不懂心理学，你怎么能赚钱 商业中的心理学 美绘典藏本PDF电子书下载

第一篇 消费者心理学 2

PART 01诚心：让你成为顾客的朋友 2

引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价 2

对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化 4

强调基本属性，成功化解顾客的刁难 5

用“垫子”法解答顾客挑衅性追问 8

PART 02猜心：洞悉“上帝”都在想什么 10

人人都喜欢被赞美 10

顾客喜欢跟着大多数人的感觉走 12

客户只关注能给自己带来好处的产品 14

客户不仅喜欢低价，更狂爱免费 16

PART 03洞察：细节里窥见客户的心理动向 20

在对话中判断对方性格 20

读懂客户的肢体语言 22

百般辨别“石头”顾客 24

第二篇 推销心理学 28

PART 01别被顾客挡在门外 28

三分钟提案突破秘书关 28

像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前 31

感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁 34

以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心 35

PART 02会听会问，挖掘客户的真实意愿 38

倾听其实是对客户最大的尊重 38

聆听客户的抱怨，会有新的发现 39

技巧提问胜于一味讲述 41

投石问路，发现客户的兴奋点 45

PART 03突破客户的心理薄弱点 48

天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感 48

从客户感兴趣的话题入手建立关联度 51

放出稀缺光，直击客户担心错过的心理 53

真心为客户着想，才能俘获客户的心 55

第三篇 营销心理学 60

PART 01“为什么卖不动” 60

不同人群的心理需求完全不同 60

选取能让消费者产生认同的市场 63

了解消费者的偏好，才能投其所好 66

人性化产品，打造产品新竞争力 68

PART 02产品畅销中的心理学密码 70

商圈是商品畅销的绝密地带 70

方便，让顾客不得不买 72

设计产品时：“要相信客户都是懒人” 74

捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜 76

PART 03定价定天下——让顾客感觉物超所值 78

洞悉消费者心理，进行心理定价 78

以消费者需求为导向进行价值定价 80

一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客 82

低价，但不让顾客觉得掉价 84

第四篇 谈判心理学 88

PART 01备战：在开始阶段取得优势 88

要事先熟悉产品信息 88

善用“空间战”，占领“我的地盘” 91

三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会 93

控制对方的时间，传达“我很重要” 95

PART 02把握：获得对方的信任与好感 98

投石问路，逐渐消除对手的戒备心理 98

利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度 100

熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关 102

多同意客户的观点容易得到他们的好感 104

PART 03破译：在心理战中看穿对方的真实意图 107

口舌之战VS心理之战 107

他在想什么？“举手投足”传答案 109

交涉，注意他坦诚的嘴部 110

小动作，泄露他的下一步行动 111

懈怠的身体，无声的拒绝 112

第五篇 公关心理学 116

PART 01打理好客户关系，从对方心理出发考虑问题 116

客户投诉，是对企业抱有期望 116

找到技巧，平息投诉者的怒火 118

用合作的态度避免争执 120

不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术 122

PART 02事件公关：利用公众心理效应巧打广告 125

事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器 125

饥饿营销：故意制造供不应求的假象 128

利用新闻进行有效的公关造势 130

故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心 132

PART 03品牌公关：发挥“俘获”顾客的无形感召力 135

品牌延伸，细分品牌价值链才能精准抓住消费者的眼神 135

顾客购买的不是“产品”，而是一种心理需求的满足 137

抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心 138

用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度 140

第六篇 广告心理学 144

PART 01契合消费者的心理定位 144

把握好情感定位，打动消费者的心 144

广告定位可以引导消费者的选择性 146

广告的目的不是扩大企业的知名度 148

找位，定位，到位，精准满足特定消费群的心理需求 150

PART 02选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理 153

用故事触动消费者的情感神经 153

亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心 156

致力于沟通，而不是销售诉求 158

选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同 159

第七篇 创业经营心理学 164

PART 01别把野心当梦想 164

后悔总在错失时，做事犹豫不决 164

自己吓死自己，做事缺乏冒险精神 166

以己为大，不喜反思及自我审查 168

缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子 169

PART 02“小本钱”创业的心理策略 171

充分发挥自己的特长 171

从做小事起步，由求小利做起 174

“借鸡生蛋”，借钱赚钱 176

PART 03创业需要心理谋划 178

战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼 178

思路多维，用立体构想建筑财富大厦 180

独具慧眼，把握致富玄机 184

精心谋划，形式多样的小型企业发展战略 186

PART 04心中需装大格局 191

不要害怕使用比自己强的人 191

切勿忽视团队精神，推崇个人英雄 194

没有矛盾的团队不一定是最好的 197

第八篇 决策心理学 202

PART 01不怕争论，在互补心理中觅得高论 202

决策就是观点的妥协 202

求同存异，让“是”重现 204

保持开放的心态，不要成为“孤家寡人” 206

兼听则明，偏信则暗 210

PART 02大道至简，贪多心态要不得 213

不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛 213

围绕核心目标，才能迅速到达终点 215

用减法做市场，为决策瘦身 216

贪多嚼不烂，决策只需要一根指挥棒 218

PART 03合理运用利益权衡心理，减小决策的风险值 221

敢干但不蛮干 221

风险最小化，比不上机会最大化 224

非利勿动，有利则动 226

第九篇 投资心理学 230

PART 01投资是一场心理学的游戏 230

投资理念优者胜 230

远离投资误区，树立成功理念 231

反群众心理进行操作 233

投资中最大的敌人是自己 236

像玩游戏一样去投资 238

PART 02小心！那些投资中的心理幻觉 241

在众多的预测中找不着北 241

冲动是魔鬼，耐不住性子即兴买卖十赌九输 243

误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了 246

陷入概率分析的沼泽 247

PART 03破译金融异象背后的真实心理 250

投资人的过度反应会造成市场的大幅震荡 250

该涨不涨的阴谋 252

市场信息的不对称现象 253

最深的经济护城河其实是消费者的心理 255

真正决定投资胜负的是心理运算 257

PART 04摆正心态，从容赚钱 260

克服“贪婪”和“恐惧” 260

心平，才能化险为“赢” 262

自制方可制胜市场 264

投资需要耐得住寂寞 266

PART 05关于投资的心理学忠告 268

投资不是投机 268

选择适合自己的投资 271

物极必反：掌握买卖的火候 275

避免投资中的非理性 276

第十篇 商用心理密码 280

PART 01轻松把握对方心理 280

妙用提问让对方说出实情 280

巧调身体距离促进感情融洽 282

用微笑拉近彼此间的距离 284

巧妙精装商务个性 286

情感认同激发情绪共鸣 289

PART 02巧妙赢得对方认可 292

表达关切增进彼此好感 292

换位思考，使对方感受到被关切之情 296

巧用问候赢得对方认可 298

把对方当成老朋友来聊天 300