公共关系理论与实践PDF电子书下载

上篇 公共关系理论 3

第一章 导论 3

第一节 公共关系的基本内涵和特征 3

一 公共关系的基本内涵 4

二 公共关系的基本特征 6

第二节 公共关系的历史发展 10

一 公共关系的萌芽 10

二 现代公共关系的产生和发展 12

三 公共关系在中国的产生和发展 18

第二章 公共关系的组织和公众 23

第一节 组织的涵义和类型 23

一 组织的涵义 23

二 组织的类型 27

第二节 组织的素质和行为 29

一 组织的素质 29

二 组织行为 30

三 组织素质与组织行为的关系 32

第三节 公众的涵义和特征 33

一 公众的涵义 33

二 公众的基本特征 34

第四节 公众的分类 36

一 按组织与公众的归属关系分类 36

二 按组织与公众的相互态度分类 38

三 按公众的自身存在状况分类 40

第三章 公共关系的基本职能 43

第一节 公共关系传播沟通的职能 43

一 公共关系传播沟通的特点和作用 43

二 公共关系传播沟通的基础和形式 44

三 公共关系传播沟通的原则和任务 46

第二节 公共关系咨询建议的职能 48

一 公共关系咨询建议的地位和作用 49

二 公共关系咨询建议的内容和任务 51

第三节 公共关系协调平衡的职能 53

一 协调平衡的含义和内容 54

二 协调平衡的原则和方法 56

第四章 公共关系的原则 59

第一节 公共关系的基本原则 59

一 以事实为基础原则 59

二 以社会效益为依据原则 61

三 以公众利益为出发点原则 66

第二节 公共关系的一般原则 69

一 诚实守信原则 69

二 平等互利原则 71

三 整体一致原则 73

四 全员公共关系原则 75

第五章 公共关系的基本机制 77

第一节 社会控制机制 77

一 社会控制机制的特征 77

二 社会控制机制的功能 79

第二节 社会激励机制 80

一 激励机制的作用 81

二 激励机制的原则和方式 82

第三节 心理机制 85

一 心理机制的特点 86

二 心理机制的作用 87

三 心理机制的价值 89

第四节 道德机制 93

一 道德机制及其功能 94

二 道德机制的作用 96

第六章 公共关系的基本类型 99

第一节 文化公共关系 99

一 文化公共关系的内涵和特征 99

二 文化公共关系的主要价值 101

三 文化公共关系的基本形式 102

第二节 网络公共关系 103

一 网络公共关系的产生 103

二 网络公共关系的运作特点 105

三 网络公共关系的建立和维护 107

第三节 危机公共关系 109

一 危机公共关系的内涵 109

二 危机产生的原因分析 111

三 危机公共关系的基本策略 112

第四节 绿色公共关系 114

一 绿色公共关系的主要特点 114

二 绿色公共关系的影响因素 115

三 绿色公共关系的操作策略 116

第五节 国际公共关系 117

一 国际公共关系的含义和特点 117

二 国际公共关系的影响因素 118

三 国际公共关系的注意事项 120

第七章 公共关系的基本渠道 121

第一节 传播的基本原理 121

一 传播的要素和特征 121

二 传播的类型和方式 125

三 传播的模式和特点 127

第二节 公共关系传播媒介及其选择 130

一 公共关系传播媒介的种类 130

二 公共关系传播媒介的选择 134

第三节 公共关系传播的规律和原则 136

一 公共关系传播的规律 136

二 公共关系传播的原则 138

第八章 公共关系的基本程序 141

第一节 公共关系调查 141

一 公共关系调查的意义和原则 141

二 公共关系调查的主要内容 143

三 公共关系调查的基本方法 146

第二节 公共关系计划 151

一 确定目标，设计主题 151

二 分析公众，选择媒介 152

三 活动预算 154

四 撰写方案 154

第三节 公共关系实施 155

一 公共关系实施中的活动模式 155

二 公共关系实施中的障碍因素分析 157

三 公共关系实施中的时机选择 158

第四节 公共关系评估 159

一 公共关系评估的内容 159

二 公共关系评估的方法 161

下篇 公共关系实践 165

第九章 公共关系谈判 165

第一节 公共关系谈判的基本程序和原则 165

一 谈判的内涵 165

二 公共关系谈判的基本程序 165

三 公共关系谈判的基本原则 168

第二节 公共关系谈判的策略和技巧 171

一 公共关系谈判的策略 171

二 公共关系谈判的技巧 178

第十章 公共关系营销 183

第一节 公共关系营销活动的计划 183

一 确定公共关系营销活动的目标 183

二 设计公共关系营销活动主题 184

三 制定公共关系营销经费预算 185

四 公共关系营销活动方案策划 185

第二节 公共关系营销的技巧和策略 188

一 公共关系营销的技巧 188

二 公共关系营销的策略 191

第三节 公共关系营销的实施 195

一 公共关系营销实施的基本程序 195

二 公共关系营销实施的基本原则 196

三 公共关系营销实施的方法 197

第十一章 公共关系口才 201

第一节 公共关系口才的内涵和要素 201

一 公共关系口才的含义和本质 201

二 公共关系口才的主要特点 203

三 公共关系口才的基本要素 205

第二节 公共关系的特色语言 206

一 个性的语言 206

二 模糊的语言 207

三 快乐的语言 208

四 幽默的语言 210

第三节 提高公共关系口才的基本途径 212

一 三大训练 212

二 四项注意 217

第十二章 公共关系写作 221

第一节 公共关系写作概述 221

一 公共关系写作的特性 221

二 公共关系写作的技巧与要求 222

第二节 公共关系文书的写作技巧 224

一 礼仪类公共关系文书的写作 224

二 传播类公共关系文书的写作 234

第十三章 公共关系广告 243

第一节 广告 243

一 广告的基本内涵 243

二 广告的功能和分类 247

第二节 公共关系广告 248

一 公共关系广告的基本内涵 248

二 公共关系广告的主要作用 251

三 公共关系广告的一般分类 253

第三节 公共关系广告策划 257

一 公共关系广告策划的基本要求 257

二 公共关系广告策划的技巧 258

第十四章 公共关系礼仪 261

第一节 公共关系礼仪的基本内涵 261

一 公共关系礼仪的基本特性 261

二 公共关系人员的礼仪修养 264

第二节 公共关系社交礼仪 268

一 接待礼仪的基本要求 268

二 仪表礼仪的基本要求 269

第三节 国内外常见的节庆礼俗 275

一 国内外传统的节庆活动 275

二 国内外现代的节庆活动 278

第十五章 公共关系的专题活动 281

第一节 公共关系专题活动的特征和程序 281

一 公共关系专题活动的特征 281

二 公共关系专题活动的程序 282

第二节 公共关系专题活动的类型 285

一 公共关系专题活动的一般类型 285

二 公共关系专题活动的特殊类型 295

第十六章 公共关系的运作领域 301

第一节 政府公共关系 301

一 政府公共关系的特点 301

二 政府公共关系的基本内容 303

三 政府公共关系的实践运作 305

四 政府公共关系的基本方法 308

第二节 事业团体公共关系 310

一 事业团体公共关系的特点和要求 310

二 事业团体公共关系工作的主要内容 312

第三节 企业公共关系实务 314

一 企业公共关系的功能和目标 314

二 企业公共关系的基本内容 316

第十七章 公共关系组织形象战略 319

第一节 公共关系组织形象战略概述 319

一 公共关系组织形象战略的内涵 319

二 公共关系组织形象战略的特点 324

第二节 公共关系组织形象战略中三个子系统的策划 327

一 MIS——理念识别系统 327

二 BIS——行为识别系统 329

三 VIS——视觉识别系统 330

第三节 公共关系组织形象战略的CI导入 334

一 提案阶段 335

二 调研阶段 336

三 开发设计阶段 338

四 实施管理阶段 339

附录一：国际公共关系协会（IPRA）职业行为准则 341

附录二：中国公共关系职业道德准则 343

附录三：主要参考书目 345

后记 347