上篇 选人有术 2
第一章 重视人才：得人才者得天下 2
人才是企业发展的不竭动力 2
面临困境时最能体现人才的价值 4
企业的差距就是人才的差距 8
有关人才的二八法则 11
树立人本管理观念 15
警惕人才流失的危害 18
重视人才，发展人才 23
第二章 识别人才：选人要有好眼光 26
只有知人才能善任 26
警惕识别人才的误区 28
如何识别优秀人才 32
考察本质才能去伪存真 34
以细节来考察人 36
从言谈话语中识别人 38
从行为习惯中识别人 40
用时间来识别人 43
第三章 选人原则：不拘一格，德才兼备 45
挑选人才的标准 45
不拘一格选人才 47
选才应以德为先 51
选择忠于职守的人 52
态度比能力更重要 53
选择最合适的人 55
选择“鲇鱼式”人才 56
选择创新型人才 57
选择强于自己的人 60
选人需要足够的理性 63
选才应注重实干能力 65
第四章 揽才方略：招聘人才有方法 68
制定吸引人才的策略 68
立足长远的人力资源规划 70
人力资源需求与供给预测 73
建立人才储备库 76
不可或缺的工作分析 79
清晰了解招聘程序 82
挖掘潜力的内部招聘 85
快速高效的猎头招聘 89
设计完整的招聘计划 91
确定招聘三要素 94
第五章 面试测评：沙里淘金择人才 97
选择面试方式与类型 97
精心设计面试题目 99
全面把握面试技巧 102
严密控制面试过程 104
如何面试销售经理 107
如何面试公关经理 109
如何面试软件工程师 111
如何面试美术设计人员 113
如何招聘广告策划经理 114
如何面试品牌推广经理 116
如何招聘财务经理 117
如何招聘客户服务专员 119
如何招聘人力资源经理 121
第六章 选人智慧：世界名企的选人经验 124
IBM：招聘要由内而外 124
联想：办公司就是办人 125
麦当劳：不以己好恶定长短 126
英特尔：是聪明人你就来 127
微软：发现并聘用最棒的人才 129
沃尔玛：不拘一格降人才 131
索尼：对中意的人才紧咬不放 132
三星：开韩国公开招聘之先河 133
松下：七招定人才 135
中篇 用人有方 138
第一章 合理用人：知人善任，人尽其才 138
用人的基本要领与原则 138
必须警惕的用人误区 140
用人要用其特长 143
用人应根据志向安排职位 145
用人应根据能力安排职位 146
用人应该合理配备 149
用人应该优化搭配 150
用人要善于委派任务 153
用人要注意使用怪才 156
用人要大胆使用偏长 157
用人要敢于重用年轻人 158
用人能容人之短 160
用人要及时指导 161
第二章 用人不疑：充分信任，大胆授权 164
信任是授权的基础 164
放权是提高用人效率的关键 167
清晰理解授权原则 169
有效授权要经过充分的准备 172
选择合适的授权对象 173
掌握授权方法与时机 175
授权应注重的细节 177
授权后要防止越权 179
授权应该权责相应 181
掌握授权与控制的平衡 183
授权后的有效监控 185
让员工参与管理 186
第三章 用人之智：重视人才的意见和建议 189
与其集资，不如集智 189
使建议成为一种制度 193
充分发挥每一名员工的智慧 194
做决定之前多征询反面意见 195
不要忽视任何一条建议 196
启动“全员参与计划” 197
在抱怨中发现建设性意见 199
鼓励员工的创造性想法 200
鼓励员工的冒险行动 202
让员工和你一起面对困难 204
第四章 有效激励：激发人才的工作热情 206
激活人才的元素 206
公平是激励的前提 208
为员工描绘共同愿景 211
激发员工的责任心和使命感 214
提高员工的忠诚度 219
让员工得到最佳的物质回报 223
依靠良性竞争带来活力 228
用赞美的方式激励 234
批评也是一种激励 236
提升是最好的肯定 241
第五章 培训开发：塑造精英化人才 244
帮助员工走发展之路 244
企业培训应遵循的原则 246
做好培训需求分析 248
设计可行的培训计划 251
确定培训思路的类型 257
做好培训效果评估 259
决策人员的培训开发 264
高级管理层的培训开发 266
中层管理人员的培训开发 269
骨干人员的培训开发 271
专业技术人员的培训开发 274
一滴焊接剂与5亿利润 276
普通员工的培训开发 277
秘书人员的培训开发 279
营业人员的培训开发 281
新员工的入职培训 283
第六章 用人智慧：世界名企的用人经验 286
杜邦：“三驾马车”的管理体制 286
福布斯：把人才放在合适的位置 287
松下：推行公开、公正的“实绩主义” 288
海尔：变相马为赛马 289
日立：人比组织机构更重要 291
联想：独特的人才培训体系 292
佳能：建立“黄金种子库” 294
下篇 管人有道 296
第一章 建立威信：管人先要正己 296
领导的威信来自哪里 296
树立自己的领导权威 298
展现出非凡的领袖气质 300
承诺的事情一定要兑现 301
真心诚意尊重下属 303
领导者要具有自制力 304
不要过分仰仗权力 305
公平公正，赏罚分明 306
领导者必须具有统帅气度 309
勇于承认自己的错误 309
敢作敢当的管理魄力 311
下令不随便，令出要如山 312
施展铁腕，树立权威 313
第二章 制度管理：无规矩不成方圆 316
管人要用制度说话 316
制定有效的规章制度 318
严明的纪律是不容忽视的 319
把员工的行为统一在制度的约束下 321
良好的公司风气要靠纪律来树立 323
不要容忍办公秩序的破坏 324
违反纪律的人都要受到惩罚 325
不可行的规章制度没有存在的必要 325
及时察觉损害公司利益的行为 326
对违反制度的不合理要求坚决说“不” 328
找到制度和感情之间的平衡点 329
第三章 以情管人：人性化管理最有效 331
感情投资是管人的最佳选择 331
互相尊重，以心换心 333
对员工露出真诚的微笑 336
让员工感受到你的关爱 337
关爱体现在一点一滴中 338
关注下属的情绪变化 340
雪中送炭，温暖人心 341
把温暖带到员工的家里 342
第四章 顺畅沟通：构建无障碍交流的桥梁 344
沟通是有效管理的前提 344
营造和谐的沟通气氛 345
沟通应该从了解开始 347
如何进行有效沟通 348
掌握个别沟通的方法 350
选择恰当的沟通时机 352
建立良好的上下沟通渠道 353
倾听使沟通更加顺畅 356
在沟通中恰当运用肢体语言 358
如何进行会议沟通 360
第五章 团队管理：培养团队的凝聚力 364
培养“团队精神” 364
团队管理从“我”开始 366
设立团队目标 367
进行团队目标管理 370
实现个人与团队的结合 372
完善团队管理的标准 374
妥善解决团队冲突 376
警惕团队管理中的危险信号 379
第六章 对症下药：正确管理有缺点的员工 382
如何管理固执己见的员工 382
如何管理自私自利的员工 383
如何管理争强好胜的员工 385
如何管理性情急躁的员工 386
如何管理优柔寡断的员工 387
如何对待平庸的员工 388
如何对待好好先生型员工 390
如何管理懒散员工 392
如何管理倚老卖老的员工 393
如何对待有个性的员工 394
如何正确对待犯过错误的员工 395
第七章 管人智慧：世界名企的管人经验 398
惠普：给予每个员工最大的尊重 398
通用：团队精神不等于集体主义 400
IBM：尊重个人是最高原则 401
戴尔：开“推土机”的管理者 404
辉瑞：让员工开心满意 405
英特尔：纪律和冒险精神可以共处 406
松下：惩罚是一种教育而非统治 407
索尼：批评的同时给予适当的肯定 408