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上篇　显规则 3

第一章　遵守通行的生意规则 3

合法经营才是硬道理 4

公平交易才能买卖兴隆 7

质量是商场经营的生命线 9

“一锤子”买卖做不长久 11

义以生利，利以平民 14

和谐竞争才会共赢 16

顾客永远是上帝 20

严格执行合同 23

第二章　做生意先做“生意人” 25

商人与钱的关系就是老鼠与大米的关系 26

商人重要的是眼光 29

商人必须有良好的心态 32

商人需要系统思维 35

善与各界搞好关系 38

商人必备的七种素质 40

成功商人必备的八条规则 47

绝不做黑心生意 50

除了有赚钱的欲望，更应有赔钱的勇气 52

第三章　生意的生命是互利双赢 55

有钱要与大家一起赚才行 56

善于进行商业合作 58

处理好公司与股东的关系 61

同行是同一棵树上的叶子 66

不要为了小利润而伤大和气 68

能够共赢才能真赢 70

在利益一致中寻求合作 72

第四章　人脉决定财脉 75

人脉是一笔无形资产 76

把生意网建立在关系网的基础之上 78

有了人脉就如同与财脉挂上了钩 81

人脉是事业发展的情报站 84

先交朋友后谈生意是个聪明的选择 86

人脉中多贵人即多财路 89

让大老板在自己的人脉网上坐大堂 92

第五章　别一见利就眼热 95

不要挡人财路 96

面对不仁者也不宜撕破脸皮 98

赚钱了要懂得分享 101

切忌利令智昏见钱不见人 104

避免与人结成仇敌 106

人是钱的主人，这个关系永远不能颠倒 108

保持良好的求利心态 110

第六章　商场上的竞争拒绝火药味 113

竞争要避免“鸡蛋碰石头”的悲剧 114

与竞争对手共寻发展之路 117

以德报怨减少竞争中的火药味 120

扩张相争也要以和为贵 123

共赢的局面多是在双方的妥协下实现的 126

软竞争更有助于硬性竞争 130

第七章　面对顾客永远是笑脸 133

喜欢听顾客的抱怨 134

保证服务无微不至 137

让诚信牵手顾客 140

把每一位顾客都当成贵宾 142

态度决定生意的成败 146

让生意场成为顾客之家 148

做顾客的消费顾问 150

下篇　潜规则 155

第一章　关系利益是商场利益的重要部分 155

“811”利益分配原则 156

到什么时候经商都别忘了官 158

生意的成败有时取决于几个关键人物 160

有精英相助生意自然好做 162

尽量挂上金字招牌 165

通过别人的圈子扩大自己的朋友圈子 168

做生意要把与社区建立关系放在首位 170

第二章　做好公益会获得更大收益 175

“无形资本”更值钱 176

“事不关己，高高挂起”的结果是害自己 179

仁中取利真君子，义内求财大丈夫 182

悄悄地为他人做点好事 184

助人就是助己 186

扶危济困，仁者无敌 188

善于吃亏是一种远见卓识 190

给顾客一个意外 193

把劳资关系当做合伙人关系 196

根据地的生意好做 199

第三章　用情感做建立关系的催化剂 203

先赚人心后赚钱 204

培养广泛的亲和力 207

交流中找到双方利益的共同点 209

用透露点缺点的方法亲近对方 211

借助感情拉近与陌生人的距离 213

先与对方进行心理交融 216

甘受委屈以图大赢 218

钱与关系一块赚 220

第四章　“无商不尖”的经营艺术 223

用礼物叫“芝麻开门” 224

在同行排座次上首选“老二” 227

必要时装出屈服对方的样子 229

调侃中让人觉得自己是个儒商 231

揭短示诚，吸纳取宠 234

故作姿态、声东击西 236

第五章　在广告与营销之间善用“托”的促销艺术 239

让满意的客户替你说话 240

让局外人为你做“证” 243

表演“双簧” 245

一提商品名字就让人觉得顺耳 247

虚张声势迷惑对手 249

假戏真唱 252

在名份上要宣传对方 254

售出一流价格的四个要诀 256

第六章　明里促关系，暗里抓防范 259

经商不能没有戒备心 260

商业机密是不能与同行交流的 263

要始终保持高度的警惕性 265

掌握必要的防诈技巧 267

所有生意伙伴的实力自己都应了解 271

做交易宜先小人后君子 274