物业营销PDF电子书下载

1 科学界定物业营销管理 1

1.1 物业营销管理 1

1.2 物业开发企业营销策略的制定 14

1.3 顾客价值视角下的物业营销 20

复习思考题 25

案例分析 26

2 物业营销环境扫描分析 28

2.1 物业营销环境分析 28

2.2 物业营销环境扫描的手段与方法 33

2.3 预测物业市场需求 41

复习思考题 48

案例分析 48

3 物业购置者行为分析 50

3.1 物业购置心理与影响因素 50

3.2 物业购置行为分析 60

复习思考题 66

案例分析 67

4.1 物业产品概述 70

4 物业产品营销策略 70

4.2 物业产品的开发策略 78

4.3 绿色物业产品营销 87

4.4 物业产品的品牌策略 91

复习思考题 99

案例分析 99

5 物业产品的市场细分及定位策略 101

5.1 物业市场细分 101

5.2 物业产品目标市场的选择 107

5.3 物业产品的定位 115

复习思考题 119

案例分析 120

6 物业产品价格营销策略 121

6.1 物业产品价格 121

6.2 物业产品价格的制定程序 127

6.3 物业产品定价策略 133

复习思考题 141

案例分析 142

7.1 物业销售渠道概述 143

7 物业销售渠道策略 143

7.2 物业营销中间商的选择 152

7.3 物业销售 157

复习思考题 170

案例分析 170

8 物业产品促销组合策略 172

8.1 物业产品促销组合 172

8.2 物业产品广告策略 177

8.3 人员推销 190

8.4 物业开发企业的公共关系 192

复习思考题 195

案例分析 196

9 物业服务营销 204

9.1 物业服务 204

9.2 物业服务营销 210

9.3 物业服务质量的控制与管理 216

复习思考题 222

案例分析 222

10.1 以人为本的营销策略 224

10 以人为本的物业服务营销 224

10.2 物业服务营销的人才策略 228

10.3 物业服务营销的宣传策略 234

10.4 物业管理中的公共关系策略 236

10.5 物业服务收费策略 243

复习思考题 247

案例分析 248

11 物业营销计划与控制 251

11.1 物业营销计划 251

11.2 物业营销绩效评估 285

11.3 物业营销控制 288

复习思考题 299

附一 房产测绘管理办法 300

附二 商品房销售管理办法 304

附三 关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知 311

参考文献 318

后记 320