消费者权益保护PDF电子书下载

一、消费者权益保护基础知识 1

问题1 什么是消费者？ 1

问题2 我国现行保护消费者权益的法律法规有哪些？ 1

问题3 《消费者权益保护法》规定经营者与消费者在交易中应遵循哪些原则？ 2

问题4 《消费者权益保护法》中规定消费者的权利有哪些？ 2

问题5 什么是经营者？ 4

问题6 《消费者权益保护法》规定经营者的义务有哪些？ 4

问题7 什么是欺诈消费者的行为？ 6

问题8 消费者协会的性质是什么？ 7

问题9 消费者协会具有哪些职能？ 8

问题10 消费者协会受理投诉的范围是什么？ 8

问题11 消费者的投诉书应当包括哪些内容？ 9

问题12 消费者协会对消费者的投诉应如何处理？ 9

问题13 消费者合法权益受到损害向有关行政部门申诉应注意哪些问题？ 10

问题14 消费者与经营者发生权益争议，申请仲裁应注意哪些问题？ 10

问题15 消费者与经营者发生权益争议，向人民法院起诉，应注意哪些问题？ 11

问题16 消费者在什么情况下可向法院申请强制执行？如何申请强制执行？ 12

问题17 消费者的人身伤害赔偿范围是什么？赔偿数额如何计算？ 13

问题18 消费者受到精神损害，能否要求损害赔偿？ 15

问题19 消费者受到财产损害可以要求经营者以何种方式承担民事责任？ 15

问题20 消费者合法权益受到损害，应向什么人要求赔偿？ 16

问题21 《刑法》中保护消费者的条款有哪些？ 16

问题22 购买CD不让试片，出现质量问题，责任由谁承担？ 17

问题23 顾客在自选商场被强行搜身，商场是否构成侵权？ 18

问题24 在公共浴室洗澡被摔伤，浴室经营者应否承担责任？ 18

问题25 硬性搭售劣质磁带，顾客要求退货行不行？ 19

问题26 经营者对消费者的咨询不予答复，是否违反法律规定？ 20

问题27 公民发表文章评析商家产品，是否构成侵犯名誉权？ 21

问题28 寻呼台擅自更改用户机号，应否承担责任？ 21

问题29 允许带包进超市，保安因此强搜查，商场应否承担责任？ 22

问题30 邮电局无故拖延维修致使用户电话线路中断30天，邮电局应否承担责任？ 23

问题31 商店“当面查看，概不退换”的店堂告示是否有效？ 24

问题32 小公共汽车司机拒付乘车发票，是否合法？ 24

问题33 卡式炉爆炸致少女毁容，谁应承担责任？ 25

问题34 代销淋浴器漏电致人受伤，代销者应否承担责任？ 26

问题35 消费者在展销会上购买了假车，可向谁索赔？ 26

问题36 消费者在租赁柜台购买劣质皮茄克，谁应承担赔偿责任？ 27

问题37 订购家具与样品不符，消费者投诉，应怎样处理？ 28

问题38 商家承诺“购车、上牌一条龙服务”不能兑现，应否承担责任？ 28

问题39 经营者以邮购方式提供商品出现差错，应承担什么责任？ 29

问题40 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应承担哪些民事责任？ 30

问题41 “小嗽叭”冰淇淋致死七岁儿童，食品厂应否承担责任？ 31

问题42 商场被兼并，谁对顾客承担赔偿责任？ 31

问题43 借用他人营业执照出售变质罐头，谁应承担责任？ 32

问题44 拖拉机飞轮破碎伤人，制售双方应否承担连带责任？ 33

问题45 食品运输冷柜不制冷，冷饮变质致学生中毒，责任谁负？ 33

问题46 玉米种子质量不合格，致使农田大幅度减产，农民利益是否受到《消费者权益保护法》的保护？ 34

问题47 非法销售无绳电话，商场应否双倍赔偿？ 35

问题48 假借优惠出售坏旧音响，销售者应承担什么责任？ 35

问题49 购买国画是赝品，画行应否双倍赔偿？ 36

问题50 商品产地与标签说明不符，商场是否构成欺诈？ 36

问题51 劣质水泵几经修理延误农时，销售者违背承诺不予退货，该怎么处理？ 37

问题52 未经许可，出售“空中楼阁”，房地产商应承担什么责任？ 38

问题53 预售房被水灾冲毁，谁应承担风险？ 39

问题54 降价皮鞋存在质量问题，商场应否给予退换？ 39

问题55 西装降价出售出现质量问题，商店应否按原价退款？ 40

问题56 售货员擅自承诺“假一罚十”，商厦应否兑现？ 40

问题57 电池爆炸致人伤残，经营者应对消费者赔偿哪些损失？ 41

问题58 冷藏柜带电致人触电死亡，经营者应赔偿哪些损失？ 42

问题59 配镜者错选镜片，服务员不予告知，眼镜店应否承担责任？ 43

问题60 服装拍卖保留价未予公告，商场拒付拍卖服装是否合法？ 43

问题61 顾客承认偷盗，商场罚款200元，商场行为是否合法？ 44

问题62 购物赠机、强制入网，商场行为是否违法？ 45

问题63 商店雇员殴打顾客，店方应否受到行政处罚？ 46

问题64 啤酒瓶爆炸伤人眼，酒厂应否承担责任？ 46

问题65 利用邮购销售骗取购货款，经营者应否双倍赔偿？ 47

问题66 商城销售“秦始皇兵马俑”仿制品，是否构成欺诈行为？ 48

问题67 出售的旧电视出现质量问题，经营者应否给予退货？ 49

问题68 商场遗失售货发票，已刊登作废声明，他人冒用商场名义销售伪劣产品，商场应否承担赔偿责任？ 49

问题69 消费者不按说明使用电视机保护器，造成损失，销售者应否赔偿？ 50

问题70 色拉油变质，经营者未告知消费者，造成损害，经营者应否承担责任？ 51

问题71 电褥漏电致人死亡，消费者投诉，消协应如何解决？ 52

问题72 虚假演出，承办者应否承担法律责任？ 52

问题73 小游客命丧公园旋椅，公园应否承担责任？ 53

问题74 十张照片废九张，摄影公司应否承担责任？ 54

问题75 做“翻翘式”发型不翘，美发厅应否承担责任？ 54

问题76 隆鼻不成导致毁容，整容中心应赔偿顾客哪些损失？ 55

问题77 殴打顾客，酒楼应承担哪些法律责任？ 56

问题78 电影院卖票未达一定票房数额，临时给观众退票，是否构成违约？ 56

问题79 旅馆丢失寄存摩托车，应否赔偿？ 57

问题80 收藏币被毁损，应如何确定赔偿数额？ 57

问题81 修理冰箱爆炸，维修站应如何赔偿损失？ 58

问题82 干洗店丢失顾客衣服，能否依据《顾客须知》减轻责任？ 59

问题83 饭店板凳散架，老人摔成伤残，饭店应否承担责任？ 60

问题84 医院错诊使病人名誉受损，医院应否赔偿损失？ 60

问题85 溜冰场突然停电，消费者滑倒摔伤，谁应担责？ 61

问题86 游泳馆瓷砖划伤人，游泳馆应否承担责任？ 62

问题87 健身房突然关闭，消费者要求退票，俱乐部应否承担责任？ 63

问题88 室外煤气泄漏，室内居民受损，煤气公司应否承担责任？ 63

问题89 歌舞厅限定“最低消费”，顾客可否拒绝付款？ 64

问题90 电力运行事故使用户电器损坏，供电公司应该承担什么责任？ 65

问题91 电力运行事故造成电器损坏，用户拖延索赔，损失谁担？ 65

问题92 出租汽车司机拒载，应受什么处罚？ 66

问题93 乘客夜间去郊区，出租汽车司机拒载，应否受处罚？ 67

问题94 邮电局错登电话号码，影响用户家庭生活，邮电局应否承担责任？ 67

问题95 异型输血致患者健康受损，血站和医院应否承担责任？ 68

问题96 谎称“优惠”，实则提价，饭店应否双倍赔偿？ 69

问题97 投保人眼睛被捅伤，保险公司要求投保人先向侵权人索赔是否合法？ 70

问题98 财产保险已获理赔，再要求侵权人赔偿是否合法？ 70

问题99 顾客拍摄艺术照，照相馆应否返还底片？ 71

问题100 司机急刹车，乘客被摔伤，客运公司应否赔偿？ 72

问题101 游乐园未按门票约定履行义务，应否承担责任？ 73

问题102 拒付储户存款，银行应否承担责任？ 73

问题103 非法用“空格”销账，银行应否承担责任？ 74

问题104 储户存折被盗，口头挂失后存款被人冒领，银行应否承担责任？ 75

问题105 泄露储户储蓄情况，银行应否承担责任？ 75

问题106 存款单大小写不一致，银行应如何支付存款？ 76

问题107 未按程序办事，汇款被人冒领，邮电局应否赔偿？ 77

问题108 邮包丢失，查询无果，邮电局应否给予赔偿？ 77

问题109 保价邮件丢失，邮电局应如何赔偿？ 78

问题110 邮包丢失，用户一年后查询求偿，邮局应否承担责任？ 78

问题111 邮递员故意延误投递邮件，应否承担责任？ 79

问题112 错译电报，造成用户损失，邮电局应如何赔偿？ 80

问题113 保价运输的货物被人冒领，承运人应如何赔偿？ 80

问题114 铁路运输事故造成旅客死亡，铁路运输企业应如何赔偿？ 81

问题115 车厢失火，旅客携带行李被烧毁，铁路运输企业应如何赔偿？ 82

问题116 旅客按票乘车遭拒，铁路运输企业应否承担责任？ 82

问题117 飞机坠毁，旅客身亡，航空公司应如何承担赔偿责任？ 83

问题118 旅客托运行李，航空公司延误运输应否承担责任？ 84

问题119 托运行李受损，旅客应在多长时间内向承运人提出异议？ 85

问题120 航空联运中，旅客的托运行李被遗失，旅客可对谁提起诉讼？ 86

二、产品质量法律知识 88

问题121 什么是产品质量认证？ 88

问题122 什么是产品名优标志？ 88

问题123 我国实行怎样的产品质量监督检查制度？ 89

问题124 什么是产品瑕疵？经营瑕疵产品应承担什么法律责任？ 89

问题125 什么是产品缺陷？经营缺陷产品应承担什么责任？ 90

问题126 生产者对产品应承担哪些义务？ 91

问题127 销售者对产品质量有哪些义务？ 91

问题128 销售者在什么情况下对售出产品负责修理、更换、退货？ 92

问题129 产品存在缺陷，造成消费者人身、财产损害，谁应承担赔偿责任？ 92

问题130 消费者因产品缺陷造成人身伤亡的，可以获得哪些赔偿？ 93

问题131 消费者因产品缺陷造成财产损失的，可以获得哪些赔偿？ 93

问题132 消费者发现产品有质量问题，可以向谁投诉？ 93

问题133 什么是强制性标准？哪些标准属于强制性标准？ 94

问题134 生产、销售、进口不符合强制性标准的产品，应否承担法律责任？ 94

问题135 新“三包”规定要求销售者、修理者、生产者履行哪些义务？ 95

问题136 消费者因“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷怎么解决？ 96

问题137 在什么情况下，消费者可以要求“三包”服务？ 96

问题138 什么情况下，对商品不实行三包，但可以实行收费修理？ 97

问题139 商品出现质量问题，消费者在三包期内依法享受哪些无偿服务？ 97

问题140 三包期限如何计算？ 98

问题141 出售的商品房应否给予保修？保修期限有多久？ 98

问题142 “火腿”面包无火腿，消费者能否以不合格产品为由要求退换？ 99

问题143 生产的锅炉有缺陷，烫伤消费者，生产者应否承担责任？ 99

问题144 出售“三无”产品欺骗顾客，商店应否承担责任？ 100

问题145 食品有毒致消费者受伤害，生产者受行政处罚后可否免除民事赔偿责任？ 101

问题146 果茶变质给消费者造成损害，供货者不知去向，销售者应否赔偿？ 102

问题147 使用拾到的高压锅爆炸，消费者可否要求赔偿？ 102

问题148 试用洗发液灼伤皮肤，生产者应否予以赔偿？ 103

问题149 彩电爆炸引起火灾，消费者可以获得哪些赔偿？ 104

问题150 电熨斗漏电电死民办教师，人身伤害赔偿范围如何计算？ 104

问题151 购买的人参是假货，药店不予退货，消费者可向谁投诉？ 105

问题152 消费者提起产品责任诉讼应当承担哪些举证责任？ 106

问题153 消费者经过四年才发现缺陷产品造成的损害，要求赔偿应否受到法律保护？ 106

问题154 根据客户要求，生产违禁产品，应否承担责任？ 107

问题155 地毯生产厂家冒用国优产品标志，应否承担法律责任？ 108

问题156 鳄鱼皮包是假货，商店应否负责“三包”？ 108

问题157 消费者自行修理导致彩电损坏，彩电生产厂家应否负责“三包”？ 109

问题158 保修期内，修理冰箱七次，运输费用谁承担？ 110

问题159 洗衣机购买两周出现故障，消费者能否要求退货？ 110

问题160 三年保修期，一年在维修，三包期限如何计算？ 111

问题161 保修期内，录像机两次维修仍不能正常使用，销售者应否给予调换？ 111

问题162 新品换旧货，销售者应否承担责任？ 112

问题163 修理部没有零配件迟迟不予维修，消费者该怎么办？ 113

问题164 商品房出现质量问题，房地产开发公司应否保修？ 113

问题165 修理人员技术不过关导致消费者电冰柜被烧毁，谁应承担赔偿责任？ 114

问题166 修理洗衣机，生产者四个月未提供零配件，谁应为消费者换货？ 115

问题167 三包凭证型号与修理产品型号不符，维修部应否提供免费维修服务？ 116

三、反不正当竞争法律知识 117

问题168 什么是欺骗性市场交易行为？ 117

问题169 从事欺骗性市场交易应受哪些处罚？ 117

问题170 公用企业或依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，应受什么处罚？ 118

问题171 政府及所属部门限定购买其指定的经营者的商品，应受什么处罚？ 119

问题172 什么是引人误解的虚假宣传？ 119

问题173 经营者不得从事哪些有奖销售活动？ 120

问题174 信用社限定贷款人购买指定经营者商品，该怎样处理？ 120

问题175 利用有奖销售欺骗消费者，应否承担责任？ 121

问题176 利用有奖销售推销质次价高商品，空调生产厂应承担什么责任？ 122

问题177 “抽奖得轿车”的有奖销售是否构成不正当竞争？ 122

问题178 未经许可使用他人企业名称，是否构成不正当竞争？ 123

问题179 贬低同行产品，抬高自己产品致他人受损害，是否应承担责任？ 124

问题180 “还本销售”欺骗消费者，是否构成不正当竞争？ 125

问题181 防疫站滥用行政权力，限定他人购买指定经营者的餐饮洁具，应如何处理？ 125

问题182 未经许可使用知名商品特有包装，是否构成不正当竞争？ 126

问题183 搭售和附加不合理条件的销售行为损害消费者利益，是否构成不正当竞争？ 127

问题184 盗用文摘杂志刊名装潢，是否构成不正当竞争？ 127

问题185 标注厂名、厂址不规范误导消费者，应否受到处罚？ 128

四、广告、商标法律知识 130

问题186 《广告法》规范哪些广告？ 130

问题187 我国禁止和限制哪些广告？ 130

问题188 广告内容不得含有哪些内容？ 130

问题189 发布虚假广告，欺骗误导消费者，使消费者合法权益受损，广告活动参加者如何承担民事责任？ 131

问题190 从事违法广告行为，应承担哪些行政责任？ 131

问题191 《广告法》对广告商品和服务的具体内容有什么要求？ 132

问题192 《广告法》对广告使用的数据、资料有什么要求？ 133

问题193 什么是广告的可识别性？违反广告可识别性规定应受什么处罚？ 133

问题194 消费者受到广告主、广告经营者、广告发布者的侵害时，该怎么办？ 134

问题195 什么是商标？我国现行的主要商标法律规范有哪些？ 134

问题196 《商标法》如何通过保护注册商标专用权来保护消费者合法权益？ 135

问题197 《商标法》如何通过商标的使用管理来保护消费者利益？ 136

问题198 广告吹嘘保健鞋治疗效果，误导消费者，鞋帽公司应否承担责任？ 137

问题199 广告使用淫秽语言，广告经营者应承担什么责任？ 138

问题200 广告贬低其他经营者的商品，应否承担责任？ 139

问题201 减肥食品广告夸大其辞，广告主应否承担责任？ 140

问题202 擅自以报纸形式印制广告，应否受到处罚？ 141

问题203 保险公司未经许可作广告披露投保人隐私，应否承担责任？ 141

问题204 “价格最低”的广告用语是否违反《广告法》？ 142

问题205 儿童模仿电视广告，致使糖果卡入喉咙，广告经营者应否承担民事责任？ 143

问题206 利用患者名义为药品作广告，是否违法？ 143

问题207 销售的计算机品牌与广告所载不符，销售者应否双倍赔偿？ 144

问题208 “无毒、无害，根除虫害”的农药广告可否使用？ 145

问题209 公共场所设置烟草广告应当受到什么处罚？ 145

问题210 啤酒广告使用“益寿延年”用语，是否违反《广告法》？ 146

问题211 未经同意，在广告中使用他人形象，广告经营者应否承担民事责任？ 147

问题212 发布虚假广告误导消费者，谁应承担民事责任？ 147

问题213 广告促销，“购物赠礼”不予兑现，谁应承担责任？ 148

问题214 美容广告欺骗消费者，美容师不见踪影，谁应承担责任？ 149

问题215 “生发宝”广告虚假宣传效用，应否承担法律责任？ 150

问题216 商业广告有假，非专利产品谎称取得专利权，应受什么处罚？ 150

问题217 电视台以新闻报道的形式发布广告，应否受到行政处罚？ 151

问题218 给麻醉药品做广告，应受什么处罚？ 152

问题219 未经许可使用他人注册商标，是否构成侵犯商标专用权？ 153

问题220 人用药品应否进行商标注册？ 153

问题221 注册商标商品以次充好，欺骗消费者，应承担什么责任？ 154

问题222 非注册商标冒充注册商标，商品以次充好，应承担什么责任？ 155

问题223 销售明知是假冒注册商标的商品，应承担什么责任？ 155

五、卫生安全法律知识 157

问题224 《中华人民共和国食品卫生法》（下称《食品卫生法》对食品有哪些基本要求？ 157

问题225 《食品卫生法》禁止生产经营哪些食品？ 157

问题226 传统加药食品的生产者、经营者在商品宣传中应遵守哪些禁止性规范？ 158

问题227 食品生产经营过程中应遵守哪些卫生要求？ 159

问题228 新资源食品的卫生管理有哪些特别规定？ 159

问题229 《食品卫生法》对定型包装食品的包装标识和产品说明书有哪些要求？ 160

问题230 食品卫生监督机构及其职责是什么？ 160

问题231 《药品管理法》中的药品是指什么？ 161

问题232 生产药品的企业应具备什么条件？药品生产应遵守哪些规定？ 162

问题233 销售药品应遵守哪些法律规定？ 162

问题234 精神药品的经营应遵守哪些规定？ 163

问题235 精神药品的使用应遵守哪些规定？ 163

问题236 麻醉药品的经营应遵守哪些规定？ 164

问题237 化妆品的标签包装和说明书上应标注什么内容？ 165

问题238 化妆品经营单位和个人不得销售哪些化妆品？ 165

问题239 化妆品广告宣传不得有哪些内容？ 165

问题240 消费者受到劣质化妆品的损害该怎么办？ 166

问题241 奶片含镉超标，儿童食用中毒，食品厂应否承担责任？ 166

问题242 店员出售变质牛肉被辞退，顾客应向谁索赔？ 167

问题243 钙奶已过保存期，婴儿食用患痢疾，经营者应承担什么责任？ 167

问题244 孕妇吃婚宴引起食物中毒，饭店应否承担责任？ 168

问题245 山楂饼中吃出异物，消费者应否获得赔偿？ 169

问题246 餐厅服务不符合卫生要求，应受什么处罚？ 169

问题247 制造罐头使用超量添加剂造成顾客中毒，制造商应承担什么责任？ 171

问题248 用糖水代替营养液出售，应受什么处罚？ 171

问题249 肝炎病患者充当商店售货员造成传染，商店应否承担责任？ 172

问题250 出售兑水工业酒精致死多条人命，应承担什么责任？ 173

问题251 饼干盒上标注虚假生产日期，应受什么处罚？ 173

问题252 食品包装袋使用回收塑料，应否承担法律责任？ 174

问题253 销售病猪肉致多人中毒，应否承担刑事责任？ 175

问题254 减肥食品中加有兴奋药，能否生产和销售？ 176

问题255 研制的新药不良反应大，能否生产销售？ 176

问题256 兽药无症状反应说明，造成苗猪死亡，兽医站应否承担责任？ 177

问题257 随意删除药品说明，造成病人身体损害，制药厂应承担什么责任？ 178

问题258 42名患儿输液出现不良反应，制药厂应否承担责任？ 179

问题259 假眼药水烧伤患者眼角膜，制药厂应承担什么责任？ 180

问题260 砒霜当成石膏卖，致患者死亡，医院应承担什么责任？ 180

问题261 推销劣质化妆品造成他人损害，应否承担责任？ 181

问题262 化妆品说明书未予警示，消费者使用后脸部过敏，谁应承担责任？ 182

问题263 服假药中毒，一年后索赔，法院应否受理？ 183

问题264 没有特殊用途化妆品生产批号而生产防晒霜，应受什么处罚？ 183

六、物价计量法律知识 185

问题265 我国价格管理方面的法律规范有哪些？ 185

问题266 《商品和收费实行明码标价制度的规定》中对商品明码标价的一般性要求是什么？ 185

问题267 一些特殊商品和服务行业如何进行明码标价？ 186

问题268 什么是不正当价格行为？ 186

问题269 消费者如何对政府定价行为进行监督？ 187

问题270 什么是计量器具？ 187

问题271 什么是计量器具的准确度？破坏计量器具准确度应受什么处罚？ 188

问题272 消费者和生产者、销售者发生计量纠纷可以通过哪些方式解决？ 188

问题273 消费者购买商品差多少属于“缺斤短两”？ 189

问题274 出租汽车司机擅自多收乘客车费，该怎么处理？ 189

问题275 出售饮料多收六分钱，超市应否受处罚？ 190

问题276 餐厅收取价外服务费，顾客可否要求退还？ 191

问题277 同种葡萄酒多种价格，酒楼乱要价应受什么处罚？ 191

问题278 利用虚假价格手段欺骗消费者，应否退还多收价款？ 192

问题279 相互串通，操纵市场空调价格，应受什么处罚？ 193

问题280 医院乘人之危，高价收费，应否退还医疗费？ 194

问题281 捏造涨价信息，哄抬物价，是否构成不正当价格行为？ 195

问题282 压低小麦收购等级，损害麦农利益，是否构成不正当价格行为？ 195

问题283 铁路托运私自提价，托运站应否承担责任？ 196

问题284 巧立名目收取电话费预付款，是否违反《价格法》？ 196

问题285 使用不准确的电话计价器，多收话费，应承担什么责任？ 197

问题286 使用不合格的计量器具，应否承担责任？ 198

问题287 医院使用的称药天平未申请强制检定，医院应否承担责任？ 198

问题288 伪造计量数据，应否承担责任？ 199

问题289 使用假秤欺骗消费者，应承担什么责任？ 200

问题290 出售的黄金制品“缺斤短两”，商店应否承担责任？ 200

问题291 消费者认为在商场所购糖果缺斤短两，可否通过仲裁检定解决纠纷？ 201

七、诉讼程序法律知识 202

问题292 饼干内吃出异物，消费者如何进行证据保全？ 202

问题293 买照相机不索要发票，出现质量问题，消费者如何索赔？ 203

问题294 因产品质量受到人身损害，受害消费者可在哪个法院起诉？ 203

问题295 旅客托运行李被丢失，可在哪个法院起诉？ 204

问题296 劣质农药致使999户农民麦田受损，能否进行代表人诉讼？ 205

问题297 经法院调解的权益争议，消费者能否反悔？ 206

问题298 消费者被劣质柴油烧伤无线治疗，能否向法院申请先予执行？ 206

问题299 经营者不履行法院对消费者权益争议的判决，消费者应怎么办？ 207

参考文献 209