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第一篇 导论 1

第一章 管理和管理人员 1

第一节 管理和管理人员的定义 3

第二节 管理过程：综观全书内容 5

第三节 管理人员的类型 9

第四节 管理人员的作用和技能 13

第五节 获得管理技能的途径 18

第六节 管理的范围 21

案例讨论1-1：卡马特零售联合公司的振兴 25

案例讨论1-2：搞人员培训值得吗？ 27

第一节 学习管理历史和管理理论的必要性 29

第二章 管理理论的发展 29

第二节 西方的古典科学管理理论 33

第三节 行为科学管理理论 39

第四节 管理科学学派 43

第五节 社会系统学派 47

第六节 权变理论学派 49

第七节 Z理论 51

案例讨论2-1：西屋电气公司采用Z理论进行管理 53

案例讨论2-2：管理理论真的能解决实际问题吗？ 53

第三章 管理人员与外部环境 58

第一节 组织环境的性质 59

第二节 任务环境 64

第三节 组织与环境的关系 69

第五节 企业的社会责任 73

第四节 边缘跨度职能 73

案例讨论3-1：哥伦比亚电影制片公司的不道德行为 79

第二篇 计划与决策 81

第四章 组织目标 81

第一节 计划程序 82

第二节 组织目标的性质 84

第三节 多目标的协调 90

第四节 目标制定过程中碰到的障碍 94

第五节 有效地制定企业目标 97

第六节 目标管理 101

案例讨论4-1：美国通用电气公司如何阐明自己的目标 106

案例讨论4-2：梅家具公司目标的制定 108

第五章 战略策略计划：计划程序 111

第一节 战略策略计划的性质 112

第二节 战略计划的重点 113

第三节 战略计划程序 115

第四节 适应性战略模式 122

第五节 战略组合——矩阵战略 125

第六节 当代的其他战略网络 129

第七节 当前各种战略计划的综合 131

案例计论5-1：菲利普·莫里斯公司战略的改变 134

案例讨论5-2：制定销售增长—市场份额矩阵战略 135

第六章 计划的制定与执行 137

第一节 计划工作是组织系统内的分系统 138

第二节 计划工作在组织中的地位 139

第三节 行动计划 143

第四节 计划的时间跨度 147

第五节 调整组织以适应计划程序 151

第六节 应急（权变）计划 152

第七节 计划工作中的障碍 154

案例讨论6-1：科尼玻璃公司的组织计划 158

案例讨论6-2：应采用何种计划？ 160

第七章 决策 162

第一节 决策的性质 163

第二节 决策程序模式 168

第三节 决策过程的步骤 170

第四节 运用小组进行集体决策 176

第五节 决策中的创造性 180

案例讨论7-1：对伍尔沃斯公司决策的评价 185

案例讨论7-2：决策之前 186

第八章 管理科学学派关于计划与决策的方法 189

第一节 预测 190

第二节 制定计划的其他方法 197

第三节 定量决策方法 205

第四节 用数量方法进行计划决策的优缺点 212

案例讨论8-1：波音公司因预测错误而陷入困境 215

案例讨论8-2：应采用哪种方法进行决策？ 216

第三篇 组织程序 218

第九章 组织结构 218

第一节 工作专业化 220

第二节 部门化 221

第三节 划分职责权限：授权与分权 224

第四节 管理跨度 228

第五节 组织活动的协调 233

案例讨论9-1：利瓦伊·斯特劳斯公司的部门化 237

案例讨论9-2：有效的授权与联络 239

第十章 从日常工作的角度来研究组织结构 241

第一节 委员会和工作小组 242

第二节 直线与参谋人员的职能 245

第三节 组织人事安排 249

第四节 组织内的工作岗位设计 253

第五节 制定工作时间表 257

第六节 组织内的矛盾及其解决办法 260

案例讨论10-1：比阿特丽食品公司实行分权的方式 266

案例讨论10-2：用充实工作内容来解决劳工问题 268

第十一章 组织设计过程 271

第一节 古典管理学派理论：行政组织理论 272

第二节 行为学派关于组织设计的观点：第四系统组织 274

第三节 组织内部的变化因素：技术与组织规模 277

第四节 外部环境因素变化：环境与情报处理 279

第五节 矩阵组织设计 283

第六节 组织设计与战略 286

第七节 组织设计与组织风气 289

案例讨论11-1：得州仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题 291

案例讨论11-2：对组织结构模型的选择 294

第十二章 组织的变动与发展 296

第一节 组织变动的性质 297

第二节 组织改变的过程 300

第三节 从组织结构着手进行改革 305

第四节 从技术入手进行改革 307

第五节 从人事方面着手进行改革 309

第六节 组织的发展 311

第七节 组织的衰落和终结 315

案例讨论12-1：美国国际电话电报公司的组织更动 318

案例讨论12-2：两个老朋友讨论关于组织更动的问题 320

第四篇 领 导 322

第十三章 对职工的激励 322

第一节 激励的性质 323

第二节 关于动机诱导的理论 325

第三节 有关人的需要、动机和激励问题 326

第四节 激励过程 333

第五节 强化理论 338

第六节 报酬制度与激励 339

第七节 激励计划与方法 343

案例讨论13-1：美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度 346

案例讨论13-2：哈德森股份有限公司试图实行工作表现奖金制 348

第十四章 领导 351

第一节 领导的性质 352

第二节 领导行为 357

第三节 环境领导方式理论 359

第四节 当代有关领导方式的其他理论 368

第五节 组织的政治手腕和策略 369

案例讨论14-1：如何挽救英国钢铁联合公司 373

案例讨论14-2：有效的领导方式 375

第十五章 团体与团体组织过程 377

第一节 组织和团体 378

第二节 团体的组建 380

第三节 团体的基本特点 383

第四节 非正式组织 387

第五节 对组织团体的管理 388

案例讨论15-1：美国达拉斯考博俱乐部管理班子 391

案例讨论15-2：一个生产组生产效率的变化 393

第十六章 组织中的通讯联络 395

第一节 管理者的工作与通讯联络 395

第二节 个人行为对联络的影响 397

第三节 人际间沟通联络 399

第四节 组织联络 401

第五节 对联络的管理与控制 403

第六节 非正式的联络渠道 404

案例讨论16-1：花旗公司情报系统中的违法行为 407

案例讨论16-2：通过葡萄藤式渠道的联络所发生的问题 409

第五篇 控制过程 411

第十七章 组织控制的性质 411

第一节 控制总论 412

第二节 控制类别 415

第三节 控制程序中的步骤 417

第四节 进行有效的控制 421

第五节 控制中的阻力 424

第六节 控制与控制人员 426

第七节 控制模式的选择 427

案例讨论17-1：索思瑟艺术品拍卖公司需要加强控制 431

案例讨论17-2：格雷格厂长的目标与控制 433

第十八章 控制方法与技巧 435

第一节 预算控制 435

第二节 财务控制的其他方法 441

第三节 生产控制 444

第四节 人事管理控制 448

第五节 市场控制 450

案例讨论18-1：雷维朗公司的控制方法 453

案例讨论18-2：罗斯保险公司在设计它的综合控制系统 455

第十九章 组织的效率、工作和生产力 457

第一节 组织的效率、组织工作及生产力的重要性 457

第二节 组织效率 460

第三节 组织工作 465

第四节 生产力 468

第五节 效率——工作——生产力结构模式 472

案例讨论19-1：伯格·全餐馆公司的盛衰起伏 475

案例讨论19-2：詹姆森在选择投资对象 477

第六篇 特殊领域内的管理 479

第二十章 经营管理 479

第一节 经营管理过程 480

第二节 经营管理与计划 482

第三节 组织与经营管理 491

第四节 控制与经营管理 495

案例讨论20-1：约翰·迪尔公司采用柔性的生产体系 498

案例讨论20-2：联合食品服务公司的经营 500

第二十一章 人力资源的管理和人事安排 502

第一节 人事管理的合法环境条件 503

第二节 工作分析和人力资源计划 508

第三节 人才的招聘与选择 512

第四节 人员培训与发展 517

第五节 工作表现考核 519

第六节 报酬和福利 522

第七节 劳资关系 526

案例讨论21-1：企业公司高级管理人员的工资报酬与其工作表现的关系 529

案例讨论21-2：大州工业公司人事管理中的问题 531

第二十二章 小型企业的管理 533

第一节 小型企业在美国经济中的作用和地位 534

第二节 小型企业管理 537

第三节 小型企业的计划工作 539

第四节 小型企业的组织 541

第五节 小型企业的领导 542

第六节 小型企业的控制 543

案例讨论22-1：比利苗圃成功的原因 546

案例讨论22-2：一个企业家成功的冒险 547

第二十三章 国际性企业的管理 549

第一节 国际性企业公司管理的性质 550

第二节 国际性企业所处的环境 553

第三节 国际性企业的计划制订问题 557

第四节 国际性企业的组织问题 561

第五节 国际性企业的领导问题 563

第六节 国际性企业的控制问题 566

案例讨论23-1：在日本进行国际性竞争碰到的障碍 571

案例讨论23-2：在某一国际市场方面的战略计划 572