管理咨询 优绩通鉴 A handbook for best practicePDF电子书下载

第一部分 当代管理咨询业 3

第一章 管理咨询行业 3

引言 3

咨询的各种界定 3

职业还是行业 5

管理咨询的简要发展历史 8

原版序一 12

原版序二 14

咨询行业的结构 15

中译本序一 17

咨询行业之外的咨询服务供应商 20

中译本序二 20

当今的咨询行业 21

前言 22

咨询市场和咨询供应商 23

全球最大的咨询公司 24

欧洲的咨询市场 26

英国的咨询市场 28

咨询公司简介 29

管理咨询机构 35

管理咨询行业的未来 39

参考资料 40

第二章 职业规范和道德 42

职业规范 42

管理咨询 44

道德准则 49

道德纲领 51

参考资料 54

第三章 世界的变化与管理咨询 71

引言 71

主要的环境变化 71

第二部分 咨询程序 71

急剧变化的环境 86

结论 86

参考资料 87

第四章 客户和咨询顾问之间的关系 88

引言 88

咨询关系的本质和目的 90

谁是客户 94

客户-咨询顾问关系的几个阶段 96

介入和角色 106

参考资料 114

结论 114

第五章 进入阶段 116

引言 116

进入阶段是什么阶段 116

进入阶段的目的 118

进入阶段的各个阶段 121

对问题陈述及其范围达成协议 123

项目规划 126

准备项目建议书 127

项目建议书的演示和说明 139

参考资料 142

第六章 数据收集和诊断 143

引言 143

分析 143

重构问题陈述 148

数据收集 149

选择数据收据方法 151

诊断 153

诊断工具 155

研究方法 164

结论 165

参考资料 166

第七章 提出建议和解决方案 167

引言 167

回顾基础问题 167

考虑您的角色 168

列出备择方案清单 169

让客户参与 171

创造解决方案 173

报告撰写 174

做演示说明 179

结论 181

参考资料 182

第八章 实施 183

引言 183

实施是什么 185

为什么推荐方案得不到实施 185

有什么典型“技术”可以辅助实施 195

咨询顾问的角色是什么 213

咨询顾问需要什么样的技能 213

咨询顾问的检验单 219

参考资料 220

引言 225

第三部分 管理咨询业的管理 225

第九章 咨询中的营销战略和策略 225

市场营销与一些重要的界定 226

直接营销 229

一个11步的规划程序 231

实现理想 260

参考资料 260

第十章 财务与控制问题 262

引言 262

管理咨询行业的基本经济问题 262

管理咨询业务的经济特征 264

财务计划与控制 277

项目管理 281

结论 286

参考资料 287

第十一章 人力资源管理 288

引言 288

知识的平衡 292

战略人力资源管理 296

战略性人力资源管理究竟意味着什么 298

结构与文化 302

政策与战略 305

参考资料 313

第四部分 变革管理 317

第十二章 组织变革管理 317

引言 317

渐进型和转变型变革 317

发现需要：引发变革的导火线 319

企业运作中日益得到承认的人的因素 320

典型的变革目标 321

组织文化变革的有关问题 323

组织变革管理：成功的关键因素 327

实施组织变革 329

抵制变革 331

结论 334

参考资料 336

第十三章 变革管理过程中管理咨询顾问的角色 337

引言 337

变革过程中目标的本质 339

诊断 342

变革管理咨询顾问的一个新兴观点 345

我们的角色中的选择和影响 358

参考资料 359

引言 363

第五部分 概念与工具 363

第十四章 战略制定模型 363

战略是什么 364

战略制定模型的类型 365

传统观点 369

外部导向型方法 371

财务导向的方法 380

内部导向型方法 385

混合方法 392

咨询顾问的可能角色 396

咨询顾问的检验清单 399

结论 400

参考资料 401

引言 403

第十五章 咨询的技术、方法与模型 403

不同的咨询模式 404

在一种原创性的专有方法基础上建立咨询业务 406

知识和概念的可操作性 409

开发专有方法 420

充分利用专有方法 422

参考资料 423

第十六章 信息技术对咨询业务的影响 427

引言 427

IT咨询服务的框架模型 429

IT咨询服务的一般模型 433

与IT相关的问题 437

IT职能的外包 444

咨询顾问自己怎样使用IT 445

引言 451

第六部分 咨询活动的不同领域 451

第十七章 中小企业 451

为什么必须脱离一些假设 454

中小企业的领导者通常在什么问题上需要帮助 456

进入客户思考过程的实用方法 461

为什么差别化能增强您的影响 465

理解个人发展日程 466

帮助人们找到企业方向 468

增强领导者的思维能力 472

企业绩效座谈会法 476

向前进 478

参考资料 479

公共部门中日益明显的变革动态过程 481

第十八章 公共部门的咨询 481

变革的影响会扭曲“基本任务” 483

转型过程中的一个地方权威机构案例 484

组织咨询的影响和意义 489

顾问的角色 493

结论 495

参考资料 495

第十九章 大公司 502

引言 502

理解您的地位和角色 506

弄清楚发起者 510

风险的管理和控制 516

大型项目规划管理 518

与对方伙伴并肩作战 523

创造吸引人的条件 524

构建未来 528

参考资料 529

第二十章 志愿组织的管理咨询 531

引言 531

慈善机构是什么 531

机构形式 532

治理结构 535

管理体制 537

财务活动报表：基本原理 542

资金会计处理 544

营业结构 545

慈善分支机构 546

海外运作 549

其他问题 550

成本比率 551

税收 553

结论 553

第二十一章 咨询国际化 555

引言 555

走向全球 556

安盛咨询公司 557

全球网络 559

结论 564

第二十二章 内部咨询顾问的角色 566

引言 566

挑战和贡献概述 567

组织为什么会选择内部咨询顾问 568

内部咨询顾问角色的特点 569

案例研究 572

职业生涯路径和机会 584

内部咨询顾问的生存技术 585

第七部分 展望21个世纪 591

第二十三章 挑战与展望 591

千禧年之际对咨询行业的一次SWOT分析 591

引言 591

强势 591

弱势 595

机会 597

威胁 601

结论 603

致谢 604