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前言 1

拿来即用——物业管理流程与执行标准篇第一章 物业管理前期介入接管流程与执行标准第一节　物业招投标工作流程与执行标准 4

第二节　物业质量管理体系建立流程与执行标准 6

第三节　物业接管验收管理工作流程与执行标准 8

第二章 物业环卫清洁管理流程与执行标准第一节　绿化管理工作流程与执行标准 11

第二节　保洁管理工作流程与执行标准 13

第三节　消杀服务管理工作流程与执行标准 15

第四节　清洁物品处理相关流程与执行标准 17

第三章 物业设备管理工作流程与执行标准第一节　设备采购管理工作流程与执行标准 20

第二节　设备领用管理工作流程与执行标准 22

第三节　设备日常维护管理工作流程与执行标准 24

第四节　设备报废管理工作流程与执行标准 26

第四章 物业安全管理工作流程与执行标准第一节 电梯困人事件处理流程与执行标准 29

第二节　管道故障应急处理工作流程与执行标准 31

第三节 人员高空抛物应急处理流程与执行标准 32

第四节　发现可疑物品应急处理流程与执行标准 34

第五节　打架斗殴事件处理流程与执行标准 36

第六节 自然灾害事件应急处理流程与执行标准 38

第七节 防火安全检查工作流程与执行标准 40

第五章 物业秩序管理流程与执行标准第一节 出入证件办理工作流程与执行标准 43

第二节　可疑人员盘查管理工作流程与执行标准 44

第三节 物业车辆日常保管工作流程与执行标准 46

第四节　业主纠纷处理工作流程与执行标准 48

第六章 物业财务管理流程与执行标准第一节　物业财务预算管理工作流程与执行标准 51

第二节　物业各项费用管理工作流程与执行标准 53

第三节　物业财务报销管理流程与执行标准 55

第四节　物业纳税申报管理流程与执行标准 57

第五节　月工资发放流程与执行标准 59

拿来即用——物业管理范本篇第七章 物业管理组织机构图范本第一节 安保管理部组织机构图范本 64

第二节　工程管理部组织机构图范本 65

第三节　质量管理部组织机构图范本 66

第四节　环境管理部组织机构图范本 67

第五节　财务部组织机构图范本 68

第六节　人事管理部组织机构图范本 69

第七节　住宅小区物业管理服务组织机构图范本 70

第八节　写字楼物业管理服务组织机构图范本 71

第九节　酒店式公寓物业管理服务组织机构图范本 72

第十节　大型商业场所物业管理服务组织机构图范本 73

第八章　物业人员招聘模板第一节 物业安全服务管理人员招聘模板 75

第二节　物业工程管理人员招聘模板 77

第三节　物业环境管理人员招聘模板 79

第四节　物业财务管理人员招聘模板 81

拿来即用——物业管理表单篇第九章 物业环境清洁绿化管理表格第一节　绿化工程质量验收记录表 86

第二节　绿化养护计划表 87

第三节　绿化养护检查评定表 87

第四节　绿化工具使用记录表 88

第五节　消杀工作检查表 88

第六节　保洁工作日检表 89

第十章 物业设备管理表格第一节　设施设备总清单 91

第二节　设备资料登记卡 91

第三节　设备定期保养表 92

第四节　设备维修记录表 93

第五节　设备事故报告表 94

第六节　设备日检表 94

第七节　电梯停运通知单 95

第八节　房屋装修验收表 95

第九节　室内设施返修申请表 96

第十节　设备采购申请表 96

第十一章 物业安全管理表格第一节　出入车辆日登记表 98

第二节　小区机动车辆违规记录表 98

第三节 业主基本情况登记表 99

第四节　访客登记单 99

第五节　消防巡查记录表 100

第六节　遗失物品登记表 101

第七节　意外突发事件处理记录表 101

第八节　保安主管安全检查记录表 102

第九节　保安人员交接班记录表 102

第十二章 物业人员管理表格第一节　物业人员需求申请表 104

第二节　面试记录表 105

第三节　招聘结果记录表 106

第四节　职工培训表 107

第五节　员工考勤汇总表 107

第六节　员工考核评估表 108

第七节　员工离职表 109

第八节　员工职位调动表 110

第九节　员工奖罚表 110

第十三章 物业财会工作管理表格第一节　费用催缴通知单 112

第二节　采购询价单 112

第三节　罚款通知单 113

第四节　退货单 113

第五节　固定资产登记单 114

第六节　费用收支统计表 115

第七节　每月应收水电费统计表 116

第八节　支出证明表 117

第九节　房屋建筑评估明细表 117

第十节　公共设施维修费用统计表 118

第十一节　停车场收费汇总表 118

第十二节　管理费用预算表 119

第十三节　月工资发放汇总表 119

第十四节　月度审计计划表 120

拿来即用——物业管理智库篇第十四章 物业管理基础知识简介第一节　物业管理基本术语 124

第二节　物业管理费用 128

第三节　物业管理档案 130

第十五章 物业管理经验集锦第一节　香港地区物业管理经验借鉴 136

第二节 台湾地区物业管理经验借鉴 140

第三节　新加坡物业管理经验借鉴 142

第四节　美国物业管理经验借鉴 145

拿来即用——物业管理制度与法规篇第十六章 不同部门管理的相关制度第一节　物业安保管理部管理制度范本 152

第二节　物业工程管理部管理制度范本 157

第三节　物业质量管理部管理制度范本 162

第四节　物业环境管理部管理制度范本 165

第五节　物业财务部管理制度范本 168

第六节　物业人事部管理制度范本 172

第十七章 物业管理主要法律法规第一节 《物业管理条例》 177

第二节 《中华人民共和国物权法》（节选） 186

第三节 《住宅工程初装饰竣工验收办法》 191

第四节 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 192

第五节 《物业服务企业资质管理办法》 199

第六节 《住宅室内装饰装修管理办法》 203

第七节 《物业服务收费管理办法》 210

第八节 《住宅专项维修基金管理办法》 213

第九节 业主大会规程 221

参考文献 227