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导论 1

1 管理学初探 3

1.1 引言 3

1.2 管理学的四项功能 4

1.2.1 计划 4

1.2.2 组织 5

1.2.3 领导 6

1.2.4 控制 7

1.3 成功的管理人员 7

1.3.1 管理人员是什么 7

1.4 管理技巧 9

2.1 引言 15

2 管理学的发展 15

2.2 历史背景 16

2.3 古典理论透视 17

2.3.1 科学管理理论 17

2.3.2 行政管理 19

2.3.3 官僚组织理论 20

2.4 人际关系学派 22

2.4.1 孟士德堡的工业心理学 23

2.4.2 霍桑研究 24

2.4.3 X理论和Y理论 24

2.5 计量方法 26

2.5.1 管理信息系统 26

2.6.1 系统理论 27

2.6 现代管理学说 27

2.6.2 权变理论 28

3 环境与组织文化 33

3.1 引言 33

3.2 外在环境 34

3.2.1 特定环境 35

3.2.2 一般环境 39

3.3 管理环境的方式 43

3.3.1 适应环境的策略 43

3.3.2 影响环境的策略 45

3.4 组织文化 46

3.4.1 象 47

3.4.4 口号 48

3.4.2 故事 48

3.4.3 英雄榜样 48

3.4.5 仪式 49

3.5 管理人员的社会责任 50

4 目标与计划 55

4.1 引言 55

4.2 什么是目标和计划 55

4.3 组织的目标 57

4.4 目标应有的特质 59

4.5 组织的计划 61

4.5.1 高层计划 63

4.5.5 特别计划 64

4.5.4 常备计划 64

4.5.3 低层计划 64

4.5.2 中层计划 64

4.5.6 应变计划 65

4.6 怎样冲破制定计划的障碍 65

5 策略管理 69

5.1 引言 69

5.2 策略管理 69

5.3 三个层次的策略 71

5.3.1 公司策略 71

5.3.2 营业策略 73

5.3.3 功能策略 73

5.4 策略管理过程 75

5.5.2 成长策略 76

5.5.1 稳定策略 76

5.5 策略的类型 76

5.5.3 缩减策略 77

5.5.4 组合策略 77

5.6 策略管理的概念工具 77

5.6.1 BCG矩阵 78

5.6.2 一般性竞争策略 80

5.6.3 产品生命周期 81

6 决策技巧 87

6.1 引言 87

6.2 决策概论 87

6.3 决策过程 89

6.3.1 界定问题 89

6.3.4 选取最佳方案 90

6.3.2 分析产生问题的原因 90

6.3.3 列举所有的可行方案 90

6.3.5 执行所选定的方案 91

6.3.6 评估决策及反馈 91

6.4 群体决策 91

6.4.1 德尔菲方法 92

6.4.2 集思广益方法 92

6.5 管理科学在决策制定上的应用 94

6.5.1 损益均衡分析 95

6.5.2 支付矩阵 96

6.5.3 决策树 99

7 公司的结构 103

7.1 引言 103

7.2.2 组织的构成因子 104

7.2 组织程序及构成因子 104

7.2.1 组织程序 104

7.3 组织方法 107

7.3.1 分工 107

7.3.2 指挥命令系统 108

7.3.3 控制的幅度 109

7.3.4 集权与分权 112

7.3.5 正式化 113

7.3.6 部门化 113

7.4 组织的形态 113

7.4.1 功能型组织 114

7.4.2 区分型组织 115

7.4.3 矩阵型组织 117

7.4.4 组别型组织 119

7.4.5 网络型组织 120

8 联系与协调 127

8.1 引言 127

8.2 联系 128

8.2.1 纵向联系 128

8.2.2 横向联系 128

8.2.3 非正式联系 130

8.3 协调 132

8.3.1 信息系统 132

8.3.2 任务小组及团队 133

8.3.4 职员会议 134

8.3.3 统筹经理 134

8.3.5 特别协调员 135

9 领导 139

9.1 引言 139

9.2 人际权力理论 140

9.3 领导人员特性论 142

9.4 行为理论 143

9.4.1 俄亥俄州立大学的研究 143

9.4.2 密西根大学的研究 144

9.4.3 管理方格 145

9.5 权变理论 147

9.5.1 费德勒模式 147

9.5.2 路径一目标模式 149

9.6 超然的领导 151

10.1 引言 155

10 激励方法 155

10.2 激励的概念 156

10.3 激励理论的发展 158

10.3.1 需要层次理论 158

10.3.2 双因素理论 160

10.3.3 三需求理论 162

10.3.4 期望理论 163

10.3.5 公平理论 164

10.4 提高员工士气 165

10.4.1 强化员工工作行为的工具 165

10.4.2 重新设计工作 166

11.1 引言 171

11 沟通渠道 171

11.2 什么是沟通 172

11.3 沟通过程 173

11.4 组织内的沟通 175

11.4.1 正式的沟通渠道 175

11.4.2 非正式的沟通渠道 177

11.5 沟通的障碍 177

11.6 消除沟通障碍的方法 179

12 控制系统 185

12.1 引言 185

12.2 控制过程 186

12.2.1 订立标准及目标 187

12.2.2 量度实际绩效 188

12.2.3 比较实际绩效与标准 189

12.2.4 作出补救措施 190

12.3 三阶段的控制着眼点 191

12.3.1 向前控制 192

12.3.2 同步控制 192

12.3.3 反馈控制 193

12.4 控制与组织文化 194

12.4.1 官僚式控制 194

12.4.2 家族式控制 195

12.5 全面质量控制 197

12.5.1 全面质量控制的定义 197

12.5.2 质量圈 198

12.5.3 质量控制的应用范围 200

13 管理控制的方法 205

13.1 引言 205

13.2 核心管理控制系统 205

13.3 时间控制 207

13.3.1 甘特图表 208

13.3.2 网络图分析 210

13.4 财务控制 211

13.4.1 财务报告 211

13.4.2 财务比率分析 213

13.4.3 财务审核 215

13.5 预算案控制 216

13.5.1 运作预算 216

13.5.2 财务预算 217

13.5.3 零基预算 219

13.6 目标管理 220

14 环境与企业发展及变革 225

14.1 引言 225

14.2 组织变革 225

14.2.1 变革的压力 226

14.2.2 变革需求 227

14.2.3 策动变革 227

14.2.4 推行变革 227

14.2.5 管理变革的技巧 228

14.2.6 变革的种类 230

14.3 组织发展 231

14.3.1 组织发展技巧 232

14.3.2 组织发展过程 233

14.4 影响企业发展的环境趋势 233

14.4.1 企业国际化 234

14.4.2 消费者权益 235

14.4.3 产品生命周期 235

14.4.4 参与式管理 236

14.4.5 管理电脑化 236

14.4.6 品质文化的建立 238

14.4.7 环境保护 238

案例思考 243

案例思考指引 253

学习测试 259

学习测试答案 267