商业书信手册 第3版PDF电子书下载

关于这本手册 1

书信概览 3

第1篇 写作者的技巧 19

第一章 商业书信的良与莠 20

第二章 谨记善意与商誉 26

第三章 切勿连篇累牍 34

第四章 用词力求简明生动 49

第五章 选择个人化的亲切称谓 60

第六章 强调正面意义 75

第七章 使用正确的书信格式 87

第2篇 询问信及相关回函 99

第八章 询问商品、价格、折扣与优惠 101

第一节 索取免费目录——询问信 103

第二节 索取免费目录——回函 105

第三节 索取商品样本——询问信 107

第四节 索取商品样本——回函 109

第五节 查询新产品——询问信 111

第七节 查询业者、经销商等信息——询问信 113

第六节 查询新产品——回函 113

第八节 查询业者、经销商等信息——回函 115

第九节 查询价格与优惠条款——询问信 117

第十节 查询价格与优惠条款——回函 119

第十二节 征询专业意见与要求参观商品——回函 123

第十三节 索取训练器材——询问信 125

第十四节 索取训练器材——回函 127

第十五节 查询服务细节——询问信 129

第十六节 查询服务细节——回函 131

第九章 征求同意复印出版物 133

第一节 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——询问信 135

第二节 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——回函 137

第三节 征求同意免费复制图表——询问信 139

第四节 征求同意免费复制图表——回函 141

第五节 征求同意做商业用途的复制——询问信 143

第六节 征求同意做商业用途的复制——回函 145

第七节 征求同意复印未经版权登记的作品——询问信 147

第九节 征求同意复印演讲稿——询问信 149

第八节 征求同意复印未经版权登记的作品——回函 149

第十节 征求同意复印演讲稿——回函 151

第十章 征询意见，安排会面 153

第一节 请求参观展示中心——询问信 155

第二节 请求参观展示中心——回函 157

第三节 请求安排电脑操作示范——询问信 159

第四节 请求安排电脑操作示范——回函 161

第十一章 其他询问信函 163

第一节 筹备会议，询问场地、住宿等信息——询问信 165

第二节 筹备会议，询问场地、住宿等信息——回函 167

第三节 查询租房信息——询问信 169

第四节 查询租房信息——回函 171

第五节 查询购房、置产等信息——询问信 171

第六节 查询购房、置产等信息——回函 173

第3篇 说明、确认信、通知书与公告 175

第十二章 说明随函寄送的资料 177

第一节 随函寄送付款支票 179

第三节 随函寄送付款支票并解释差额 181

第二节 随函寄送清款支票 181

第四节 随函寄送合约 183

第五节 随函寄送议程草案以供审阅 185

第六节 说明资料已另批交寄 187

第十三章 确认信 189

第一节 确认口头指示 191

第二节 确认价格与折扣率 193

第三节 确认会晤的安排 195

第四节 确认行程的安排 197

第十四章 通知书与公告 199

第一节 告知新增的代理商品 201

第二节 发布并购的消息 203

第三节 推出周年庆典的特惠方案 205

第4篇 销售与营业信函 207

第十五章 推销信 208

第一节 推销一般商品 211

第二节 推销教育课程 213

第三节 推销新书 215

第四节 推销会议场所 217

第五节 推销退休者之家 219

第十六章 促销信 221

第一节 邀请客户参观公司 223

第二节 正式邀请参观特展 225

第三节 致函参展客户探询意愿 227

第四节 告知新增服务项目与产品 229

第五节 通告营业新址 231

第六节 致函欢迎社区新住户 233

第5篇 商务信件——客户致函供应厂商 235

第十七章 一般信件 237

第一节 使用现金支票下订单 239

第二节 使用交贷付款的方式下订单 241

第三节 使用信用卡订货 243

第四节 去函感谢供应厂商的业务代表 245

第五节 去函感谢供应厂商的服务与协助 247

第十八章 顾客投诉信件及适当回函 249

第一节 抗议供应的办公用具品质欠佳——去信 251

第二节 抗议供应的办公用具品质欠佳——回函 253

第四节 指出发货单上的错误——回函 255

第三节 指出发货单上的错误——去信 255

第五节 批评供应厂商的业务代表——去信 257

第六节 批评供应厂商的业务代表——回函 259

第七节 抗议订货错误百出——去信 261

第八节 抗议订货错误百出——回函 263

第九节 抗议服务不周——去信 265

第十节 抗议服务不周——回函 267

第十一节 告知无法接受供应的替代品——去信 269

第十二节 告知无法接受供应的替代品——回函 271

第十三节 怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——去信 273

第十四节 怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的请款信——回函 275

第十五节 指责供应商帐目不清——去信 277

第十六节 指责供应商帐目不清——回函 279

第十七节 指责供应商帐目不清后发现错在已方 279

第十八节 指责旅馆遗失会议资料——去信 281

第十九节 指责旅馆遗失会议资料——回函 283

第二十节 抗议供应商未依约给予折扣——去信 285

第二十一节 抗议供应商未依约给予折扣——回函 287

第6篇 商务信件——供应厂商致函客户 289

第十九章 一般信件 291

第一节 介绍新任业务代表 293

第二节 感谢客户接见新任业务代表 295

第三节 感谢客户接待业务代表 297

第四节 确认并感谢新客户的订单 299

第五节 感谢客户选择己方服务 301

第六节 追踪前任客户 303

第七节 感谢客户推荐已方商品 305

第八节 感谢客户的付款与订单 307

第九节 感谢客户的长期支持 309

第十节 感谢客户的大笔订单 311

第十一节 庆贺客户的专业成就 313

第十二节 询问客户停止下单的原因 315

第十三节 问候久未光顾的客户 317

第十四节 感谢客户引介新顾客 319

第十五节 庆贺客户新店开张 321

第十六节 感谢客户指导业务代表 323

第十七节 感谢老客户20年来的支持 325

第十八节 告知客户业务代表因病住院 327

第十九节 建议客户改用记帐方式付款 329

第二十章 问题信件 331

第一节 为延迟送货致款 333

第二节 解释缺货的原因 335

第三节 为送错商品致歉 337

第四节 为两次弄错商品规格致款 339

第五节 为发货单上的错误致歉 341

第六节 为送错商品致歉——客户难辞其咎 343

第七节 指出客户折扣计算的错误 345

第八节 调解客户擅自退货的行为 347

第九节 解释无法接受退货——因商品严重受损 349

第十节 恳请客户停止滥用专业服务 351

第十一节 为商品受损致款——可能错在货运公司 353

第十二节 协调商品受损问题——错在客户 355

第十三节 建议客户采用新品 357

第十四节 寄还未签名的付款支票 359

第十五节 为登帐错误向客户致款 361

第十六节 破例应允客户要求 363

第十七节 婉拒客户的要求 365

第7篇 信用交易相关信函与收款信 367

第二十一章 信用交易相关信函 368

第一节 申请商业信贷 371

第二节 要求商业信贷申请者提供相关信息 373

第三节 照会相关公司提供商业信用咨询 375

第四节 核准商业信货的申请 377

第五节 婉拒商业信货申请——之一 379

第六节 婉拒商业信货申请——之二 381

第七节 核准消费信货的申请 383

第八节 婉拒消费信货的申请 385

第二十二章 收款信 386

第一节 月结帐单寄出后的首封催款单 389

第二节 第二封催款信 391

第三节 第三封催款信 391

第四节 第四次催款——电话 393

第五节 第五次催款——电报 393

第六节 第六次催款——正式个人信函 393

第七节 第七次催款——最后通牒 395

第8篇 公司内部信函（备忘录） 397

第二十三章 “公布”用备忘录 399

第一节 会议通告 401

第二节 宣布暂时冻结人事 403

第三节 宣告新图书室成立启用 405

第四节 宣布仓库新建计划定案 409

第五节 公布高级人事任命 411

第六节 高级主管晋升布告 413

第二十四章 “程序”的备忘录 415

第一节 确认会议结论 417

第二节 重申员工绩效考核的重要性 419

第三节 呈请核准参加会议 421

第四节 呈请核准成立新部门 423

第五节 呼吁同事旧物利用 425

第二十五章 报告用的备忘录 427

第一节 调查分所高人事流动率 429

第二节 评核致客户信函 431

第三节 对公司内部刊物提出建议 435

第四节 建议采行统一采购制度 439

第9篇 来宾致词演讲相关信函 445

第二十六章 邀请函 447

第一节 邀请专业演讲者 449

第二节 专来演讲者回函 451

第三节 回应演讲者来函——正式邀请 453

第四节 邀请研讨会发言人——仅备薄酬 455

第五节 发言人婉谢邀请 457

第六节 邀请研讨会发言人——第二人选 459

第七节 邀请大会主讲人——请免费担任 461

第二十七章 感谢函 463

第一节 感谢专业演讲者出色的表现 465

第二节 感谢大会主讲人成功的演说 467

第三节 感谢杰出的演讲者并索取讲稿影印本 469

第四节 感谢晚宴后致词的讲者 471

第五节 感谢午餐聚会的演讲者——演说乏善可陈 473

第六节 感谢第二人选演讲者——表现令人失望 475

第10篇 公关与人事信函 477

第二十八章 一般公关信函 479

第一节 处理特殊要求 481

第二节 婉拒提供广告赞助 483

第三节 回应捐款的要求——来函敬悉 485

第四节 婉拒捐款的要求 487

第五节 回应善意的批评 489

第六节 处理盛怒的贵难 491

第七节 谢绝提供机密资料 493

第八节 为公司所带来的不便致歉 495

第二十九章 人事书信 497

第一节 给合格应聘者的回函——目前并无空缺 499

第二节 给应聘者的回函——资格不符 501

第三节 回函未能通过考试的应聘者 503

第四节 回函资格部分符合的应聘者 505

第五节 去函应聘者前任雇主——请提供相关信息 507

第六节 告知合格应聘者业经聘用担任高级主管 509

第七节 公布重要人事任命——新闻稿 513

第八节 因经济原因被迫辞退员工 515

第九节 通知员工因经济原因予以降职 517

第11篇 高级主管助理的书信职责 519

第三十章 “老板不在家”的书信应对 521

第一节 谨慎地运用个人判断代老板回信 523

第二节 代老板婉谢参加会议的邀请 525

第三节 转交来函请他人处理 527

第四节 告知对方交易有待老板回来后亲自决定 529

第五节 转知老板的指示给相关主管 531

第六节 代老板否认外界传言 533

第三十一章 拟备信稿待老板签名 535

第一节 接受邀请发表演说 537

第二节 拒绝提供支持 539

第三节 给主要股东的回函 541

第四节 回函建议替代的讲者 543

第五节 回应感谢演说的来函 545

第六节 回应读者的好评 547

第12篇 处理公司与员工关系的信函 549

第三十二章 恭贺信与谢函 551

第一节 恭贺并感谢员工杰出的工作表现 553

第二节 恭贺并感谢员工优秀的管理理念 555

第三节 恭贺并感谢员工出色的报告 557

第四节 于就职周年纪念日感谢员工长期的服务 559

第五节 恭贺并感谢员工服务届满25周年 561

第六节 恭贺员工杰出的社区服务 563

第七节 恭贺上司荣升 565

第八节 感谢员工来函道贺 567

第三十三章 给退休员工的信函 569

第一节 恭贺与祝福——员工荣退 571

第二节 感谢与祝福——仍有心服务的退休员工 573

第三节 感谢与祝福——员工因病退休 575

第三十四章 慰问信 577

第一节 慰问家属——直属上司过世 579

第二节 慰问家属——员工病重 581

第三节 慰问员工——员工及其父母发生车祸 583

第三十五章 推荐信 585

第一节 热诚地推荐前任员工 587

第二节 略带保留地推荐前任员工 589

第三十六章 负面的推荐函与警告信 591

第一节 负面的推荐函——工作不力的前任员工 593

第二节 给员工的警告信 595

第三节 以书面解聘员工 597

第13篇 求职及其他相关信函 599

第三十七章 求职信 600

第一节 履历表——中层管理职务 607

第二节 履历表——转业 611

第三节 履历表——高级职务 615

第四节 履历表——相关工作经验有限 619

第五节 求职信——中层管理职务 625

第六节 求职信——转业 627

第七节 求职信——高级职务 629

第八节 求职信——需要不同背景经验的工作 631

第三十八章 其他关于求职的信函 633

第一节 去函请求收信人担任推荐入 635

第二节 感谢推荐入 637

第三节 后续信件——等候多时后探询求职结果 639

第四节 后续信件——补寄额外资料以加深印象 641

第五节 接受所提供的工作 643

第六节 婉拒所提供的工作——另有高就 647

第七节 婉拒所提供的工作——缺乏兴趣 649

第八节 辞职信——厌倦长期出差 651

第九节 辞职信——缺乏成长空间 653

第十节 辞职信——未能如期升职 655

第十一节 辞职信——另有高就 657

第十二节 辞职信——个人因素 659

第14篇 社交信函 661

第三十九章 正式的邀请函与回函 663

第一节 正式邀请函——欢迎新任校长 665

第二节 正式邀请函——参加年会 667

第三节 接受正式邀请的回函 669

第四节 接受正式邀请的回函——注明不能全程参与 671

第五节 婉谢正式邀请的回函 673

第四十章 非正式的邀请函与回函 675

第一节 非正式的邀请函——共进晚餐 677

第二节 接受非正式邀请的回函 679

第三节 婉谢非正式邀请的回函 681

第四十一章 感谢函 683

第一节 感谢私人的照顾 685

第二节 感谢盛情款待 687