公共关系学PDF电子书下载

第一章 公共关系的基本概念 5

第一节 公共关系概念的基本涵义 5

第二节 公共关系的基本特征 21

第三节 公共关系的定义和范畴 26

第四节 公共关系和庸俗关系的区别 32

思考题 35

第二章 公共关系的起源和发展 36

第一节 公共关系的产生和发展 36

第二节 公共关系思想的进化史 44

第三节 公共关系产生的一般社会历史条件 51

思考题 56

第三章 公共关系的基本职能 57

第一节 采集信息监测环境 57

第二节 咨询建议决策参谋 63

第三节 组织宣传创造气氛 68

第四节 交往沟通协调关系 71

第五节 教育引导社会服务 76

思考题 79

第四章 公共关系的机构和人员 80

第一节 社会组织的含义和分类 80

第二节 公共关系顾问公司 82

第三节 公共关系部 91

第四节 公共关系从业人员 105

第五节 全员公共关系管理 118

思考题 120

第五章 公共关系的工作对象 121

第一节 公众 121

第二节 企业内部的公共关系 132

第三节 企业外部的公共关系 141

思考题 158

第一节 传播的含义和方式 159

第六章 公共关系的信息传播 159

第二节 传播的过程、要素和效果 165

第三节 公共关系传播媒介 176

思考题 185

第七章 公共关系工作的一般过程 186

第一节 公共关系调查 186

第二节 公共关系策划 196

第三节 公共关系实施 208

第四节 公共关系检测 230

思考题 234

第八章 公共关系调查 235

第一节 公共关系调查的特点 235

第二节 公共关系调查的作用 236

第三节 民意测验 239

第四节 其他调查方法 253

思考题 257

第一节 公共关系新闻宣传 258

第九章 公共关系宣传 258

第二节 公共关系广告 264

第三节 社会组织自办传播媒介 267

思考题 271

第十章 公共关系交际 272

第一节 公共关系交际的形式 272

第二节 公共关系中的社交礼仪 282

思考题 288

第十一章 综合性的公共关系活动 289

第一节 展览会 289

第二节 开放参观日 291

第三节 社会赞助 293

第四节 公共关系专题活动 296

第五节 如何处理危机事件 297

思考题 301

主要参考文献 302