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目录 1

第一部分 电子商务的初步设计 3

第一章 专注于电子商务的目标 3

1.1 电子商务的真正含义 4

1.1.1 如何获胜？ 5

1.1.2 电子商务的功能 5

1.2 您打算实现哪些目标？ 8

1.2.1 选择商业模式 9

1.2.2 通过Intemet进行销售 13

1.3 谁是您的顾客？ 19

1.3.1 Internet是国际化的——您呢？ 20

1.3.2 确定您的目标市场 20

1.3.3 赢取当地市场 21

1.4 与谁竞争？ 21

1.5 使资源与目标一致 22

1.6 认清您的期望 23

1.6.2 编写任务说明书 24

1.6.1 设定成功的标准 24

1.7 制订行动计划 26

1.7.1 制订企业计划 27

1.7.2 制订项目计划 28

1.8 这些计划确实可行吗？ 28

第二章 确定财政预算并贯彻执行 29

2.1 从哪里开始？ 29

2.1.1 遵循已知的形式 30

2.1.2 Web站点预算包含哪些内容？ 30

2.2 建立现实的期望 31

2.2.1 50万美元能做些什么？ 32

2.2.2 5万美元能做些什么？ 32

2.2.3 5000～10000美元能做些什么？ 33

2.2.4 最少的投资能做些什么？ 34

2.2.5 如何降低成本？ 35

2.3 查看示例电子表格 36

2.3.1 按活动划分成本 38

2.3.2 按类别划分成本 42

2.4 关于电子商务收入模式 42

2.5 考虑投资的回报 45

2.6 使用MicrosoftExcel 45

2.7 MicrosoftSmallBusinessFinancialManager 46

第三章 了解法律问题 47

3.1 什么是知识产权？ 48

3.2 Web站点内容的所有权 49

3.2.1 外观设计的所有权 50

3.2.2 后端系统的所有权 51

3.2.3 内容的所有权 52

3.2.4 思想的所有权 52

3.3 扳权法能保护您吗？ 52

3.3.1 什么是版权？ 53

3.3.2 版权法是如何实施的？ 54

3.3 4 什么是版权侵犯？ 55

3.3.3 在站点上进行版权声明 55

3.3.5 什么是公平使用和公众域？ 56

3.3.6 您可以使用人们的肖像吗？ 58

3.4 为什么授权如此重要？ 58

3.5 商标对您意味着什么？ 60

3.5.1 您可以将什么作为商标？ 61

3.5.2 解密商标：TM和(R) 61

3.5.3 注册商标 61

3.6 法律如何影响链接？ 62

3.7 企业责任从何处开始和结束？ 63

3.8 您应该担心诽谤和诬蔑吗？ 63

3.9 避免麻烦 63

第二部分 创建特色和吸引客户 67

第四章 创建在线品牌 67

4.1 成功的在线品牌的要素有哪些？ 69

4.2 命名公司、产品和域 70

4.2.2 选择难忘的、有意义的名称 71

4.2.1 您需要域名吗？ 71

4.2.3 理解域名系统 75

4.2.4 您盼望的名称被占用了吗？ 76

4.2.5 注册域名 77

4.3 确定外观设计 77

4.3.1 了解顾客及他们的需要 78

4.3.2 您的徽标说您什么？ 79

4.3.3 确定Web站点的外观设计 80

4.3.4 什么方法有效？ 82

4.4 考虑品质体验 83

4.5 建立在线真诚和信任 84

第五章 提供顾客服务 87

5.1 为什么顾客服务如此重要——特别是在电子商务中 89

5.1.1 您就是您的Web站点 89

5.1.2 第一印象是持久的 89

5.1.3 如果整个行业看起来不好，企业就不好 90

5.2 提供最好的产品或服务 91

5.3 建立顾客忠诚 93

5.3.1 积极地交流 94

5.3.2 容易联系 95

5.3.3 立即响应 97

5.3.4 通过电子邮件提供顾客服务 98

5.3.5 提供一个可搜索、容易使用的FAQ 102

5.3.6 设置系统以使服务容易进行 105

5.3.7 当发生问题时，要弥补 106

5.4 询问顾客——并倾听 107

5.4.1 跟踪电子邮件反馈 107

5.4.2 进行调查 108

5.4.3 保持适度 110

第六章 创建数据流量和社区 111

6.1 建立焦点社区 112

6.1.1 选择技术 114

6.1.2 建立具有共同兴趣的社区 118

6.1.3 社区目标是什么？ 119

6.1.4 邀请用户相聚于社区 120

6.1.5 欢迎加入社区 120

6.1.6 保证社区的安全 121

6.1.7 向社区提供价值 121

6.2 发送电子邮件时事通讯 122

6.2.1 跟踪内容 123

6.2.2 有效的格式 124

6.2.3 选择加入或选择退出？ 125

6.2.4 提供退订选项 125

6.2.5 地址隐私问题 126

6.2.6 使用的工具 126

6.3 提供讨论组 128

6.3.1 管理或不管理？ 128

6.3.2 托管的选择 130

6.5 基于社区的Web站点 131

6.4 将归档的电子邮件作为有价值的内容 131

6.6 衡量社区的成功 132

第三部分 建立电子商务Web站点 137

第七章 组织站点的框架 137

7.1 事先计划的意义 137

7.2 记住目标和期望 139

7.3 获得内容 140

7.4.1 按类型识别页面 141

7.4 组织内容 141

7.4.2 提炼设计 143

7.5 定义站点的体系结构 146

7.5.1 创建站点地图 147

7.5.2 建立目录结构 149

7.5.3 考虑后端 151

7.6 您应该自己建立站点吗？ 152

7.7 撰写规范或设计文档 153

8.1 HTML101 157

第八章 自己创建站点 157

8.1.1 HTML的工作方式 158

8.1.2 需要的标签及其顺序 159

8.1.3 开始标签和结束标签 160

8.1.4 完成特殊工作的标签 160

8.1.5 HTML的引艰以及少数解决办法 162

81.6 页面版式技巧 164

8.1.7 发布Web页 167

8.2 理解图像 168

8.2.1 图像文件和格式的基础知识 168

8.2.2 为Web准备图像 170

8.2.3 即将遇到的其他图像类型 170

8.3 使用MicrosoftFrontPage创建和管理站点 171

8.3.1 MicrosoftFrontPage的约定 171

8.3.2 使用FrontPage创建站点或页面 172

8.3.3 绘制地图、建立导航 172

8.3.6 管理FrontPageWeb站点 173

8.3.5 使用FrontPage和HTML 173

8.3.4 添加目录、交易系统和购物车 173

8.3.7 使站点生效 174

8.4 为多种浏览器设计 175

8.5 使用交互性让站点更活泼 176

8.6 包括MicrosoftOffice文档 178

8.7 依赖于MicrosoftbCentralSiteManager 179

第九章 与Web开发公司、开发人员或小组合作 181

9.1 评估您的需求 181

9.1.1 考虑委外和内部承包 182

9.1.2 考虑任务委外 183

9.2 使用Microsoft产品促进协作 184

9.3 了解开发公司和开发人员的情况 184

9.3.1 什么是ISP和IPP？ 185

9.3.2 广告和市场代理的工作 186

9.3.3 专门的Web开发公司的工作 186

9.4 使用多个供应商 188

9.3.4 关于独立承包商 188

9.5.1 确定项目 189

9.5 寻找合适的供应商 189

9.5.2 查看风格 191

9.5.3 评价技术和经验 191

9.5.4 判断交流的质量 193

9.6 评估报价 194

9.6.1 谈判费用 195

9.7 获得重要的推荐人 196

9.8 提交规范并充实细节 197

9.9 理解合同 198

9.10 记住启动后的维护 199

9.11 管理项目 200

第十章 理解后端和主机托管 201

10.1 什么是服务器？ 202

10.2 选择平台 203

10.3.1 性能问题 204

10.3 选择服务器 204

10.3.2 可靠性问题 206

10.3.3 支持问题 207

10.4 关于托管 209

10.4.1 在自己的位置安放服务器 209

10.4.2 在ISP托管服务器 210

10.4.3 在ISP服务器上托管站点 211

10.5 选择ISP并与之合作 211

10.6 考虑数据库 213

10.6.1 支持数据库的Web站点的功能 214

10.6.2 关系型数据库与平面文件数据库的比较 215

10.6.3 中间件简介 216

10.6.4 维护数据库 217

10.7 交易系统基础 218

10.7.1 电子商务交易系统中的安全 219

10.7.2 信用卡交易的工作方式 221

10.7.3 逐步设置信用卡 222

10.7.4 关于费用和收费 223

10.7.5 其他支付形式 224

10.8 您将建立或购买交易系统吗？ 225

10.9 保持站点日夜运行 226

第四部分 维护、宣传与成功 229

第十一章 保持新颖的、吸引人的内容 229

11.1 创建有效的电子商务内容 230

11.1.1 电子商务的写作 232

11.2 保持内容新颖 236

11.3 使内容有组织 237

11.4 保证流畅的读者体验 238

11.5 监视质量并确保可靠性 239

11.5.1 创建并使用风格指南 240

11.6 管理站点维护的工具 245

11.7 存档和清除内容 246

第十二章 向目标市场宣传 247

12.1 吸引站点和消息的流量 247

12.2 列出站点 249

12.2.1 什么是搜索引擎、目录和门户？ 249

12.2.2 搜索引擎的工作方式 250

12.2.3 出现在列表的前面 250

12.2.4 保护某些页面不被搜索 254

12.2.5 提交站点 254

12.3 让别人与您链接 255

12.3.1 获取后链和交易链接 255

12.3.2 形成伙伴关系和加入联盟 256

12.3.3 提供或获得奖励 257

12.3.4 检查后链 257

12.4 建立联盟 258

12.5 使用横幅广告 259

12.5.1 横幅广告基础知识 259

12.5.2 获得真实的结果 261

12.6 赞助其他Web站点 263

12.7 利用时事通讯和讨论组 264

12.8 让您的URL在各处都显眼 264

12.9 在杂志和报纸中报道 265

12.9.1 收集资料 266

12.9.2 撰写新闻稿 266

12.9.3 发起新闻活动 267

12.9.4 发表到在线新闻室 268

12.11 结合在线和离线宣传 269

12.10 出现在讨论组中 269

第十三章 评估电子商务的成功 271

13.1 成功对您来说意味着什么？ 272

13.1.1 衡量的好处 273

13.1.2 了解用户 274

13.2 您能了解什么？ 275

13.3 理解流量计算 278

13.4.1 查看日志文件 280

13.4 分析命中、印象和页面查看 280

13.4.2 选择工具 281

13.4.3 审查数据 282

13.5 征求和分析用户输入 283

13.6 如何处理所有信息 284

13.7 顾客是否永远正确？ 285

附录 使用企业内部网或企业外部网改进您的站点 287

A.1 什么是企业内部网和企业外部网？ 288

A.2 企业内部网与企业外部网的典型使用 289

A.3 评估花费与回报 291

A.4 解决管理和技术问题 292

A.4.1 提供安全措施 294

A.4.2 获得管理人员的支持 296

A.5 熟悉您必须了解的知识 297

A.6 衡量企业内部网或企业外部网的成功 298

词汇 301