消费者怎样索赔PDF电子书下载

目录 1

A．消费在社会主义社会中的意义 1

B．《消费者权益保护法》在我国司法中的独特体现 12

一、《消法》规定消费者依法享有的权益 13

二、《消法》对经营者规定履行的义务 16

三、国家对消费者权益的保护 33

四、消费者权益的社会保护 43

五、消费者权益的自我保护 44

第一章 大风起兮——消费者权益之安全保障权透析 48

第一节 几多希望 48

一、人身损害的种类 48

二、人身损害赔偿范围 48

三、人身权的法律含义 49

四、人身损害的种类 50

五、人身损害赔偿的特征 52

六、人身伤害赔偿责任构成要件 54

七、承担责任的主体 57

八、人身伤害赔偿范围 58

第二节 我们选择冷静 90

一、财产损害赔偿的特点 90

二、财产损害责任形式 93

三、财产损害赔偿范围 95

四、财产损害的分类 97

五、消费者一般财产损害赔偿 98

六、一般产品质量问题财产损害赔偿 99

七、三包商品财产损害赔偿 107

实施三包的部分商品目录表 109

八、邮购商品财产损害赔偿 115

九、预收款财产损害赔偿 119

十、财产损害赔偿 122

十一、缺陷产品损害赔偿责任构成要件和免责要件 123

十二、缺陷产品损害赔偿的责任主体 131

十三、缺陷产品财产损害的赔偿范围 133

十四、缺陷产品财产损害赔偿的诉讼时效 134

案例说明 136

第二章 真与假——消费者权益之知悉真情权透析 141

一、生产者的产品质量责任和义务 141

二、销售者的产品质量责任和义务 158

案例说明 163

一、商品市场管理概述 174

第三章 谁主沉浮——消费者权益之自主选择权透析 174

二、违反商品市场批准和管理法律责任 175

三、违反商品市场交易管理的法律责任 178

四、违反商品市场监督管理的法律责任 180

投机倒把的法律责任 182

一、投机倒把行为的表现形式 182

二、查处投机倒把行为的管理机关 183

案例说明 185

不正当竞争行为的法律责任 190

一、不正当竞争行为的概念和表现形式 190

二、不正当竞争行为法律责任的分类 195

三、对不正当竞争行为的处罚 197

案例说明 198

产品（商品）质量的监督管理 204

一、产品、产品质量和产品质量责任 204

第四章 花明柳暗——消费者权益之公平交易透析 204

二、产品质量监督管理的作用 206

三、产品质量监督管理体制 206

四、产品质量监督管理措施 208

五、违反产品质量监督管理的法律责任 208

生产者产品（商品）质量责任 209

一、生产者保证产品质量的义务 209

二、生产者承担产品质量责任的条件 211

三、生产者的民事责任 212

四、生产者的行政责任 214

五、生产者的刑事责任 216

一、销售者保证产品质量的义务 219

销售者的产品（商品）质量责任 219

二、销售者承担产品质量责任的条件 220

三、销售者的民事责任 222

四、销售者的行政责任 223

五、销售者的刑事责任 225

违反产品（商品）计量的法律责任 228

一、违反法定计量单位的法律责任 228

二、违反计量器具管理的法律责任 230

三、违反计量检定的法律责任 233

四、违反计量监督的法律责任 236

违反产品（商品）标准化的法律责任 237

一、标准化概述 237

二、标准化管理 239

三、法律责任 242

一、商品价格和商品价格体系 246

我国的商品价格立法 246

二、商品价格的主要法规 247

三、商品价格法规的适用范围 248

商品价格管理 248

一、商品价格管理体制 248

二、商品价格的监督检查 251

三、企业的价格义务 253

违反商品价格管理的法律责任 255

一、价格违法行为的表现形式 255

二、价格违法行为的处罚 256

价格违法案件的处理 260

一、价格违法案件的收案范围 260

二、价格违法案件的处理程序 260

案例说明 261

二、向消费者协会投诉，请求协助解决 276

第五章 焦点——消费者权益之获得赔偿权透析 276

一、消费者与生产者、经营者协商解决 276

三、向有关政府行政机关申诉 282

损害赔偿责任主体 291

一、生产者 291

二、销售者 291

三、服务者 291

四、营业执照出租、出借者 292

五、展销会举办者、柜台出租者 292

六、广告经营者 292

损害赔偿责任要件 293

一、一般损害赔偿责任要件 293

二、缺陷产品侵权赔偿责任要件 294

一、服务损害的特征 308

关于服务损害赔偿概述 308

人身伤害赔偿数额确定的方法 308

二、服务损害赔偿责任归责原则 309

三、服务损害赔偿责任要件 310

餐饮修理服务损害赔偿 311

一、餐饮修理服务损害的特点 311

二、餐饮修理业价格规则 312

三、餐饮修理服务损害赔偿责任要件 315

四、餐饮修理服务损害赔偿的范围 316

储蓄服务损害赔偿 318

一、储蓄服务损害的特点 318

二、储蓄服务损害赔偿 318

二、邮政服务损害赔偿的责任要件 322

一、邮政服务损害赔偿的特点 322

邮政服务损害赔偿 322

三、邮政服务损害赔偿范围的规定 323

案例说明 325

第六章 各露锋机——消费者权益之依法结社权透析 335

一、社会监督功能 335

二、协调功能 336

三、引导功能 337

四、参与功能 338

五、服务功能 339

第七章 黑影——消费者权益之获得知识权透析 352

一、生产者 352

二、销售者 352

六、展销会的举办者、柜台的出租者 353

五、营业执照的出借、出租人 353

四、企业变更后承受原企业权利义务的企业 353

三、服务者 353

七、广告经营者 354

第八章 暗流——消费者权益之维护尊严权透析 376

案例说明 376

第九章 矛与盾——消费者权益之监督批评权透析 387

一、消费者协会的社会监督，是社会监督体系的组成部分 387

二、社会监督是消费者协会的特有属性 387

三、社会监督是消费者协会的基本职能 389

四、根据消费者组织的特点，进一步加强社会监督 390

第十章 神秘内幕——消费者自我保护纵横谈 397

第一节 小收陷井 397

虚张声势 397

孪生姊妹 398

以洋镀金 400

暗渡陈仓 403

欲擒故纵 404

笑里藏刀 406

李代桃僵 408

激将计 410

涨价推销 412

小施恩惠 414

混水摸鱼 415

障眼法 417

春去秋来 419

退三进一 420

上屋抽梯 423

空城计 425

瞒天过海 428

趁火打劫 429

鱼目混珠 430

虚假承诺 434

金玉其外 435

乱花迷眼 437

美人计 439

故弄玄虚 442

以稀为贵 443

无中生有 444

借尸还魂 445

反客为主 447

海市蜃楼 449

射马擒将 452

半斤二两 453

诈癫扮傻 455

偷梁换柱 458

指桑骂槐 461

树上开花 463

走为上策 465

结语 467

第二节 珍惜每分钱 471

一、消费市场和消费心理 471

看消费市场 471

新潮热点消费一观 473

消费者购买行为的心理及决策初探 475

消费者购买行为的心理及决策初探 475

女人穿上红舞鞋——都市女性高消费热透视 477

——“灰色消费” 478

——“榜样的力量” 478

——“女人的回归” 479

后果远远不止于此 479

那么风从哪里来？ 480

二、消费指南 481

请您认清各种销售方式 481

小议信息和广告 483

信息不全 483

赞助商支配下的广告 484

购物时的心理防线 485

逛自由市场的学问、砍价及其他 487

如何避免消费中的风险 490

走出购买家电的误区 492

来自实验室的报告 494

彩色食品的背后 497

购买家具三审而行 498

消费者受到哪些损害应求索赔或补偿 500

三、凡人百姓谈消费 501

初为人妻话购物 501

说说花钱 503

京城购物几十年 505

防一防私货公卖 508

居家消费话算计 509

四、消费者运动 512

强化消费者的自我保护意识 512

附：①《中华人民共和国消费者权益保护法》（全文） 517

②全国各省、市、自治区、消费者协会通联地址 528

③商品学基本常识 529