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第1篇 网络市场基础 1

第1章 网络市场概念 3

1.1 网络市场模式 4

1.2 对买卖双方的益处 8

1.3 网络市场核心工具 10

1.4 网络市场应用架构与功能 11

1.5 投标竞价与议价交易 13

1.6 合同管理 16

1.7 网络市场管理 17

第2章 网上货币 20

2.1 电子货币基本概念 21

2.2 数字钱包与电子钱夹 24

2.3 电子支票 26

2.4 网上现金 29

2.5 信用卡与电子信用卡 31

2.6 网上货币的优点 33

第3章 网上电子钱包 34

3.1 电子钱包概述 35

3.2 电子钱包服务系统组成 36

3.3 单击式支付方式 39

3.4 网上电子钱包的形式 40

3.5 网上电子钱包购物 41

3.6 网上电子钱包的优点及安装与使用 42

3.7 网上货币的发展 45

3.8 电子钱包发展中的问题 46

第4章 网上服务供应商 48

4.1 选择业务伙伴要素 49

4.2 网上服务提供者 49

4.3 虚拟社区 55

4.4 在线服务的原则 56

4.5 客户分析系统 59

4.6 客户联系管理系统 60

4.7 电子商务方案提供商 61

第5章 网上电子交易软件 65

5.1 网上电子交易软件的功能简介 66

5.2 为网上站点提供网上商店功能 67

5.3 掌握客户的网上活动 69

5.4 网上促销活动 71

5.5 电子交易软件组成 72

5.6 电子商务的价值链 73

第6章 网上电子商务软件 75

6.1 电子商务势在必行 76

6.2 网上电子商务综合软件 77

6.3 因特网业务模式 78

6.4 无边界运作业务 80

6.5 网上电子商务软件组成 82

第2篇 网络市场建立与管理 83

第7章 B2C/B2B网络市场 85

7.1 B2C/B2B电子商务 86

7.2 B2C/B2B网络市场核心 88

7.3 B2C/B2B网络市场功能 89

7.4 B2C/B2B网络市场特点 94

7.5 B2C/B2B网络市场结构 94

7.6 可重载函数与模板生成器 97

7.7 B2C/B2B网上应用开发工具包 99

7.8 可供选择的产品 101

第8章 在线电子商务软件 103

8.1 在线电子商务软件工具 104

8.2 技术支持与专业咨询 106

8.3 在线电子商务软件的优点 107

8.4 已实施的电子商务解决方案 108

8.5 新浪网上商城 109

8.6 运营电子交易站点 110

8.7 北银虚拟电子市场 111

第9章 在线管理系统 113

9.1 在线管理信息系统 114

9.2 网络市场管理 115

9.3 信息管理与流程管理 116

9.4 在线商务管理系统 117

9.5 网络市场架构管理 118

9.6 网上综合市场管理 121

第10章 企业网络市场 126

10.1 企业网络市场概论 127

10.2 企业网络市场的组成 128

10.3 企业网络市场的实施 130

10.4 网络市场全面咨询与管理 132

10.5 网络市场系统集成 135

10.6 电子商务解决方案 137

10.7 中小型企业方案 141

第11章 创建全球在线市场 144

11.1 在线市场创建软件 145

11.2 在线商品交易平台 146

11.3 供货协议与供应链协作 148

11.4 与其他系统的集成 152

11.5 在线市场的功能 153

11.6 在线市场的应用 156

11.7 网上业务智能化 158

11.8 供应链管理优化工具 159

第3篇 网络市场运行与操作 163

第12章 交互中心技术 165

12.1 交互中心软件 166

12.2 加快投资回报率 166

12.3 有效地分配资源 168

12.4 扩大客户群 170

12.5 交互中心软件组成 172

12.6 网上客户服务系统 174

第13章 呼叫中心 178

13.1 呼叫中心概述 179

13.2 呼叫中心的组成 180

13.3 呼叫中心的营销应用 185

13.4 银行呼叫中心系统 187

13.5 呼叫中心的金融服务 191

13.6 呼叫中心在各行各业中的应用 195

13.7 呼叫中心的服务渠道 197

13.8 呼叫中心的接口平台 199

13.9 呼叫中心的集成方案 202

第14章 客户关系管理 207

14.1 客户关系管理目标 208

14.2 客户关系管理的领域 211

14.3 客户服务是关键 213

14.4 客户关系管理的内容 215

14.5 网上客户关系管理 217

14.6 维持客户的价值 218

14.7 客户关系管理解决方案 219

14.8 实用客户关系管理系统 222

第15章 供应链管理 224

15.1 供应链与供应链管理 225

15.2 企业供应链管理 228

15.3 供应链系统功能架构 230

15.4 供应链管理的推广 231

15.5 企业资源规划系统 232

15.6 企业资源规划的实施 234

15.7 供应链管理的发展 237

第16章 知识管理 240

16.1 知识管理的必要性 241

16.2 知识管理的内容 243

16.3 信息管理 244

16.4 知识管理工具 246

16.5 新一代知识管理 250

16.6 成功的知识管理战略 252

16.7 知识管理技术的部署 254

16.8 投资于知识 257

附录 著者在该领域的著作和论文 259