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第一部分 基础篇 1

第一章 说话分寸通则 3

一 说话要看对象 5

二 说话要看身份 14

三 说话要看时机 17

四 说话要看场合 20

五 说话要讲原则 26

六 说话要讲规矩 32

第二部分 技巧篇 39

一 怎样把握深与浅的分寸 41

第二章 说话要注意深浅--话到嘴边含半截 41

二 怎样把握说话“深”的分寸 43

三 怎样把握说话“浅”的分寸 48

第三章 说话要注意轻重--响鼓不用重锤敲 54

一 怎样把握轻与重的分寸 54

二 怎样把握说话“轻”的分寸 58

三 怎样把握说话“重”的分寸 63

第四章 说话要注意曲直--醉翁之意不在酒 68

一 怎样把握曲与直的分寸 70

二 怎样把握说话“曲”的分寸 72

三 怎样把握说话“直”的分寸 81

第五章 说话要注意明晦-劝君莫做独醒人 89

一 怎样把握明与晦的分寸 89

二 怎样把握说明白话的分寸 92

三 怎样把握说糊涂话的分寸 98

第六章 说话要注意褒贬--好话一句三冬暖 105

一 怎样把握褒的分寸 105

二 怎样把握贬的分寸 137

第七章 说话要学会沉默--此时无声胜有声 146

一 受到别人无理围攻时须保持沉默 147

二 别人谈论自己时需保持沉默 147

三 不明就里时需保持沉默 148

四 时机未到时需保持沉默 150

五 恰当运用缄默方式 151

第八章 说话要注意礼节--有理不在声高 154

一 要注意称呼上的礼貌 154

二 要注意用语上的礼貌 159

三 要注意内容上的礼貌 164

四 要注意举止与表情上的礼貌 167

五 要注意态度上的礼貌 169

六 要注意人格上的礼貌 172

七 要注意结束谈话时的礼貌 173

八 要注意访晤时的礼貌 174

第九章 说话要注意兴致--话不投机半句多 180

一 怎样把话说得更投机一些 181

二 怎样面对话不投机的场景 188

第三部分 实战篇 203

第十章 交流的分寸 205

一 问话及应付问话的分寸 205

二 转换话题时的分寸 214

三 即席发言的分寸 221

四 开玩笑的分寸 225

五 与人争辩的分寸 230

六 自我介绍的分寸 233

七 补救失言的分寸 237

第十一章 说服与劝阻的分寸 241

一 说服别人时的分寸 241

二 劝阻别人时的分寸 246

三 给人下台阶的分寸 251

第十二章 化解矛盾冲突的分寸 255

一 避免语言冲撞的分寸 256

二 应付羞辱的分寸 260

三 摆脱窘境的分寸 263

四 打破僵局的分寸 266

五 调解纠纷时的分寸 269

第十三章 恳请别人时的分寸 274

一 请求别人帮助时的分寸 274

二 借东西时的说话分寸 279

三 向别人提要求的分寸 281

第十四章 表达个人隐衷的分寸 285

一 找借口的分寸 285

二 试探别人时的分寸 288

三 反对与拒绝的分寸 292

一 与上级说话的分寸 297

第十五章 与不同身份者说话的分寸 297

二 与下级说话的分寸 299

三 与同事说话的分寸 301

四 与朋友说话的分寸 303

五 与异性说话的分寸 305

六 与长辈说话的分寸 308

七 与晚辈说话的分寸 309

八 与爱人说话的分寸 310

九 与意见不合者说话的分寸 311

十 与小人说话的分寸 313

十一 与陌生人说话的分寸 315