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前言 1

第一章 供应链管理：网络时代的企业管理新模式 1

一、供应链管理的产生和发展 1

1．供应链管理产生的背景 1

2．供应链管理的发展历程 6

二、供应链管理的涵义与研究内容 7

1．供应链的涵义与结构模型 7

2．供应链的特征 9

3．供应链的类型 10

4．供应链管理的涵义 11

5．供应链管理研究的主要内容 14

6．供应链管理和传统管理模式及物流管理的区别 16

三、实施供应链管理的意义 17

1．供应链管理可观的经济效益 18

2．供应链管理在我国企业中应用的意义 21

四、我国实现供应链管理面临的问题和对策 23

1．我国实现供应链管理面临的问题 23

2．解决我国供应链管理面临的问题的对策 27

1．如何评价供应链网络 35

一、供应链的设计策略和原则 35

第二章 供应链管理的框架与最优模式 35

2．供应链的设计策略 36

3．供应链设计原则 40

二、供应链设计的步骤 42

三、供应链管理的框架 45

1．供应链管理的战略层 46

2．供应链管理的运作层 48

3．供应链管理的支持层 52

1．内部集成化供应链管理 56

四、供应链管理的最优模式 56

2．外部集成化供应链管理 57

3．集成化供应链动态联盟 59

五、供应链管理的实施 60

1．供应链管理的实施原则 60

2．供应链管理的实施步骤 61

3．夯实供应链管理的建设基础 62

4．建立供应链的性能度量 64

5．加强理解供应链中的不确定性 65

1．信息系统是实施供应链管理的前提和保证 67

一、供应链管理中信息技术的应用 67

第三章 供应链管理中的信息技术 67

2．信息技术在供应链管理中的应用 68

二、供应链管理中的信息技术支撑体系 72

1．供应链管理中的支持技术 72

2．基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系 80

3．供应链管理中的电子商务 82

三、信息技术对供应链管理的影响 87

1．建立新型的顾客关系，开发高效营销渠道 88

3．具有全球化管理能力和基于消费者要求的大量生产的能力 89

2．传统流通方式，构筑企业间的价值链 89

4．改变传统的供应链构成 90

5．不断学习和革新 91

第四章 供应链管理方法：QR和ECR 92

一、QR方法（快速供应法） 92

1．QR产生的背景和涵义 92

2．QR成功的条件 95

3．QR的效果 96

4．QR的新发展 98

1．ECR产生的背景 100

二、ECR方法（有效客户响应法） 100

2．ECR的涵义和特征 102

3．ECR的应用原则 104

4．ECR系统的构建 104

5．ECR的战略 110

三、QR与ECR的比较 114

1．QR和ECR的差异 114

2．QR和ECR的共同特征 116

一、顾客资产管理的基本内容 119

1．顾客资产管理的涵义和构成 119

第五章 供应链管理中的顾客资产管理 119

2．开展顾客资产管理的条件 120

3．实施顾客资产管理所面临的问题 121

4．顾客资产管理与供应链 122

二、在线销售自动化 123

1．在线销售自动化的涵义及构成 123

2．内部网和销售自动化 125

3．内部网出版动态销售信息 129

4．使用内部网存在的管理问题 131

三、在线顾客服务和支持 132

1．WWW和顾客服务 133

2．在线顾客服务的业务要求 135

四、技术和营销战略 143

1．营销决策支持系统 144

2．营销决策支持应用 146

第六章 供应链管理下的采购管理 150

一、供应链管理下的采购管理 150

1．传统管理下的采购模式 150

2．供应链管理下采购的特点 152

1．采购计划策略 155

二、供应链管理的采购策略 155

2．采购条件策略 159

3．准时采购策略 163

4．准时采购的特点 165

5．准时采购的条件与方法 167

三、供应链管理下的采购控制 169

1．请购控制制度 169

2．采购决策合理化 172

3．财务、审计结合控制 178

4．实物、信息同步入库 181

1．供应商评估与选择 185

四、供应链管理下的供应商管理 185

2．供应商管理 188

第七章 供应链管理下的库存管理 192

一、供应链管理下的库存管理 192

1．库存管理的涵义和功能 192

2．库存管理的目标和意义 194

3．库存管理的类型 197

4．供应链管理下的库存控制问题 201

5．供应链管理下库存控制的目标 204

1．库存控制模式 206

二、供应链管理下的库存控制模式 206

2．库存的最优控制模式 209

三、适时恰当的库存管理方法 216

1．如何掌握适当库存 216

2．适当库存额的决定 219

3．通过商品管理来调整库存 227

四、计算机在库存控制中的应用 232

1．利用计算机进行库存控制 232

2．库存控制流程图的编制 233

3．库存控制网络的应用 235

1．物资配送的概念 236

第八章 供应链管理中的物资配送系统 236

一、物资配送概述 236

2．物资配送的种类 237

二、物资配送系统分析 239

1．物资配送系统的目标与功能 239

2．物资配送系统工艺流程结构 241

3．配送系统运行条件分析 243

4．配送系统规划设计 245

三、配送中心的选址 247

1．目标的确定 249

四、配送线路的选择 249

2．影响配送线路选择的因素 250

3．确定配送线路的数学模型 251

4．选择配送线路的节约法 252

第九章 供应链管理的企业组织结构 254

一、企业经营流程重构的缘起 254

1．企业经营流程重构的涵义 254

2．企业经营流程重构的主要特征 258

3．企业经营流程重构的原因 260

1．企业经营流程重构的问题 264

二、企业经营流程重构的问题和原则 264

2．企业经营流程重构的原则和模型 266

三、供应链管理下的企业经营流程模型和对策 267

1．供应链管理下的企业经营流程模型 268

2．企业构建运作管理新模型的对策 270

四、供应链管理下的企业组织结构 272

1．供应链管理下企业组织结构的内容 272

2．企业物流组织结构的模式 273

3．建立供应链管理下企业组织结构的步骤 279

4．成功企业的组织结构范例 282

第十章 全球物流与全球性供应链 284

一、全球物流的基本活动和特征 284

1．全球物流的基本活动和特点 284

2．全球物流的特征 287

二、全球性供应链的风险与优势 292

1．全球性供应链的类型和推动力 292

2．全球性供应链的风险与优势 295

三、全球性供应链管理中的问题和物流的地区差异 299

1．全球性供应链管理中的问题 299

2．物流的地区差异 301