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第一篇　规划和机构 1

第一章　管理的职能 1

第一节　管理的行为定义 1

目录 1

第二节　管理的方法和职能 3

第三节　管理的意识及管理工作的内容 10

第二章　规划的系统方法 13

第一节　确立机构的总体目标 13

第二节　制定实现目标的政策和战略 19

第三节　确定贯彻政策和战略的中、短期计划 25

第四节　拟定中、短期计划实施方案 27

第一节　目标规划概念 29

第三章　目标规划 29

第二节　确立部门目标 31

第三节　制定作业目标 43

第四章　机构的组织结构 46

第一节　机构的组织 46

第二节　机构的职能 48

第三节　机构的纵向（主线）发展 50

第四节　机构的横向（支线）发展 53

第五节　组织过程的分工 56

第六节　组织过程的步骤 59

第五章　机构的运转 61

第一节 机构图的作用 61

第二节 机构内的冲突 63

第三节 机构内的工作职权 67

第二篇 机构的动态 72

第六章　保持机构效益 72

第一节　机构的演变 72

第二节　机构的病因 74

第三节　机构活力的分析 82

第四节　机构效益、人力资源和领导方法 86

第七章　树立机构哲学 88

第一节　哲学观点及人的本性概念 88

第二节　集体协作管理和独立管理 92

第三节　机构如何通过人员获取结果 94

第一节　信息交流的作用 97

第八章　机构及人员间的信息交流 97

第二节　什么是有效的信息交流 98

第三节　信息交流与管理人员 100

第四节　信息交流的理解障碍 103

第九章　小组的作用和职能 107

第一节　小组的特征和结构 107

第二节　小组的紧密性 110

第三节　小组行为的一致性 113

第十章　分析问题与决策 117

第一节　分析问题 117

第二节　拟定和比较各种解决方案 123

第三节　执行决策 125

第十一章　人的意识 130

第一节　意识公式及需求塔 130

第三篇 人力资源的管理 130

第二节　激发意识的因素 134

第十二章　作业设计 145

第一节　作业设计的机械方法 146

第二节　解决作业设计问题的早期努力 148

第三节　作业内容的充实 150

第四节　充实和拓宽相结合 151

第十三章　参与式管理 158

第一节　参与式管理 158

第二节　参与的优点和弊端 159

第三节　参与的先决条件 162

第四节　确定参与的适当程度 163

第五节　权力、职权和参与 168

第十四章　工作满足与生产率和管理控制 170

第一节　工作满足与生产率 170

第二节　创造最有利于工作效率的工作条件 172

第三节　管理控制 175

第四节　有效管理控制的基本准则 177

第四篇　获取预期结果的领导方法 180

第十五章 领导和意识 180

第一节　领导工作的一般概念和感觉差异 180

第二节 X和Y理论的假设与推论 183

第三节 X和Y理论的意义 185

第四节　权力和职权的对比 189

第一节　管理方格 190

第十六章　管理艺术 190

第二节　三维方格 195

第三节　通道与目标理论 199

第四节　偶然性领导理论 200

第五节　四种管理体系 204

第六节　别针串概念 210

第十七章　授权 213

第一节　有效授权的方法及其作用 213

第二节　授权与意识 215

第三节　授权概念辨误 219

第四节　不愿授权和不愿接受授权的原因 221

第十八章　指导和培养 225

第一节　确定有效指导的步骤 225

第二节　如何建立有效的指导系统 230

第三节　着眼目标的工作鉴定 233

第四节　指导和评议中可能出现的问题 237

第五篇　公共关系的观念、理论与实践 241

第十九章　公共关系的基本观念 241

第一节　公共关系的任务和原则 241

第二节　公共关系的基础和分类 244

第三节　公共关系的作用 246

第四节　处理公共关系的几个问题 248

第二十章　公共关系的实践原则 253

第一节　公共关系的机构和工作领域 253

第二节　公共关系人员的基本条件 257

第三节　公共关系的实践 261

参考书目 265