员工管理手册PDF电子书下载

第一章 管理员工的基本原则 1

一、更多地了解你的员工 1

二、因人而异、量才而用 3

三、正人先正己 4

四、明确领导的定义 6

五、用新方法解决新问题 8

六、划定范围、明确分工 11

七、善于聆听员工的心声 13

八、完善规章制度 15

九、鼓励员工的冒险精神 17

十、引导员工进行良性竞争 19

十一、不要做员工的妨碍者 21

十二、健全组织形式 23

十三、激发员工的工作潜能 25

第二章 怎样和员工沟通 28

一、沟通的环形过程 28

二、与员工保持适当的距离 31

三、倾听的技巧 34

四、说话的技巧 37

五、善用集会沟通 40

六、管理者在沟通中的关键地位 41

七、从尊重员工做起 44

八、幽默的上司受员工爱戴 45

九、相互交流，增进了解 48

十、不乱开空头支票 49

十一、适当沉默、留一点“空间”给员工 51

第三章 如何激励员工 55

一、三种激励理论 55

二、激励三步曲 57

三、建立一个有效的激励系统 63

四、激励计划的形成、宣传与管理 65

五、百分俱乐部 69

六、听取下属的建议 71

七、与员工共享成果 72

八、三明治式的批评 74

九、目标激励 75

十、诱导比强迫好 77

十一、巧用“高帽子” 78

十二、使激励失败的十件事 80

十三、满足人的五大需求 81

第四章 如何评价员工的工作 85

一、人是不同的 85

二、建立自己的工作评价系统 86

三、好的评价系统的标志 88

四、制定评价标准 90

五、选定评价人 93

六、掌握恰当的评价时机与次数 96

七、掌握正确的评价方法 97

八、评价不能感情用事 100

九、充分肯定优秀的工作 102

十、了解情况后再下结论 104

十一、评价要有针对性 106

十二、不以成败论“英雄” 108

十三、评价工作的误区 110

一、考核考什么 112

第五章 怎样对员工进行考核 112

二、确定考核项目 123

三、设计考核表 127

四、制定考核标准 138

五、常用的几种考核方法 143

六、确定考核期限 151

七、正确选择时间 153

八、考核要实事求是 155

九、公开考核标准 158

十、保证严肃性 160

一、做好准备工作 162

第六章 如何挑选员工 162

二、面试的目标及形式 167

三、建立关系 170

四、诱导应聘者多说话 171

五、提供信息 173

六、面试结束后 174

七、面试的误区 175

八、确定试用期 177

九、选择优秀员工的五大原则 178

十、选拔优秀员工的十大条件 182

十一、选拔优秀员工的八种途径 186

十二、把握住团队中的杰出人才 189

十三、从内部寻找“良将” 192

第七章 怎样对员工进行培训 195

一、为什么要对员工进行培训 195

二、员工培训的步骤 197

三、员工培训的方法 201

四、确定企业人才应具备的素质 203

五、不同层次人才的培养 208

六、培养员工的自信心 210

七、允许员工超过自己 213

八、培养员工的创造力 215

九、接纳新员工 218

十、训练新员工 223

十一、训练新员工可能犯的错误 226

十二、让新员工自我管理 230

第八章 如何关心员工 232

一、当好“家长”角色 232

二、建立温暖的大家庭 237

三、给员工以惊喜 241

四、体谅员工，适时端上一杯茶 243

五、为员工谋福利 247

六、关注健康 250

七、悉心照顾员工 251

第九章 如何防止员工跳槽 253

一、跳槽前的信号 253

二、员工要离开时的对策 255

三、员工辞职的理由 259

四、员工不再忠诚 263

五、公司真的关照员工吗 264

六、赢取员工忠诚的秘诀 266

七、员工跳槽后的应急措施 267

八、挽留员工的七个原则 271

九、让多余的人跳槽 273

一、把握薪酬支付的时机 281

第十章 支付员工薪酬的技巧 281

二、准确把握新进员工的起薪 285

三、处理好员工的加薪 289

四、薪酬支付的秘诀 292

五、企业不景气时的薪酬支付技巧 292

六、恰当地支付青年员工的薪酬 294

七、奖金计划为什么失败 298

八、建立有效的奖金计划 302

九、发给员工妻子的奖金更有效 304

第十一章 如何授权给员工 308

一、授权是什么 308

二、授权不是什么 310

三、死抓“权”不放的恶果 316

四、实施授权 318

五、授权的十一条原则 321

六、授权的四种方法 326

七、授权的十大要点 328

八、制定授权计划 331

九、把握授权时机 333

十、一个授权的经典案例 334

第十二章 如何处理员工的不满情绪 336

一、产生不满情绪的原因 336

二、加薪最易引起风波 339

三、避免加薪引起的不满 341

四、两派之争 342

五、面对员工的不满情绪 343

六、处理不满情绪的步骤 345

七、客观对待背后的议论 347

八、宽容地对待偏见 349

九、化解团队间的矛盾 351

第十三章 如何命令员工 354

一、头衔并非实力 354

二、不要滥用权力 356

三、不作强硬的压制 357

四、命令的技巧 358

五、商量式的命令 359

六、鼓励相反的意见 360

七、命令的七个要素 362

八、站稳立场 364

第十四章 如何对员工进行日常管理 366

一、处理好你和员工之间的矛盾 366

二、处理好员工之间的矛盾 369

三、处理好上司与员工之间有关性的问题 372

四、处理好员工之间有关性的问题 373

五、学会给员工分派工作 377

六、严明纪律 383

七、掌握“叱责”员工的技巧 387

八、解雇员工的方法 390

九、在组织中建立良好的人际关系 392

第十五章 如何管理各类员工 399

一、男上司管理女员工 399

二、女上司管理男员工 403

三、女上司管理女员工 407

四、如何管理有后台的员工 412

五、如何管理有优越感的员工 415

六、如何管理受困扰的员工 417

七、如何管理有家庭问题的员工 422

八、如何管理缺勤的员工 424

九、如何管理斤斤计较的员工 426

十、如何管理嫉妒心强的员工 429

十一、如何管理犯过错误的员工 430

十二、如何管理有个性的员工 433

十三、如何管理阿谀奉承的员工 436

十四、如何管理“老上级” 438

附录： 442

附录一：你关心员工吗? 442

附录二：你善于调动员工的积极性吗? 445

附录三：你善于与员工交流吗? 449

附录四：你能正确评价员工的工作吗? 453