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第一章 做上司的好帮手 1

第一节 扮好幕后工作者的角色 1

第二节 上司对秘书工作的评估标准 3

第三节 学会替上司管理时间 6

1．计划表的制作原则 7

2．替上司编制计划表 8

3．几点注意事项 10

第四节 替上司准备出差 11

1．拟订出差行程表 11

2．选择交通工具 12

3．安排住宿 12

4．制订旅程表 13

第五节 向上司汇报工作的方法 14

第六节 充分理解你的上司 17

第七节 如何应付上司所遇的干扰 19

1．对付电话的干扰 20

2．安排并保证上司的约会 23

第八节 如何在几个上司之间周旋 28

1．优先权冲突的管理 29

2．管理人为因素 31

第二章 成功的诀窍 35

第一节 勤奋加智慧是你成功的秘诀 35

1．积极投入工作 35

2．问题意识的培养 38

3．成为“活字典”的秘诀 41

4．拟订工作计划的智慧 43

5．如何同时处理几件事务 45

6．做容易接受别人委托的人 46

7．挨骂未必是坏事 48

第二节 秘书的思维、判断与创造技巧 50

1．逻辑思考与创造性思维 50

2．灵活与准确的判断 52

3．启发创造力的方法 55

第三节 谈话的技巧 58

1．听人说话的功夫 59

2．对人说话的艺术 60

3．请求、拒绝、抱怨等场合的谈话技巧 62

第三章 做一位具有魅力的秘书 67

第一节 服饰美姿 67

1．上班时的服饰 68

2．参加宴会、丧礼的服饰 72

3．优美的姿态 73

第二节 应对礼仪 75

1．接待客人的应对礼仪 75

2．接听电话的应对礼仪 83

第四章 中文书信的写作 87

第一节 中文社交书信的写法 87

1．邀请函 88

2．致谢函 89

3．致歉函 90

4．问候函 92

5．庆唁函 93

6．寻求帮助函 99

7．信封的款式与写法 100

第二节 中文商用书信的写法 103

1．商用文书的写作原则 103

2．商用书信的基本格式 105

3．快而准确的商业信函 107

4．公司内部联络文书及报告书 109

第五章 英文书信的写作 111

第一节 英文书信的格式 111

1．基本格式 112

2．商业信函的特有格式 116

第二节 英文书信的写作要领 117

第三节 英文社交信函的书写 119

1．表示谢意的信 119

2．表示歉意的信 121

3．表示祝贺的信 121

4．表示吊唁的信 122

第四节 英文商业信函的写作技巧 123

第五节 英文产品介绍信的写法 130

1．产品介绍信的开头 131

2．产品介绍信的内容 139

3．产品介绍信的结尾 143

第六节 英文书信的实例分析 146

1．婉拒客户赊账，却不能失去客户 146

2．婉拒大客户的要求，却仍想与之做生意 148

3．顾客责问未收到订购货品时 151

4．公司现金短缺，而对方催缴货款时 154

5．告诉对方订单写错了的回信 156

第六章 会议召开与档案、资料整理 160

第一节 会议召开 160

1．会议的目的 160

2．预先了解的事项 161

3．会议的形式 163

4．通知开会的方法 164

5．会场的布置 165

6．会议中的服务事项 166

7．会议的善后工作 167

第二节 整理档案的技巧 167

1．归档的用具 167

2．归档的做法 168

3．档案的整理方法 169

4．档案的排列 170

5．档案的借出 170

6．每年整理一次档案 171

第三节 公司以外资料的收集与整理 171

1．剪贴的要领 171

2．剪贴的整理方法 173

3．产品说明书、简册的整理 174

4．听到的资料要写进卡片 175

5．名片的整理 175

6．电话号码及地址一览表 177

第四节 做备忘录的常识 178

1．备忘录的类型 178

2．做备忘录的原则 178

3．做备忘录的礼貌 180

第七章 速记与打字技巧 181

第一节 速记技巧 181

1．速记须知 181

2．技能的掌握 183

第二节 打字技巧 186

1．打字须知 186

2．各种错误的原因及纠正 189

3．技能的掌握 190

第八章 秘书的电讯和邮政知识 193

第一节 电话通讯 193

1．电话种类 193

2．电话设备 194

3．电话系统和装置 195

第二节 电报通讯 199

1．电报服务设施 199

2．电报系统 201

第三节 秘书的邮政服务 202

1．确定邮政信件的类别 202

2．特别服务 204

3．业务信件的收进和发出 206

第九章 秘书的会计知识 211

第一节 银行事务 211

1．开支票帐户 211

2．银行对帐单和存款调节表 213

3．银行的其它服务 214

第二节 现金业务 215

1．现金的收入和支出 215

2．旅行资金 217

第三节 财务报表 218

1．办公室预算 219

2．收益表 219

3．资产负债表 222

第四节 股票和证券 224

1．股东的权利和股本 224

2．债券和期票 225

第十章 效率管理：跟上技术革新的步伐 227

第一节 如何使用字处理 228

1．奇妙的字处理机 228

2．字处理的结构 229

3．解决现状 230

第二节 提高工作效率的新技术 234

第三节 电子计算机的应用 238

1．计算机的基本知识 239

2．电子计算机的应用 241

第十一章 如何谋得秘书工作 243

第一节 获得信息 243

1．职业介绍所 244

2．广告 245

第二节 推荐自己 245

1．给用人单位打电话 246

2．如何写应征信 247

3．简历 248

4．专业和个人的参考资料 250

5．申请表格和考试 250

第三节 接受面谈 251

1．面谈礼仪 251

2．面谈要领 252

3．面谈以后 255