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第1章 电话 1

接电话（1） 2

转接电话（1） 4

转接电话（2） 5

接电话（2） 7

电话中自报家门 9

听取事宜 10

接电话（3） 12

转接对象不在时 14

听取留言 15

打电话（1） 17

自报家门 19

呼叫对方 20

打电话（2） 22

再致电（派克小姐打过电话来） 24

给不在的对方留言 25

打电话（3） 27

询问对方回来的时间 29

告诉对方回头再致电 30

约客户（1） 32

要求见面 34

定见面的日期和地点 35

约客户（2） 37

告诉对方不方便 39

告诉对方何时方便 40

变更见面事宜 42

提出变更见面事宜 44

请求变更日期和地点 45

Extras单词拼法的传达方法 48

第2章 工作 49

接待客人 50

在接待处的应对 52

安排见面 53

公司介绍 55

介绍公司所属的行业 57

介绍公司的概况 58

设施介绍 60

作向导 62

征求感想 63

产品介绍 65

作产品的说明 67

宣传本公司产品 68

咨询（1） 70

对产品的咨询 72

各种咨询 73

咨询（2） 75

听取顾客要求 77

归纳事项 78

订货（1） 80

订货 82

接订货 83

订货（2） 85

询问库存 87

告知库存情况 88

价格（1） 90

询问价格 92

对价格作说明 93

价格（2） 95

要求降价 97

拒绝降价 98

支付（1） 100

关于支付条件 101

关于支付期限 103

支付（2） 105

决定支付方法（1） 107

决定支付方法（2） 108

交货期（1） 110

询问交货期 112

回答交货期 113

交货期（2） 115

要对方变更交货期 117

回答交货期变更事宜 118

交货期（3） 120

转达已方情况 122

提出处理办法 123

转达投诉事宜（1） 125

转达投拆事宜 127

陈述投诉内容 128

转达投诉事宜（2） 130

转达对欠款的投诉 132

转达对欠款的要求 133

Extras英语的“商品”与“价格”的用法 135

第3章 接待 137

迎接 138

寻找对方并上前打招呼 140

带客人到公司 141

观光 143

询问日程和要求 145

邀请旅游 146

看相扑比赛 148

确认对方的喜好 150

表达谢意和赞同的意思 151

用餐（1） 153

邀请吃饭（1） 155

邀请吃饭（2） 156

用餐（2） 158

作菜肴的说明 160

劝食 161

送别 163

告别词（1） 165

告别词（2） 166

Extras忌讳的身势语言 168

资料 169

数目 170

基本数字 170

大数字 173

小数 174

分数 175

倍数 177

四则运算 178

工作中使用的各种数字 179

日常生活中的数字 180

度量衡换算表 184

文具名称 186

英语中的部门名称和职位名称 188

商务中英词汇表 191