管理沟通 修订第2版PDF电子书下载

前言 1

第一章 沟通概述 1

什么是沟通 7

为什么要沟通 15

怎样沟通 17

什么妨碍了沟通 20

结语 22

练习 23

第二章 影响沟通的因素 24

引言 26

洞察力与沟通 29

文化交流与沟通 38

性别与沟通 42

语言与沟通 46

组织文化与沟通 58

结语 61

练习 62

第三章 人事沟通 64

引言 66

工作分析沟通 67

面试沟通 74

新员工上岗沟通 81

考评沟通 89

结语 90

第四章 工作沟通 92

中国人沟通特点 94

管理者与下属沟通技巧 97

管理者之间沟通技巧 102

管理者与总经理沟通技巧 106

工作沟通培训 112

结语 113

第五章 倾听 115

引言 117

解开倾听之谜 119

倾听：管理者成功之道 120

倾听：达到最高层次 123

倾听：注意克服障碍 124

倾听：如何更加有效 127

提问：使倾听更具含金量 130

给讲话人以回应 133

创造良好的倾听环境 134

附录5.1 136

结语 136

练习 136

附录5.2 139

第六章 会见与面谈 140

引言 142

会见的过程 145

环境 147

洞察力与行为 149

选拔面试 157

信息收集会见 161

反馈与咨询会见 164

结语 170

练习 171

第七章 谈判 172

管理者：你的世界是张谈判桌 174

谈判动力：需要和需要的满足 175

谈判：揭开神秘的面纱 176

准备：一天赚20万美元的奥秘 177

战略：成功谈判的安全阀 180

合作型：最佳选择 183

谈判过程：如何控其于掌中 184

胜负型：最好少用 184

管理者：怎样成为谈判的常胜将军 187

忍耐是金 188

动人的言语力量无穷 189

倾听：成功的基石 189

发问：有力的武器 190

说服：成败在此一举 192

巧妙回答对方的提问 193

让步：可推进自己前进 194

结语 195

练习 196

第八章 会议组织技巧 198

引言 200

会议：组织安排实用技巧 202

会议议程 219

会议记录 221

会前人员问题 223

会议参考——与会者的角色 224

结语 225

附录8.1 226

附录8.2 228

第九章 演讲技巧 230

引言——演讲的重要性 232

演讲的主要问题——要素与目标 235

如何准备演讲 241

演讲的论题 242

演讲选材与结构设计 245

演讲环境 254

演讲的心理准备 256

演讲技巧 258

演讲开头与结尾的技巧 283

结语 289

附录 290

第十章 交际写作知识与技巧 292

引言 294

写作过程知识必备 299

计划 302

创作文本 303

修改 304

交际沟通对象的内化规律 308

交际沟通信息的呈现规律 309

交际沟通身份的介入规律 310

风格——使文章效果更佳的关键 311

明晰——有效影响读者的必要一环 317

结语 322

第十一章 商业文书写作技巧 324

引言——文书的概念与特征 326

商业文书的准备技巧 334

报告——特点、结构与撰写技巧 339

信件与便函的写作技巧 356

商业函件的写作技巧 366

写问候、致谢和招待函件的技巧 368

传达商业往来重要问题函件写作技巧 370

结语 374

附录11.1 375

附录11.2 376

第十二章 非语言沟通 378

引言 379

手的动作语言 380

眼睛的表情语言 384

空间领域 388

人体触摸 399

衣服与化妆 406

结语 408

练习 409

第十三章 映象、视听媒介与信息传播技巧 410

如何向别人提问题 411

引言 412

象形文字、雕像与图像——映象实例 417

数字信息——表达的形式与技巧 421

解说信息——视听媒介使用技巧 426

书面解说信息 427

口头解说信息 433

结语 441

第十四章 电子沟通 442

电子沟通设备 444

引言 444

电子文件 448

电子邮件 455

电子实时寻呼 457

电子聊天室 462

结语 465

第十五章 企业信息沟通平台 467

引言 469

什么是企业信息沟通平台 470

企业内部信息沟通平台 472

企业外部网站 478

信息沟通平台的管理 485

结语 488

第十六章 沟通金点子 490

如何与董事会打交道 492

如何向领导提出批评的意见 494

如何处理下属的反对意见 495

如何驾驭桀骜不驯的下属 497

如何了解员工的要求 499

如何留给别人美好的印象 501

如何跨越文化的障碍 504

如何妥善解决冲突 506

如何在谈判中获胜 507

如何创造沟通的空间 510

如何向别人提出合理的建议 514

如何面对别人尖锐的批评 516

如何告诉别人不幸的消息 518

如何说服别人 519

如何处理下属之间的矛盾 521

如何批评别人 523

如何成功地进行面谈 525