市场营销调研PDF电子书下载

第一章　市场营销调研绪论 1

第一节　市场营销与市场 2

一、市场营销 2

二、市场 2

第二节　市场营销调研的含义、特征与作用 4

一、营销调研的含义与特征 4

二、营销调研的作用 6

第三节　市场营销调研的内容 7

一、市场营销宏观环境调查 7

二、市场营销微观环境调研 10

第四节　市场营销调研的原则与要求 12

一、营销调研的原则 12

二、营销调研的要求 14

小结 18

案例分析一 18

案例分析二 19

练习题 20

第二章　市场营销信息 21

第一节　市场信息 22

一、信息的概念与基本属性 22

二、市场信息的特征与类型 23

三、市场信息的作用 25

第二节　市场营销信息系统 26

一、市场营销信息系统的组成 26

二、市场营销信息系统的特点与功能 29

三、建立市场调研与预测信息系统的步骤 31

四、市场营销信息系统的应用 33

小结 37

案例分析一 38

案例分析二 39

练习题 39

第三章 市场营销调研程序和步骤 40

第一节　市场营销调研程序 41

一、市场营销调研程序的概念 41

二、市场营销调研程序 42

第二节　市场营销调研的具体步骤 42

一、确定市场营销调研的必要性 42

二、定义市场营销调研问题 43

三、设计市场营销调研方案 44

四、收集信息资料 47

五、分析数据资料 49

六、撰写市场营销调研报告 50

小结 50

案例分析一 51

案例分析二 52

练习题 53

第四章　资料的分类与来源 54

第一节 资料的分类 55

一、按资料产生的范围分 55

二、按资料获得的途径分 56

三、按资料来源的稳定性程度分 57

第二节　资料的来源 58

一、第一手资料的来源 58

二、第二手资料的来源 61

小结 68

案例分析一 69

案例分析二 69

练习题 71

第五章　市场营销调研的分类与方法 72

第一节　市场营销调研的分类 73

一、探测性调研 73

二、描述性调研 76

三、因果关系调研 80

四、三种类型营销调研之间的关系 81

五、预测性调研 82

第二节　市场营销调研的方法 82

一、询问调研法 82

二、观察法 86

三、实验法 89

案例分析一 95

案例分析二 95

小结 96

练习题 97

第六章　市场营销调研问卷设计 98

第一节 问卷的基本结构及功能 99

一、问卷与问卷设计 99

二、问卷设计的流程 101

三、问卷设计的原则 103

四、问卷的评估 104

第二节 问卷的设计形式 104

一、问卷的基本问答形式 104

二、选择问答形式应考虑的因素 106

三、测量的基本概念 107

四、营销调研中常用的量表 109

五、测量的信度和效度 116

第三节 问卷设计中应注意的问题 118

一、使用简单、含义清楚的词汇 118

二、防止使用诱导性的问题 119

三、避免使用带有双重或多重含义的问题 119

四、难度适当，方便回答 119

五、科学地排列备选答案的顺序 120

第四节　计算机辅助问卷设计 120

一、创建调查 120

二、创建数据文件和数据汇总 121

三、数据分析报告 121

小结 122

案例分析一 123

案例分析二 124

练习题 124

第七章　抽样设计 126

第一节　抽样调查的基本思想 127

一、抽样调查的概念 127

二、抽样调查的适应范围 128

三、抽样调查的步骤 129

第二节　抽样技术的分类及选择 130

一、抽样技术的类别 130

二、随机抽样技术 130

三、非随机抽样技术 138

第三节　抽样误差及其测定 144

一、抽样调查中误差的来源 144

二、抽样误差的理解 144

三、影响抽样平均误差大小的因素 145

四、抽样平均误差的计算 146

第四节 总体参数估计 146

一、总体参数估计方法 146

二、总体区间估计 147

第五节　样本容量的确定 148

一、样本容量确定的原则 148

二、假定条件下样本容量的计算 148

三、关于确定样本容量的现实复杂考虑及计算 150

四、影响抽样单位数确定的因素 153

小结 154

案例分析 155

练习题 156

第八章　营销调研资料分析与检验 157

第一节　营销调研资料整理 158

一、营销调研资料整理的基本类型 158

二、营销调研资料整理的步骤 158

三、营销调研资料的确认与分类 160

四、营销调研资料的编辑 163

第二节　营销调研资料分析 163

一、营销调研资料分析的内容及原则 164

二、频数与频率分析 164

三、相关关系分析 166

四、回归分析 169

第三节　假设检验 171

一、假设检验的概念 171

二、假设检验的一般方法 172

三、正态总体参数的检验 173

四、分布假设检验 177

小结 179

案例分析 179

练习题 181

第九章　市场需求预测方法与技术 182

第一节　市场需求的概念 183

一、市场需求概念的界定 183

二、市场范围的界定 185

第二节　市场需求预测的原理与程序 185

一、市场需求预测的概念和特征 185

二、市场需求预测的内容及意义 187

三、市场需求预测的原理 188

四、市场需求预测的基本要素 190

五、市场需求预测的程序 191

六、市场调研与市场预测的关系 193

第三节　市场需求预测方法 194

一、定性预测方法 195

二、定量预测方法 200

小结 204

案例分析 204

练习题 205

第十章　市场营销基础工作调研 207

第一节　市场营销环境调研 208

一、宏观环境因素调研 208

二、微观环境因素调研 215

第二节 消费者市场及其购买行为调研 216

一、消费、消费者与消费需要 216

二、消费需要调研 217

三、消费者购买动机调研 218

四、消费者购买过程调研 219

第三节　企业市场及其购买行为调研 221

一、企业市场的需求特征调研 222

二、企业市场购买决策过程和购买决策者调研 222

三、企业市场购买行为调研 225

第四节　市场细分调研 226

一、消费者市场细分因素调研 226

二、企业市场细分因素调研 228

小结 230

案例分析 230

练习题 233

第十一章 市场营销组合因素调研 234

第一节　产品调研 235

一、新产品开发调研 235

二、形式产品调研 238

三、服务调研 239

四、产品市场份额调研 241

第二节　定价调研 242

一、影响定价的因素调研 242

二、顾客认知价值调研 246

三、顾客对价格的心理反应调研 247

第三节　营销渠道调研 249

一、中间商调研 249

二、中间商能力及决策行为调研 252

三、营销渠道成本调研 254

四、中间商业绩评价 255

第四节　促销调研 255

一、促销信息调研 255

二、促销组合调研 256

三、促销效果调研 257

小结 259

案例分析 260

练习题 262

第十二章　顾客满意度调研 263

第一节　顾客满意度的基本理论 264

一、顾客的含义 264

二、顾客满意 264

三、顾客满意度及其调研目标 265

第二节　顾客满意度的研究方法 267

一、顾客满意度的测量程序 267

二、顾客满意度的定性研究方法 271

三、顾客满意度的定量研究方法 277

四、测评指标权重的确定 280

五、顾客满意度指数的计算 282

六、结构方程在顾客满意度测量中的应用 283

小结 285

案例分析 286

练习题 288

第十三章 市场营销调研组织及其行为 289

第一节　市场营销调研组织的类型及结构 290

一、市场营销调研组织的类型 290

二、市场营销调研组织的结构 292

第二节　市场营销调研机构的选择 294

一、选择市场营销调研机构的必要性 294

二、市场营销调研机构的选择途径 294

三、选择市场营销调研机构需要考虑的因素 295

四、选择市场营销调研机构的步骤 296

第三节　市场营销调研中的伦理道德问题 297

一、市场营销调研伦理道德 297

二、市场营销调研中违反伦理道德的行为 297

三、市场营销调研需要遵守的伦理道德规范 298

小结 300

案例分析 300

练习题 301

第十四章 SPSS技术在营销调研中的应用 302

第一节　SPSS的概念及特点 303

一、SPSS的概念 303

二、SPSS统计软件的特点 304

三、SPSS统计软件的功能 304

四、SPSS的基本操作 305

五、SPSS基本操作实例 306

第二节 SPSS在营销调研分析中的应用 309

一、描述性分析 309

二、方差分析 313

三、相关分析及回归分析 315

第三节　SPSS在营销图表制作中的应用 317

一、条形图 317

二、线图 317

三、饼图 318

四、散点图 318

五、直方图 318

六、时间序列图 319

小结 319

案例分析 319

练习题 319

第十五章　市场营销调研报告的撰写 320

第一节　市场营销调研报告的功能与结构 321

一、市场营销调研报告的功能与特点 321

二、市场营销调研报告的种类 323

三、市场营销调研报告的结构与内容 324

第二节　市场营销调研书面报告 329

一、市场营销调研报告的撰写程序 329

二、市场营销调研报告的撰写原则 332

三、市场营销调研报告的撰写技巧 333

四、市场营销调研报告撰写中的注意事项 336

第三节 市场营销调研口头报告 337

一、口头报告的作用 337

二、口头报告的准备工作 338

三、口头报告成功的基本要素 338

小结 340

案例分析 340

练习题 348

参考文献 349

后记 351