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第1章 认识沟通 3

什么是沟通 3

第一篇 成功沟通的基础 3

沟通的模式 4

单向沟通 6

沟通层次 7

沟通的功能 8

第2章 沟通的六大要素 12

发出者 12

信息 14

系统 17

语言 19

接收者 22

环境 23

沟通促进人的成长 25

第3章 沟通的作用 25

沟通满足心理需求 27

沟通是生活的良伴 29

沟通帮助学习 31

沟通发展人际关系 33

沟通是一种工作技能 34

第4章 面对面的沟通是首要选择 37

面对面问题的成功要素 37

影响面对面沟通的问题 52

面对面沟通的“10要”和“10不要” 58

第二篇 双赢的人际沟通 63

第5章 建立双赢的伙伴关系 63

把冲突当作一种机会 63

树立双赢的理念 65

逃避的习惯 65

输/赢的习惯 66

折衰的习惯 67

让每个人都赢 68

强化自己 72

第6章 积极面对问题和挑战 73

反击还是回应 73

面对现实 74

给错误一点空间 75

把冲突变成机会 78

第7章 狙击沟通杀手 81

什么是沟通杀手 81

如何找出彼此的共同点 85

当对方向你吼叫时 88

第8章 适度的坚持 91

自我检查 91

“我”式陈述句 95

第9章 合作的力量 104

力量的基础 104

力量三角形 105

应付强有力的人 109

个人的力量 111

抹去尘封在心理的怨恨 115

第10章 诚意是解决冲突的关键 119

冲突所产生的利益 119

愿意解决问题，应该怎么做 121

你的影子在说话吗 123

处理别人回避问题的心态 128

第11章 冲突的分析和解决方法 131

冲突分析表 131

冲突分析表的制作 136

如何解读冲突分析表 138

冲突分析表范例 139

找出更好的解决方法 143

第12章 调解的艺术 149

调解冲突的方式 149

正式与非正式调解 150

把“敌人”变成解决问题的伙伴 151

解决冲突的技巧 153

调解的步骤 154

冲突补救法 158

第三篇 圆融的语言沟通 163

第13章 语言沟通的特质、作用和方式 163

语言沟通的特质和作用 163

语言沟通的方式 166

第14章 有效的沟通始于倾听 170

说话之前先听话 170

杀死相声大师不需刀 171

专心听对方说话便能说服对方 173

让对方多说一点 174

不问使一生蒙羞 175

要多听别人的炫耀 176

倾听男人的梦想是礼貌 178

用一只耳朵听自己说话 179

第15章 倾听时应注意配合对方 181

设身处地为对方着想 181

“信任”是最好的听众 182

不指出对方的错误 183

不可随意打断发问 184

如何“配合”优柔寡断的人 185

等待时机也是听话的技巧 186

对不擅言词者更要好好听 187

应答有如润滑油 189

第16章 应答的影响力 189

夸张一些也无妨 190

以“有趣”与“不懂”的反应引导说话 192

如何拉回谈话的主题 193

应答好比调味料 195

强调说话内容的价值 197

以应答促成电话交谈成功 198

第17章 感情重于技巧 202

虚心接受忠告 202

避免用“但是”开头 203

不宜“决定”或“抢先” 205

间隔一段时间才提出反论 206

利用中途下车修复 207

不妨大方接受称赞 208

被人攻击缺点时 210

制造气氛让说者表白 211

第18章 如何整理说话内容 214

忠言逆耳利于行 214

一半当事实，一半当主观 215

学习接“119”的语气 217

“听”出对方的真实意图 218

如何记住交谈的重点 219

不可相信“我只对你说” 220

第19章 培养说话的涵养 223

请先充实你自己 223

善于运用说话素材 225

选择良好的说话题材 227

给逆耳忠言加一层“糖衣” 229

不要用唱反弹表现你的聪明 231

质问最伤感情 233

避免说别人的短处 235

开玩笑不要伤对方的自尊心 236

第20章 魅力四射的说话技巧 239

如何与不同性格的人交谈 239

评估你的说话能力 242

听听你自己的声音 244

如何运用字眼 246

设法开启对方的话匣 249

热诚的称赞和感谢 253

最有力的鼓励是赞美 255

安慰是人际间最珍贵的“礼物” 256

电话沟通要讲究技巧 259

第21章 如何赢得别人的认同 263

从对方身上找到共同的话题 263

说话要附和对方的心理状态 267

让对方多说“是” 268

承认——当你错了的时候 271

用友善和赞赏的方法 272

辩论绝不能取胜 274

第22章 说话和待人的艺术 277

如何研究个性 277

吹牛的艺术 278

运用你的机智和幽默 281

如何运用理论 283

如何跟上司交谈 286

第23章 说话与处世的艺术 289

说话多留神 289

逢人只说三分话 291

说话的方式 293

说话要投其所好 295

说话的时机与对象 296

说话要注意对方的忌讳 297

嬉笑怒骂的处世方式 298

第24章 非语言沟通的特质和作用 303

非语言沟通的特质 303

第四篇 神奇的非语言沟通 303

非语言沟通的作用 305

第25章 解读肢体语言 310

知觉、直觉和预感 310

基本身体语言及其成因 310

姿势群的作用 313

姿势群与口语的一致性 314

背景与环境 315

地位和权力 315

识破体表肢体语言 316

独有空间 320

四种领域的划分 320

第26章 人类的领域意识 320

领域距离的应用 322

空间的礼节 325

文化的差异 325

城乡的差异 327

领土和所有权 327

“私人产业”宣言 328

不同的目的，不同的选择 332

第27章 眼眸——心灵深处的透视镜 334

视线行为 334

视线投注方式影响结果 336

闭眼令人恼怒 337

如何控制人的视线 338

第28章 手势——人类的第二张脸 339

手掌是表达真诚的关键 339

手掌的威力 340

握手的技巧 341

握手的风格 344

摩擦手掌 347

大拇指和食指摩擦 348

双手交握 348

塔型手势 349

象征优越与自信的姿势 351

大拇指的表现 352

第29章 手脸结合——奇妙的测谎器 356

捂嘴唇 356

摸鼻子 356

擦眼睛 357

摸耳朵 357

抓脖子 358

拉领子 358

解释和误解 359

手指放进嘴里 359

脸颊和下巴 360

无聊的信号 361

评价的态度 361

手支下巴 364

摸头和搔头姿势 365

第30章 双臂交叉——构筑防卫的屏障 368

标准手臂交叉姿势 368

紧抓上臂 369

部分手臂交叉 370

美化的“护栏” 371

第31章 锁足坐姿——另一道屏障 375

二郎腿坐姿 375

4字型坐姿 376

强化4字型坐姿 377

脚踝交叉 378

双腿交叉立姿 378

斜并双脚交叉 381

第32章 寻常姿势——传递不寻常的信息 383

挑出想像中的线 383

头部姿势的奥秘 384

头部位置的奥秘 384

双手交叉脑后 385

预备攻击姿势 386

预备坐姿的奥秘 387

先发制人 387

向异性采取攻势 388

心相连，形相近 389

低姿势是赢得人心的上上策 392

“提高”自己，赢得尊重 394

开放式 395

第33章 身体方向——心语的传送管道 396

封闭式 396

接纳和排斥的技巧 396

与两人面谈的技巧 397

脚的方向 398

坐姿 398

第34章 眼镜和烟——肢体表演的好道具 401

眼镜的作用 401

烟幕后的真相 404

第35章 营造沟通的理想环境 407

空间在沟通中的作用 407

安排位置的策略 409

椅子的权力游戏 420

气温、灯光和颜色 426

结束语 著名的帕金森定律 426