电子商务 从理念到行动PDF电子书下载

理念篇 3

第1章 本质与误区 3

1．1 正确把握电子商务的本质 3

1．1．1 电子商务产生的基础 3

1．1．2 电子商务是系统工程 4

1．1．3 电子商务是创新与变革 5

1．2 商务为本 6

1．3 中美电子商务发展比较 7

1．4 误区警戒 8

1．4．1 似是而非的“理念” 9

1．4．2 十大怪现象 12

第2章 主体与发展 17

2．1 企业主体开始到位 17

2．1．1 真正的转折 17

2．1．2 企业应用方兴未艾 17

2．2 企业电子商务的意义 19

2．2．1 回归电子商务本质 19

2．2．2 坚实电子商务基础 19

2．2．3 提升企业综合能力 20

2．3 企业电子商务指导原则 20

2．4 发展与机遇 22

2．4．1 未来发展方向 22

2．4．2 网络业的机遇 22

第3章 重组与转型 24

3．1 重组的力量 24

3．2 关注转型 25

3．3 传统企业转型之道 26

3．3．1 为什么要转型 26

3．3．2 如何转型 29

第4章 观念与管理 32

4．1 观念创新 32

4．1．1 对时间的再认识 32

4．1．2 对品牌的再认识 33

4．1．3 “竞合”与“共生”改变规则 34

4．1．4 从不确定性中把握机会 35

4．1．5 人才、信息与资本同等重要 36

4．2 管理创新 36

4．2．1 组织结构创新 36

4．2．2 更加注重标准化 37

4．2．3 虚拟经营成主流 38

4．2．4 技术也是企业的生命力 39

4．2．5 重构全过程的协同管理 39

第5章 观察与评论 41

5．1 证券电子商务 41

5．1．1 证券电子商务的发展 41

5．1．2 证券电子商务优势 42

5．1．3 证券电子商务的应用形式 43

5．1．4 证券业的挑战与机遇 44

5．2 移动商务 45

5．2．1 我们需要什么样的理性 45

5．2．2 目前的困难和当务之急 46

5．2．3 移动商务的特性与创新 46

5．3 电子商务对ISP的影响 47

5．3．1 ISP的转型 47

5．3．2 ISP应提供的配套服务 48

5．3．3 ISP应提供的基础服务 49

5．4 电子政务 50

5．4．1 全球电子政务的发展 51

5．4．2 我国电子政务的特点 52

5．4．3 如何发展我国电子政务 53

基础篇 57

第6章 现代商务概要 57

6．1 现代商务活动概述 57

6．2 企业与管理 58

6．2．1 企业与管理的含义 58

6．2．2 企业管理的发展历程 59

6．2．3 企业管理的原理 60

6．3 生产作业管理 66

6．3．1 生产作业管理的内容 66

6．3．2 如何合理组织作业流程 67

6．3．3 生产作业管理的基本方法 68

6．4 市场营销 73

6．4．1 什么是市场营销 73

6．4．2 市场营销观念的变化 74

6．4．3 市场营销的基本策略 76

6．5 现代流通 82

6．5．1 批发与批发商 82

6．5．2 为什么要有批发商 83

6．5．3 批发商的职能 84

6．5．4 零售与零售商 84

6．5．5 零售机构组织形式的发展 85

6．5．6 物流与配送 87

第7章 商务信息化 92

7．1 信息技术概述 92

7．1．1 信息技术的产生与发展 92

7．1．2 信息技术在商务活动中的应用 92

7．1．3 信息技术应用的变化 94

7．2 企业管理信息系统 94

7．2．1 管理信息系统的产生 95

7．2．2 管理信息系统的发展 95

7．3 商业管理信息系统 98

7．3．1 商业管理信息系统概述 98

7．3．2 商业活动自动化 99

7．3．3 商业活动信息化 105

7．4 信息技术在金融领域中的应用 108

7．4．1 信用卡 108

7．4．2 电子资金转账 110

7．4．3 电子货币 111

7．4．4 网上银行 111

第8章 走进电子商务 113

8．1 什么是电子商务 113

8．1．1 电子商务的定义 113

8．1．2 广义和狭义电子商务 114

8．2 电子商务的兴起 114

8．2．1 准电子商务时期 114

8．2．2 社会需求推动电子商务 115

8．2．3 网络技术催生电子商务 116

8．3 电子商务的发展 117

8．3．1 全球电子商务现状 117

8．3．2 世界各国通力推动 117

8．3．3 领先的美国电子商务 118

8．3．4 全球电子商务框架 119

8．4 电子商务的广泛影响 120

8．4．1 对市场和企业的影响 120

8．4．2 对制造业的影响 124

8．4．3 对流通业的影响 126

8．4．4 对金融证券业的影响 128

8．4．5 对其他方面的影响 130

第9章 电子商务体系 133

9．1 电子商务体系构成 133

9．1．1 电子商务体系的三个层次 134

9．1．2 电子商务体系的四个支柱 134

9．2 电子商务系统结构 136

9．2．1 基本结构 136

9．2．2 系统角色 137

9．2．3 网络平台 138

9．2．4 前台与后台 139

9．3 电子商务的特性与功能 140

9．3．1 电子商务基本特征 140

9．3．2 电子商务应用特性 145

9．3．3 电子商务的功能 147

9．4 电子商务的流程 151

9．4．1 电子商务中的“四流” 151

9．4．2 电子商务基本交易过程 152

9．4．3 电子商务交易过程的变化 153

9．5 电子商务的种类 154

9．5．1 按照使用网络的类型分类 154

9．5．2 按照交互方式分类 155

9．5．3 按照交易范围分类 157

第10章 电子商务安全 159

10．1 电子商务需要安全 159

10．1．1 电子商务的安全威胁 159

10．1．2 电子商务的安全要求 161

10．2 电子商务安全体系 162

10．2．1 安全体系角色构成 162

10．2．2 安全体系结构 163

10．3 电子商务安全技术 164

10．3．1 防火墙 164

10．3．2 加密技术 168

10．3．3 数字签名 170

10．4 电子商务认证中心 172

10．4．1 什么是认证机构 172

10．4．2 电子商务认证中心 173

10．4．3 电子商务证书 174

10．5 SSL协议和SET协议 177

10．5．1 SSL协议 177

10．5．2 SET协议 178

第11章 电子商务环境 180

11．1 电子商务的法律环境 180

11．1．1 建立和完善法律环境 180

11．1．2 若干法律关系 181

11．1．3 交易合同和交易安全 184

11．1．4 知识产权保护 186

11．2 全球电子商务立法状况 187

11．2．1 全球合作推动立法 187

11．2．2 电子商务立法要览 187

11．2．3 电子商务立法内容 188

11．3 电子商务的运作环境 189

11．3．1 支付环境 189

11．3．2 物流环境 190

11．3．3 信用环境 191

11．4 电子商务时代的政府 193

11．4．1 两种有代表性的政府立场 193

11．4．2 政府在电子商务中的作用 195

11．4．3 我国政府的电子商务政策 196

行动篇 201

第12章 系统建设指南 201

12．1 系统建设概述 201

12．1．1 系统建设规划的重要性 201

12．1．2 系统建设步骤 201

12．1．3 系统建设原则 203

12．2 商务分析和系统设计 204

12．2．1 需求分析 204

12．2．2 市场分析 206

12．2．3 企业分析 207

12．2．4 系统设计的主要内容 208

12．2．5 软硬件和网络方案选择 208

12．3 电子商务软件开发 210

12．3．1 软件开发平台 210

12．3．2 软件开发要求与步骤 211

12．3．3 软件模块化设计 212

12．4 电子商务解决方案 213

12．4．1 电子商务解决方案概述 213

12．4．2 如何选择解决方案 215

12．4．3 电子商务解决方案示例 216

12．5 电子商务网站建设 218

12．5．1 网站的种类与作用 218

12．5．2 网站建设与发展步骤 222

12．5．3 网站设立方式 225

12．5．4 网页制作 226

第13章 如何展开交易 230

13．1 什么是交易 230

13．2 交易的流程 230

13．2．1 一般交易流程 230

13．2．2 电子商务的交易流程 232

13．3 网上交易信息的发布与管理 233

13．3．1 网上发布交易信息的特点 234

13．3．2 交易信息发布的原则 235

13．4 网上交易功能的实现 235

13．4．1 制定电子商务交易规则 236

13．4．2 规划具体的交易流程 237

13．4．3 交易管理 242

13．5 促进交易的策略 243

13．5．1 吸收会员的策略 243

13．5．2 提供有附加价值的服务 243

13．5．3 充分利用网络技术发现和追踪需求 244

第14章 如何进行支付 245

14．1 电子商务支付概述 245

14．1．1 电子商务的两种支付方式 245

14．1．2 电子支付是电子商务发展的关键 246

14．2 电子支付系统的构成 247

14．2．1 电子支付的概念与特点 247

14．2．2 电子支付的发展阶段 247

14．2．3 电子支付与传统的支付方式的区别 248

14．2．4 电子支付系统的构成 248

14．3 电子支付工具 249

14．3．1 数字现金 249

14．3．2 电子钱包 253

14．3．3 智能卡 256

14．3．4 电子支票 258

14．4 电子支付方式 260

14．4．1 基于非SET协议的支付方式 260

14．4．2 基于SET协议的支付方式 263

14．4．3 目前国内主要的支付方式 264

14．5 申请网上银行服务 266

14．5．1 网上银行在电子商务中的作用 266

14．5．2 网上银行的业务 267

14．5．3 支付网关 267

14．5．4 网上银行服务的申请 268

第15章 如何完成交割 270

15．1 概述 270

15．1．1 交割的两种方式 270

15．1．2 存在的问题 270

15．2 规划商品的配送方案 271

15．2．1 商品配送的原则 271

15．2．2 选择配送的方式 272

15．3 做好商品配送的几个关键 275

15．3．1 订单处理与确认 275

15．3．2 处理好订货批量 276

15．3．3 处理好与供货商之间的关系 277

15．3．4 选择配送方式 277

15．3．5 合理确定配送区域 278

15．3．6 做到应时配送服务 278

15．3．7 利用物流技术提高配送效率 278

15．3．8 解决支付系统问题 279

15．4 如何降低配送成本 279

15．4．1 外包策略 279

15．4．2 综合策略 280

15．4．3 差异化策略 280

15．4．4 共同配送策略 281

第16章 网络营销实务 282

16．1 网络营销概述 282

16．1．1 什么是网络营销 282

16．1．2 网络营销与传统营销的区别 282

16．2 网上市场调研 284

16．2．1 网上市场调研概述 284

16．2．2 网上消费行为分析 286

16．2．3 研究网上的竞争对手 288

16．3 网络营销策略 291

16．3．1 网络营销策略的内容 291

16．3．2 产品策略 292

16．3．3 定价策略 294

16．3．4 直销策略 296

16．3．5 促销策略 296

16．3．6 服务策略 298

16．3．7 品牌策略 299

16．4 如何投放网络广告 301

16．4．1 网络广告概述 301

16．4．2 投放网络广告 302

第17章 企业应用策略 305

17．1 企业是电子商务主体 305

17．1．1 企业需求推动电子商务 305

17．1．2 企业电子商务的成功 306

17．1．3 企业电子商务发展迅猛 306

17．2 企业电子商务应用 307

17．2．1 企业电子商务优势 307

17．2．2 企业电子商务策略 310

17．2．3 企业电子商务系统 311

17．3 供应链管理 314

17．3．1 什么是供应链管理 314

17．3．2 供应链管理的产生与意义 315

17．3．3 供应链管理要点 317

17．3．4 如何进行供应链管理 318

17．4 虚拟企业 320

17．4．1 虚拟企业正在兴起 320

17．4．2 虚拟企业的特性 321

17．4．3 如何运作虚拟企业 322

17．5 客户关系管理 323

17．5．1 什么是客户关系管理 323

17．5．2 客户关系管理的作用 324

17．5．3 客户关系管理要点 324

17．5．4 如何实施客户关系管理 325

附录一 全球电子商务框架 328

附录二 因特网商务标准 347

附录三 网上赛格交易规则 352

参考文献 358