商业电子商务应用 初级PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 电子商务简介 3

1.1.1 电子商务的基本概念 3

1.1.2 电子商务的基本形式 3

1.1.3 电子商务的交易过程 3

1.1.4 电子商务的发展环境支持 4

1.2 电子商务对传统商业贸易的影响 5

1.2.1 传统商业贸易的特点分析 5

1.3 商业企业信息化建设 6

1.3.1 企业信息化基本概念 6

1.2.2 电子商务给商业发展带来的机遇 6

1.2.3 传统商业如何面对电子商务的挑战 6

1.3.2 建立良好的企业内部网Intranet 7

1.3.3 建立与合作伙伴和贸易伙伴的企业外部网Extranet 7

1.3.4 扩展到Internet开展网上交易 7

1.4 商业企业电子商务应用的基本流程 8

第2章 开展电子商务的商业自动化基础 11

2.1 引言 13

2.2.1 商口条形码 14

2.2 数据流通标准化 14

2.2.2 电子数据交换标准 15

2.2.3 国家商品资料管理系统 16

2.3 商品销售自动化 16

2.3.1 销售点情报管理系统POS 17

2.3.2 自动销售机 17

2.3.3 无人销售商店 17

2.4.2 库存管理系统 18

2.4 商品进货自动化 18

2.4.1 电子订货系统EOS 18

2.4.3 加值型网络VAN 19

2.5 商品流通自动化 19

2.6 财务记帐标准化 20

2.6.1 会计科目标准编码 20

2.6.2 自动记帐系统 20

2.6.3 标准财务及会计制度 20

第3章 网络商店的建立与管理 21

3.1.1 一般概念 23

3.1.2 经营本质 23

3.1 网络商店概念 23

3.1.3 内涵扩展 24

3.2 网络商店的营业项目和品牌 25

3.2.1 营业项目定义和划分 25

3.2.2 网络商店经营品牌 26

3.3.2 中国网上销售的局限性 27

3.3.3 网上特需商品分析 27

3.3.1 美国在线商品介绍 27

3.3 适合网络商店经营的商品项目及特征 27

3.3.4 网上营销商品决策 28

3.4 网络商店的进入障碍与价格竞争 29

3.4.1 网络商店的运行条件和制约因素 29

3.4.2 网络商店商品价格与竞争 30

3.5 网络商店的利益区间 31

3.5.1 卖主 31

3.6 网络商店的类型、组成与建立阶段 33

3.5.2 顾客 33

3.6.1 网络商店的类型 34

3.6.2 网络商店的组成 35

3.6.3 网络商店的建设与实施 38

3.7 网络商店建立的一般步骤 39

3.7.1 上网可行性分析 39

3.7.2 竞争对手分析 39

3.7.3 确定网络商店开发总体方案 39

3.7.4 技术开发方式和确定原则 39

3.7.5 制定网络购物流程 41

3.7.6 网络商店需求分析和建立功能模块 42

3.7.7 信息收集和整理 44

3.7.8 构造网络商店结构和查询系统 45

3.7.9 数据库建设 48

3.7.10 网页设计 49

3.7.11 ISP的选择 49

3.7.12 确定域名并申请注册 50

3.7.13 上传网页 54

3.8.1 网络商店的经营管理 55

3.8 网络商店的运作与日常管理 55

3.8.2 网络商店的自身运作与日常管理 57

3.8.3 经营网络商店的成功要素 60

第4章 基于网络的消费市场分析 63

4.1 网络消费市场需求特征分析 65

4.1.1 网络消费市场需求的定义 65

4.1.2 影响网络消费市场需求的因素分析 68

4.2.1 消费市场顾客的分类 69

4.2 网络顾客购买特征分析 69

4.2.2 网络消费市场的商品分类 71

4.2.3 网络消费市场的消费心理 72

4.2.4 网络消费市场的主要顾客群的消费特点 75

4.2.5 网络消费市场顾客的购买程序 76

4.3 网络消费市场信息库的建立 79

4.3.1 基本的信息数据及分类 80

4.3.2 收集数据的方法与渠道 80

4.3.3 建立消费市场信息库 82

4.4.2 网络市场调研的优点 84

4.4 网络市场调研 84

4.4.1 网络市场调研的定义 84

4.4.3 网络市场调研的内容及方法 85

4.4.4 网络市场调研的步骤 87

4.4.5 网络市场调研的策略 90

第5章 电子支付 93

5.1 概述 95

5.1.1 基本概念 95

5.1.2 金卡工程与电子支付 95

5.1.3 我国银行网上电子支付现状 96

5.2 网上信用卡支付方式 98

5.2.1 信用卡及网上支付概念 98

5.2.2 First Virtual Holding的网上信用卡支付系统 98

5.2.3 Cybercash的网上信用卡支付服务 100

5.2.4 我国商业银行的网上支付卡支付 100

5.3 电子钱包 105

5.3.1 概念 105

5.3.2 电子钱包购物过程 106

5.3.3 电子钱包申请安装 107

5.3.4 电子钱包使用 112

5.4 网络银行 118

5.4.1 概述 118

5.4.2 安全第一网络银行 118

5.4.3 我国商业银行网上个人业务 119

5.4.4 中国建设银行网上银行个人服务 120

5.5 电子现金 121

5.5.1 E-cash 121

5.5.2 Mondex 122

5.6 网上购物与支付案例 123

第6章 网络配送作业与售后服务 127

6.1 商业企业商品网络配送作业流程与方法 129

6.1.1 电子商务的瓶颈 129

6.1.2 电子商务时代的物流配送 129

6.1.3 国外先进的电子商务物流模式 131

6.1.4 电子商务配送的运作方式 133

6.2 网络商品售后服务方式 136

第7章 综合案例分析：珠穆朗码——“8848”网站 139

7.1.1 机感 141

7.1 8848网站的创立 141

7.1.2 争做第一 142

7.1.3 “8848”的基础 143

7.2 “8848”与“三座大山” 143

7.2.1 中国电子商务的“三座大山” 143

7.2.2 “8848”挑战“三座大山” 144

7.2.3 “8848”给电子商务新对策 144

7.3.1 吸引投资 146

7.3.2 营销策略 146

7.3 运作模式 146

7.3.3 基本商业流程 147

7.3.4 “缝缝补补”的配送和支付 148

7.4 结算系统 148

7.5 配送系统 149

7.5.1 配送中心 149

7.5.2 与邮政速递公司合作 150

7.5.3 “8848”与UPS达成战略合作 151

后记 152