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第一章 办公室概述 1

第一节 办公室工作概述 1

办公室的概述 1

办公室的分类 1

不同类型办公室之间的关系 3

办公室的地位和作用 3

办公室的职能 5

办公室的工作性质 8

办公室工作的特点 9

办公室工作的基本原则 13

办公室工作的指导思想 17

办公室机构设置的原则 18

我国办公机关、办公部门的设置状况 19

第二节 办公环境 21

机关环境管理的含义和作用 21

机关办公室环境管理技巧 21

工作环境 22

办公室的布置 24

办公室布置原则 25

办公室的物理条件 25

办公室陈设 26

办公室照明 29

景观办公室的照明 31

办公室顶棚 34

第三节 办公室自动化 34

办公自动化 34

办公自动化的起源和发展 35

办公自动化的理论依据及主要技术 37

办公自动化的作用 37

办公自动化主要设备 37

信息的开发利用有赖于信息技术的发展 38

实现信息工作自动化的重大意义 38

信息工作自动化 38

信息工作自动化的主要内容 39

数据库 39

信息系统的管理 40

文书档案管理自动化 40

文书、档案自动化管理的必要性 41

文书、档案自动化管理的影响 41

文书、档案自动化管理实现的基础 41

文书、档案自动化管理系统的环节 42

文书、档案数据的前处理 42

数据库系统 43

文书、档案自动化管理系统的数据录入和存贮 43

文书、档案自动化管理系统的建立 44

文书、档案自动化管理系统的检索和输出 44

文字处理自动化 45

文字输入 45

文字编辑 46

打印复制 46

会议服务自动化 46

收发工作自动化 47

电子邮政 47

办公自动化系统的十大要素 48

日常事务处理自动化 48

完整的OA系统所应包括的三个功能层次 49

办公自动化(OA)的软件的种类 49

办公自动化(OA)系统的分类 50

影响办公自动化系统的安全和保密因素 50

办公自动化系统(OA)的保密措施 50

办公自动化(OA)技术发展方向 51

事务型的办公自动化系统 51

管理型办公自动化系统 52

决策型的办公自动化系统 53

办公自动化系统进行建设前的分析 54

办公自动化系统建设的可行性分析 55

分析办公自动化系统的组织结构与信息流程 56

提出系统逻辑模型 56

编写系统说明书 56

办公自动化的系统设计 57

办公自动化系统的实现 57

办公自动化系统建设的必要条件 58

我国办公自动化系统建设的一般步骤 58

系统的审计 59

标准化问题 59

系统的修改 59

办公自动化系统管理和维护的内容 59

办公自动化系统中的密钥管理 60

第二章 秘书概述 61

第一节 秘书的发展历史 61

秘书定义 61

当代秘书工作的特点 61

关于秘书活动发生时期的几种说法 62

奴隶社会时期的秘书工作概况 63

秦汉时期的秘书工作 64

隋唐时期的秘书工作 65

魏晋南北朝时期的秘书工作 65

宋元时期的秘书工作 66

明清时期的秘书工作 67

半封建半殖民地时期的秘书工作概况 68

革命战争时期我党的秘书工作概况 69

建国三十年的秘书工作概况 73

建国三十年秘书工作的发展 75

十一届三中全会以来的秘书工作概况 78

十一届三中全会以来秘书工作的发展 79

社会主义国家的秘书工作 80

第二节 我国大陆以外国家和地区秘书工作及其发展趋向 80

发达的资本主义国家的秘书工作 81

发展中国家的秘书工作 84

联合国的秘书工作 84

国外秘书工作的发展趋向 85

前苏联的机关秘书工作 87

美国秘书专业证书 90

美国秘书的道德规范 91

美国的秘书和秘书工作 92

日本的秘书和秘书工作 95

我国台湾地区目前专业秘书的状况 98

秘书工作特点将发生变化 100

第三节 秘书工作未来发展的趋势 100

秘书队伍将发生变化 101

第四节 秘书的素质与修养 104

秘书工作人员的政治思想素养 104

秘书工作人员的作风素养 107

秘书工作人员的业务素养 111

秘书工作人员的心理素养 115

秘书工作人员素质的培养与提高 119

秘书工作人员群体素质的提高 120

秘书人员的分类问题 121

第五节 秘书的配备与使用 121

秘书人员的配备 123

秘书人员的使用 124

秘书工作的原则 125

第六节 领导人秘书的工作 128

领导人秘书及其作用 128

领导人秘书工作的特点 128

领导人秘书工作的内容 129

领导人秘书工作的基本原则 130

领导人秘书工作的基本要求 130

领导人秘书工作的职责与任务的特点 131

领导人秘书的公文工作职责任务 132

领导人讲话稿的写作 134

按语写作 137

信函的写作 137

题辞的拟定 138

电话稿的拟定 138

做好领导人会议的服务工作 138

领导人秘书的资料积累工作 141

领导人秘书的信息与辅助决策工作 143

领导人生活与安全工作 144

领导人信访工作的协助 145

做好沟通联络工作 146

估好保密工作 147

领导人秘书与领导人 148

领导人秘书与领导集体 149

领导人秘书与办公厅(室) 149

领导人秘书与机关干部 150

领导人秘书与基层群众 150

领导人秘书的工作方法 151

领导人秘书的政治素质要求 153

领导人秘书的知识构成要求 155

领导人秘书的能力构成要求 156

企业秘书工作的地位和作用的关系 158

第七节 企业秘书 158

企业秘书工作的由来和涵义 158

企业秘书机构的设置 159

企业秘书群体的合理构成 160

企业秘书群体结构的优化 160

企业秘书工作的岗位责任制 161

企业秘书部门负责人的领导方式 162

办公厅(室) 主任 164

办公厅(室) 主任工作的特点 164

第一节 概述 164

第三章 办公室主任工作实务 164

办公厅(室) 主任工作的基本要求 165

做好办公厅(室) 主任工作的基本条件 165

办公厅(室) 主任在同级领导层中的地位 166

办公厅(室) 主任在本办公厅(室)中的地位 166

办公厅(室) 主任在同级各职能部门中的地位 167

办公厅(室) 主任的参谋助手作用 167

办公厅(室) 主任的信息咨询作用 168

办公厅(室) 主任的联系协调作用 168

办公厅(室) 主任工作的实事求是原则 168

办公厅(室) 主任工作的保密原则 169

树木花草常见病虫害的防治 169

办公厅(室) 主任工作的效率原则 169

办公厅(室) 主任的参谋职责 170

第二节 办公厅(室) 主任的职责和任务 170

办公厅(室) 主任的承办职责 170

办公厅(室) 主任的管理职责 171

办公厅(室) 主任的协调职责 172

办公厅(室) 主任的政务服务工作 173

办公厅(室) 主任的事务服务工作 174

办公厅(室) 主任的组织协调工作 174

第三节 办公厅(室) 主任的工作方法和工作艺术 176

办公厅(室) 主任的调查研究方法 176

办公厅(室) 主任的思想政治工作方法 176

办公厅(室) 主任的科学思维方法 177

办公厅(室) 主任的领导作风 177

办公厅(室) 主任通盘运筹的领导艺术 178

办公厅(室) 主任的用人艺术 179

第四章 办公室一般事务工作 180

第一节 值班工作 180

值班 180

值班工作的要求 180

值班形式 180

值班安排 181

值班工作的任务 181

值班记录 182

值班制度 182

交接班工作 183

节假日管理 183

对假亲属的鉴别 184

对假印信的鉴别 184

对假凭证的鉴别 184

以假签名手印的鉴别 184

对偶发性自然灾害的处理 185

对偶发性人为事故的处理 185

对刑事案件的处置 185

对偶发性政治事件的处置 185

给领导打电话 185

给下级机关打电话 185

对诈骗电话鉴别 186

电话记录 186

电话后继处理 186

几种特殊电话的处理 186

印章 187

印章的种类 187

印章的式样 187

第二节 印信管理 187

打电话应注意的事项 187

印章的效用 188

印章的刻制 188

印章的制发权 189

印章的名称与印文 189

印章的颁发 189

印章的启用 189

印章的保管 190

用印 190

万次印 192

介绍信管理 192

印章的停用 192

废印章的存档和销毁 192

收发室的设立 196

凭证的管理 196

收发、通信工作特点 196

第三节 机关收发、通信工作 196

收发室的职责 197

收发、通信工作基本原则和要求 197

收信工作 198

报刊订发 198

签收 198

分拣 199

登记 199

转交 200

发信工作 200

检查 200

分拣 200

登记 200

投递 200

投寄法 202

公文系统分发法 204

交换站的管理 205

分文内交换法 205

文件交换站建站准备 205

工作接待 206

第四节 政务接洽和礼仪活动 206

政务接洽的基本形式 206

上访接待 207

来宾接待 207

视访接待 207

接待工作的规格 208

接待不同单位的人要注意不同的问题 209

与来访者初步接谈 210

开幕(开业)典礼 210

治丧活动 211

吊唁活动 211

追认活动 212

命名与颁奖 212

怎样接受命名与受奖 212

信中的称呼 213

运动会的退场式怎样组织 213

运动会的入场式怎样设计 213

第五节 督促检查工作 214

督查工作的含义 214

书信专门用语例举 214

督查工作的内容 215

督查工作的基本程序 215

督查工作的主要方式 216

督查工作的基本方法 217

督查工作的制度建设 217

查办的三种具体工作方式 218

需要注意的几个问题 220

查办办结报告的一般写法 220

第六节 协调工作 221

协调工作的含义 221

协调工作的作用 222

协调工作的类型 222

协调工作的原则 223

协调工作的方法 224

协调工作的程序 226

第五章 企业办公室工作 228

公共关系的定义 228

公共关系的职能 228

第一节 企业公关工作 228

成立公共关系部的原因 232

公共关系部的构成 233

公共关系部的地位 233

公共关系部的工作 234

企业公共关系人员的配置 234

公共关系活动模式 236

慰问 242

庆典活动 243

公共关系策划 245

赞助活动 250

展览会 251

记者招待会 253

经济联谊活动 255

CI的起源与生成 255

CI计划的导入 256

导入CI计划的时机选择 259

名片 261

名片的种类 262

现代名片设计注意事项 263

名片的整理 263

第二节 企业经济合同的订立履行与管理 264

合同的概念 264

订立经济合同的主体 265

经济合同的形式 266

经济合同的种类 266

经济合同的订立程序 267

经济合同的主要条款 269

合同条款约定不明确的合同履行 270

经济合同的变更与解除 271

违反经济合同的责任 273

农副产品购销合同 277

建筑工程施工合同 289

加工承揽合同 314

货物运输合同 324

铁路货物运输合同 326

水路货物运输合同 329

联合货物运输合同 330

仓储保管合同 338

财产租赁合同 343

国有土地使用权出让合同 348

外商投资企业土地使用合同 360

借款合同 362

财产保险合同 379

委托合同 387

居间合同 389

经纪合同 390

能源供应合同 394

联营合同 398

签订联营合同时应当注意的问题 399

企业承包经营合同 405

技术开发合同 411

技术转让合同 418

国际货物买卖合同 427

第三节 企业合理避税与税务机关反避税工作 445

避税的概念 445

避税的类型 445

避税的后果 447

避税的法律特征 448

税基式避税 449

税率式避税 461

消费税的避税与反避税 473

税额式避税 473

增值税的避税与反避税 478

营业税的避税与反避税 482

法人所得税的避税与反避税 483

个人(经营)收入的避税与反避税 486

房产税方面的避税与反避税 488

车船使用税方面的避税与反避税 488

印花税方面的避税与反避税 489

固定资产投资方向调节税方面的避税与反避税 489

土地增值税的避税与反避税 489

西方秘书的概念与演变 491

第六章 三资企业秘书 491

第一节 三资企业秘书总论 491

三资企业秘书的特殊性 493

三资企业秘书应有的素质 493

英文校对 495

撰写办公室备忘录 496

英文海报和告示的写法 500

公共揭示(告示)用语 501

第二节 秘书接待 505

三资企业的接待工作 505

接待方式和礼节 506

一道考题 510

接待实例分析 510

接待一个团体 514

有效地安排约会 517

第三节 会议事务 518

会议程序 518

经理的备忘录 518

会议通知 519

会议记录 520

会议记录的格式 520

会议记录的写法 523

会议决议 524

秘书在会议上的职责 525

第四节 电话 528

接电话 528

打电话 535

电话英语会话实例 537

第五节 电报电传 546

电报 546

拍发电报须知 547

电报稿的写法 548

撰写电报稿参考用语 552

电传通信程序 572

电传的优点 572

电传的种类和收费标准 573

电传的格式 573

英语电传文稿的拟定 574

拟电传文稿应注意的要点 575

英语电传稿举例 575

国际贸易电讯电传缩略语 581

传真 602

传真格式 602

传真实例 603

第六节 秘书书信 603

商业书信的组成部分 603

商业书信的格式 607

信封的写法 609

商业书信的7C原则 610

秘书英语书信实例 612

第七节 报告书 622

报告书 622

工作安排计划种类 642

第八节 计划表 642

日程表 644

旅程表 644

制定旅程表的注意事项 646

第九节 办公室文书收发与档案 647

收受邮件 647

寄发邮件 648

档案保存时间表 650

分类立卷进档 650

英语文书的存档 650

标准信封的封入法 651

拆封信件的时间安排 651

收集公司以外资料的方法 651

第十节 英文广告 652

广告定义 652

广告要素 653

广义与狭义的广告 654

广告的目标 655

广告英语的特点 657

广告英语名句赏析 668

第七章 公文处理 674

第一节 公文知识和公文处理概述 674

公文的概念 674

公文的特点 675

公文的作用 677

公文的分类 679

通用公文的特点 680

专用公文的特点 680

经济公文的特点 680

科技公文的特点 681

通用公文的种类 681

文称的功能 684

公务文书的体式 684

文体 684

文件的结构 685

文件的标记 688

文件格式 689

书面格式的文头部分 696

公文装订要求 696

公文书面格式 696

书面格式的行文部分 697

书面格式的文尾部分 701

设计公文标题 702

公文格式不规范的具体表现 703

公务文书的稿本 704

公文行文制度 705

公文工作的组织领导 707

公文工作的组织机构 707

公文工作的组织形式 708

公文工作人员的能力 709

公文处理工作的任务和意义 709

公文处理的程序 711

文件收发的性质 711

文件收发处理的基本原则 712

签收 714

接收 714

收文处理 714

第二节 收文处理 714

收文 714

拆封 715

清点 715

收文登记的范围 716

分类 716

收文登记 716

收文登记的形式 717

收文登记方法 718

收文登记编号 718

收文登记标志 718

收文登记应注意的问题 719

拟办 719

阅文送呈具体方法 719

阅文 719

拟办意见 722

拟抄 726

加抄 726

请办 726

请批 726

批办 727

筛选 727

筛选的办法 728

分送 729

传阅 730

分卷 732

阅文件特殊情况的处理 732

“请阅文”牌的运用 734

传阅登记 734

传阅要求 735

催办 736

承办 738

来文收集 739

办复 739

发文 740

行文 740

发文处理 740

拟稿 740

第三节 发文处理 740

签收 741

会签 741

核稿 742

核稿程序 742

核稿方法 743

签发 747

送审 747

定稿 748

公文制发程序中存在的“倒流”问题 748

发文登记 750

编号 752

做帐 753

缮印 754

排字 754

校对 754

校对的方法 755

秘书人员与文稿校对 755

装订 756

用印 756

分装 756

发文通知单 757

拣封 758

检查 759

装封 759

封口 759

投送 760

文件收发所需备品 761

收集整理 761

阅文室 766

第四节 文件的利用和管理 766

阅读范围 766

文件利用的原则 766

文件的传达 767

文件的日常管理方法 767

文件的借阅 769

文件的翻印 770

文件管理原则 771

文件存放 772

文件清退 773

文件销毁 774

第五节 文书立卷归档 775

文书立卷归档 775

文书立卷归档的性质 775

确定文书立卷范围的原则 777

具体确定文书立卷范围的办法 778

确定文书立卷范围应注意的问题 780

不需要立卷的文件材料的范围 780

文书立卷的分工 780

立卷原则提法的演变 781

文书立卷的基本原则 782

文书立卷的方法 783

按问题特征立卷 784

按作者特征立卷 784

按名称特征立卷 784

按通讯者特征立卷 785

按时间特征立卷 785

按地区特征立卷 786

发文汇集 786

文件的印件和底稿的立卷方法 786

机关的出版物及其底稿的立卷和管理 786

各种文书立卷的结合使用 787

“三分一调”立卷方法 787

“四分四注意”立卷方法 788

立“小卷” 790

按文件编号立卷 791

选择立卷环节的前提 791

选择立卷环节的依据 791

选择立卷环节应注意的问题 792

省委、省人民政府及省直有关厅(局)立卷环节的确定 792

县级机关立卷环节的确定 793

会议文件的集中 793

立卷文件的收集 793

帐内文件的集中 793

市(地)级机关立卷环节的确定 793

往来文件的收集 794

帐外文件的收集 794

帐外文件的收集范围 794

帐外文件的收集方法 794

立卷文书材料收集的有效方法 795

集中文件材料的整理与配套的原则 795

集中文件材料整理与配套的方法 795

集中文件材料的整理配套应注意的问题 795

集中文件材料的分类 795

编制案卷类目 796

编制案卷类目应注意的问题 798

平时立卷 799

组合案卷 800

卷内文件的系统排列 801

卷内文件系统排列应注意的问题 802

拟写案卷标题 802

编卷内文件张号 805

填写卷内文件目录 806

填写备考表 808

填写案卷封面 809

案卷的装订、装盒 811

案卷的排列与编号 812

补卷 813

填写案卷目录 814

建立统一的案卷归档制度 816

归档的工作步骤 817

归档案卷的质量要求 817

第八章 公文写作 819

第一节 公文写作导论 819

撰写公文的基本要求 819

公文写作构思方式 823

对公文主旨的要求 824

公文写作中确立主旨的特殊性 824

公文主旨的含义和作用 824

如何表现公文主旨 825

公文写作选材的意义 825

公文写作选材的要求 825

公文的基本结构形式 827

公文写作的表达方式 829

叙述 829

说明 832

抒情 834

议论 834

夹叙夹议 835

公文选词的原则 836

公文词语的语体色彩 836

公文忌用的词语 837

公文选用句式的原则 838

公文句式的特点 839

公文常用的句式 840

公文禁用的句式 842

公文选用修辞格的原则 842

公文常用的修辞格 843

公文禁用的修辞格 844

撰写公文需要特别注意事项 845

党政机关公文写作中的一些常见的问题 846

指挥性公文 850

第二节 指挥性公文 850

命令、令的分类 851

任命令 851

嘉奖令 852

戒严令 853

指令的使用范围和特点 854

通令 855

决定 856

决议 857

指示的性质与特点 859

指示的写作要点 860

批复 863

批复的特点 863

批复的结构 864

批复写作注意事项 864

第三节 知照性公文 865

公告 865

公告的种类 866

公告的特点 866

公告的写作 867

布告 868

布告的特点 868

布告的种类 869

布告的写法 869

布告写作注意事项 870

通告 871

通告的种类 872

通告的特点 872

通告的结构与写法 873

通知 875

通知的特点 876

通知的作用 876

通知的种类 877

通知的结构 877

批示性通知 878

知晓性通知 881

会议通知 881

任免性通知 882

指示性通知 883

用章通知 883

联合通知 884

通报的特点 885

通报与相近文种辨析 885

通报的类型 887

通报的结构 887

批评通报 887

表彰通报 889

公报的特点与写作 890

函的性质和作用 891

函的分类 892

函的写作要点 892

函的写法 893

报告 895

第四节 报请性公文 895

报告的种类 896

专题报告 896

情况报告 897

检查报告 899

呈转性报告 900

请示的使用范围 901

请示的特点 902

请示的写作格式 902

撰写请示应注意的问题 902

简报 903

简报的特点 904

简报的作用 904

简报的种类 905

简报的格式 906

各类简报正文写作的特殊要求 907

调查报告 909

调查报告的种类 910

调查报告的内容和写法 911

第五节 规范性公文 917

章程 917

条例 920

撰写条例应注意事项 922

办法 922

办法的写作 923

办法的写作要求 923

细则 924

计划与规划的主要区别 925

计划 925

第六节 计划性公文 925

计划的作用 926

计划的特点 926

工作计划的写作 927

规划 930

工作要点 934

工作要点写作注意事项 934

工作安排 935

方案 935

第七节 记录性公文 936

会议纪录 936

会议记录的方法 938

会议记录的注意事项 941

会议纪录的性质与特点 941

会议纪要的种类 942

会议纪要的写作 943

会议纪要写作注意的问题 943

总结的概念与特征 944

工作总结的作用 945

总结的分类 945

工作总结的写法 945

总结写作注意事项 947

企划的定义 949

企划的要素 949

企划与计划 949

第八节 经济类公文 949

企划案的种类 950

企划部门的职能 950

一般企划案 950

行销企划案 951

经济预测报告的概念 960

市场预测的方法 961

市场预测的种类 961

经济活动预测报告的写法 962

经济活动预测报告的写作要求 964

技术引进项目建议书 966

可行性研究报告的概念 973

可行性研究报告的内容 973

可行性研究报告的步骤 974

可行性研究报告的特点 975

可行性研究报告的结构 975

可行性研究报告的写法 975

可行性研究报告的写作要求 976

中外合资经营可行性研究报告 977

可行性研究报告写作的注意事项 983

商品说明书 984

商品说明书的写作要求 984

商品说明书的种类 985

商品说明书的结构和写法 986

经济活动分析报告的分类 988

经济活动分析报告常用的分析方法 988

经济活动分析报告的含义及作用 988

经济活动分析报告的格式要素 990

经济活动分析报告格式体例 991

经济活动分析报告写作的注意事项 991

产销分析报告 996

产销分析报告的结构和写法 997

招标和投标书 998

招标投标的程序和文书工作 998

招标、投标书的含义 999

招标、投标书特点 999

招标书的主要内容 1000

招标书的写作要求 1001

投标申请说明书 1003

投标书 1003

投标书写作注意事项 1012

意向书的写作格式 1013

意向书写作的注意事项 1013

意向书的内容 1013

意向书的含义 1013

意向书的特点 1013

协议书 1016

协议书和合同的区别 1017

经销协议的内容 1017

协议书的特点和作用 1017

代理协议的主要内容 1018

协议写作要求 1018

厂长任期目标责任书的性质 1026

厂长任期目标责任书的内容 1026

厂长任期目标责任书的写作要求 1027

企业升级申报书的性质 1031

企业升级申报书的组成 1032

催款书的含义及作用 1038

催款书的种类 1038

催款书的写作 1038

催款书的要求 1039

欢迎词 1040

祝酒词 1040

第九节 讲话类公文 1040

欢送词 1041

答谢词 1042

主持词 1043

开幕词 1044

闭幕词 1047

闭幕词写作注意事项 1048

会议报告 1050

就职演说 1052

悼词 1055

第十节 日常事务类公文 1058

自我鉴定 1058

组织鉴定 1059

感谢信 1061

慰问信 1062

贺信 1064

表扬信 1065

请柬 1066

请柬写作注意事项 1067

请柬篇章结构 1068

聘书 1069

证明信 1070

介绍信 1072

使用介绍信应注意事项 1073

喜贴 1074

贺贴 1074

唁电、唁函 1079

讣告 1080

会议秘书工作的基本任务 1083

会议的概念 1083

第一节 概述 1083

第九章 会议的组织与管理 1083

会议的秘书机构和秘书人员 1085

影响会议效益的因素 1086

第二节 会前准备 1091

发会议通知 1091

与会人员编组 1092

布置会场 1092

排列座次 1094

制发证件 1094

会议主席台 1095

讲台 1095

会议主席台布置规则 1095

会标 1095

会徽 1095

主席台台口 1095

主席台台深 1095

会议主席台座次 1096

会场座区 1096

会场座次 1096

会议桌签 1096

会议座签 1096

会议成本 1097

人在会议过程中的生理状态变化 1099

会议时间安排 1100

会场色调布置的心理影响 1100

会议工作人员比例 1101

会议人数最优值 1101

会议预案 1101

分项会议预案 1102

统筹式会议预案 1102

会中服务的主要内容 1103

并进式会议预案 1103

第三节 会场工作 1103

住会 1106

住会服务 1106

会议值班 1107

会中服务的要求及注意事项 1107

第四节 会议文书工作 1107

会议文书工作的特点 1107

会议通知回执 1108

会议报到表 1108

与会人员回程票预订单 1108

会议收费报告单 1109

第五节 会后工作 1110

会议文件资料的收退与立卷归档 1110

会议生活管理计划的拟定 1112

第六节 会议生活管理 1112

代表离会工作 1112

会务总结 1112

会议的饮食管理工作 1113

会议的财务管理 1113

会议的医疗卫生 1114

会议的接待及其他服务 1114

第七节 会议保密与保卫 1115

划分会议密级 1115

文件保密 1116

新闻、宣传报道的保密 1116

会场保密 1116

会议的安全保卫 1116

调查研究的基本原则 1118

第十章 调研工作 1118

调查研究 1118

第一节 概述 1118

第二节 调查研究的实施 1119

调研课题的确定 1119

调查研究的准备工作 1120

调查的联络与接洽 1122

第三节 调查研究的基本方法 1122

抽样调查 1122

重点调查 1123

专题调查 1124

综合调查 1124

统计调查 1124

追踪调查 1125

对比调查 1125

分次调查 1125

文献法的概念与特点 1126

搜集文献的途径和方法 1126

问卷调查法的种类 1128

问卷的一般结构 1129

调查问卷问题的选择、结构和表述 1130

调查问卷的方式及其说明 1132

问卷调查的一般程序 1135

怎样提高问卷的回复率 1136

对无回答的无效回答的研究 1137

问卷设计中常见错误分析 1137

调查问卷范例 1152

民意测验的主要特点 1160

访问法 1161

访谈过程及其技巧 1162

集体访谈的实施 1166

集体访谈法 1166

头脑风暴法 1168

反向头脑风暴法 1168

德尔菲法 1168

观察法 1169

派生德尔菲法 1169

观察法的实施 1170

对观察法的评价 1173

第十一章 保密与保卫工作 1174

第一节 保密工作概述 1174

保密工作的由来 1174

建国后到十一届三中会以前的保密工作 1175

新时期的保密工作 1176

保密工作的特点 1177

我国新时期保密工作的特点 1178

保密工作的重点 1182

国家秘密的范围和密级 1184

国家秘密概念 1184

密级 1184

划定密级的注意事项 1186

保密的纪律 1186

办公室保密工作的18个环节 1187

第二节 失泄密的防范和查处方法 1188

基层保密的范围 1188

失泄密渠道 1188

失泄密事件的性质和种类 1190

追查失泄密事件的步骤 1190

文书保密工作 1190

加强文件管理，确保秘密安全 1191

科学技术保密 1193

科学保密的内容 1193

科学保密的范围和密级 1193

加强科技保密的途径和办法 1194

通信保密 1197

加强宣传报道保密工作的途径和办法 1198

加强计算机的保密措施 1199

加强涉外保密工作 1200

经济工作中的保密问题 1201

会议中的保密 1201

第三节 保卫工作 1202

保卫工作 1202

保卫工作的性质 1202

保卫工作的原则 1203

保卫工作的方针 1203

保卫工作的任务 1204

保卫工作的特点 1204

保卫对象的特点 1204

保卫工作的内容 1204

保卫工作的基本措施 1206

保卫组织的性质 1207

第四节 保卫组织与队伍建设 1207

保卫组织的设置原则 1208

保卫组织的任务 1208

保卫干部的队伍建设 1208

保卫组织的职权 1208

第十二章 信访工作 1209

第一节 概论 1209

信访工作 1209

“信访工作”一词的由来 1209

信访工作的作用 1209

第二节 办理人民来信 1211

处理来信的基本程序 1211

来信转办 1214

存信 1214

要信呈批 1215

立案交办 1215

复信 1216

处理匿名信 1216

联名来信的处理 1217

重信的处理 1217

反动信件的处理 1218

第三节 接待人民来访 1218

人民群众来访 1218

来访登记的归口 1219

接谈 1219

领导接待 1220

重访老户 1220

上访秩序的维护 1220

重访老户的处理 1221

集体上访的特点 1221

第四节 办理信访案件 1222

办理信访案件 1222

立案范围 1222

立案程序 1222

处理信访案件的程序 1222

集体上访的处理 1222

第五节 信访文书 1224

信访文书 1224

人民来信、来访材料 1224

接访记录、信访摘记 1224

接谈介绍便信、信访转办便信 1225

复信 1226

信访摘报、信访简报 1227

调查报告、结案报告 1227

信访请示 1227

立案信函、催办信函 1228

信访统计表 1229

信访文书的撰写 1230

信访文书的处理 1231

第十三章 档案工作 1234

第一节 概述 1234

档案 1234

我国档案工作的基本原则 1235

档案机构 1237

党政机关档案工作的内容 1239

第二节 档案收集工作 1240

档案收集工作的内容 1240

对现行文书档案工作的收集 1241

文书档案整理工作的内容和作用 1242

对撤销机关文书档案的收集 1242

第三节 文书档案的整理 1242

对临时机构档案的处理 1242

档案整理工作的原则 1243

第四节 档案价值的鉴定 1245

档案价值鉴定工作的内容 1245

文书档案鉴定的原则 1245

决定档案价值的因素 1246

第五节 文书档案的整理 1247

文书档案的整理方法 1247

档案保管期限表的含义和作用 1248

档案保管期限表的类型 1249

档案保管期限表的结构 1253

鉴定档案价值的基本工作方法 1254

文书档案的销毁 1255

第六节 档案检索工具 1256

档案检索工具的含义 1256

档案检索工具的作用 1256

档案检索工具的种类 1256

档案检索工具的形式 1258

档案检索工具的编制方法 1259

第七节 档案著录 1259

档案著录及条目 1259

著录项目 1259

著录格式和著录文字 1261

标识符号 1261

档案著录的项目细则 1265

第八节 档案标引 1270

档案标引工作概述 1270

档案主题标引 1272

档案分类标引 1276

第九节 档案分类表和档案主题词表 1278

中国档案分类法 1278

中国档案主题词表 1284

卡片式检索工具的管理 1288

第十节 档案的登记 1289

档案登记 1289

档案数量和状况的登记 1289

档案提供利用的登记 1293

第十一节 文书档案的保护 1295

文书档案保护工作的任务 1295

文书档案损坏原因及其防治方法 1296

文书档案的修复 1297

文书档案的复制 1300

档案库房的管理 1301

档案的包装 1305

第十四章 外事工作 1306

第一节 外事接待工作 1306

外事接待工作的原则 1306

接待准备 1306

迎接活动注意事项 1307

会见与会谈 1308

与外宾谈话 1310

常见的宴请形式 1311

宴席中的礼节 1311

迎宾线 1312

宴请活动的组织工作 1314

参观游览 1317

国旗的悬挂 1318

礼宾次序 1319

邀请方式 1320

第二节 邀请外国专、家学者学来华讲学或工作 1320

催促推荐英语教师和与邀请来华任教或工作的外国专家签订合同 1322

外国文教专家生活待遇规定 1325

第三节 对外进行科技交流活动及参加国际学术会议 1329

与外国人通信 1329

我国科技人员对外通讯联系与外国科技人员的接触 1329

对外交换科技书刊资料 1329

参加国际学术会议 1329

企事业单位如何接待外商及外国经济专家 1332

接待外国记者 1333

翻译人员注意事项 1333

对涉外车辆驾驶员的要求 1334

涉外人员守则 1334

对外活动中的服饰要求 1335

第四节 对外经济谈判工作 1336

谈判及对外经济谈判 1336

善准备 1336

讲究开场方法 1339

善说服 1342

善听、善问、善答 1347

善进击 1347

善退让 1353

事前准备、知己知彼 1354

口译 1354

第五节 会议口译工作 1354

听记思考、忠实传译 1356

简繁得体、灵活处理 1362

补救口误、代人受过 1368

忙中有“闲”、巧妙协调 1370

各类因公出国团组的报批手续和应注意的问题 1371

重视笔译、口笔结合 1371

第六节 出国出境工作 1372

办理因公出国申报审批手持的一般程序 1372

办理因公出国审批手续需注意的问题 1372

因私出国的条件 1373

办量因私出国申报审批手续的一般程序 1373

因私赴香港、澳门地区的有关规定 1373

公派留学、任教讲学申办手续及有关规定 1377

护照 1381

护照的种类 1382

我国护照的颁发范围 1383

护照的办理 1383

护照的延期加签和变更加注 1385

申办外国入境许可证明 1386

签证与签证的种类 1386

签证的有效期、有效次数及停留期 1387

因公出国出境人员办理外国签证的渠道及程序 1387

因私出国出境人员办理外国签证的渠道及应注意的问题 1387

怎样填写外国签证申请表 1388

临时出国团组申请外汇手续 1389

对出国团组在国外经费开支的规定 1390

对出国留学人员的费用开支标准的掌握 1390

因公出国人员个人外汇收入的留存 1391

出国出境人员的管理 1392

第七节 常见仪典 1394

签字仪式 1394

谒墓 1395

第一节 人事管理概述 1396

人事的涵义 1396

人事管理的涵义 1396

行政机关人事管理的基本原则 1396

第十五章 人事工作 1396

我国人事管理机构的沿革 1398

地方人事部门主要职责及机构设置 1399

第二节 考试录用 1399

干部考试录用的涵义 1399

录用考试的对象和条件 1400

录用考试的种类和办法 1400

录用考试的基本方式 1400

国家机关、事业、企业单位吸收录用干部的权限 1401

面试考场的设置 1401

测评标准常见病 1403

以工代干 1405

考试录用规程范例 1406

第三节 任免、考核和奖惩 1419

任免的涵义 1419

任免的依据和原则 1420

任免的程序 1421

任用的方式 1421

人事考核内容 1422

考核程序和方法 1425

人事考核方法 1426

奖惩的含义和性质 1461

奖惩的种类和奖惩条件 1462

报送国务院审批或备案的行政人员纪律处分的手续 1463

奖惩的程序和实施办法 1463

国营企业奖金的来源使用形式 1464

企业奖励基金的使用范围 1464

国营企业职工辞退规定 1465

企业违反国家规定滥发奖金的行为 1465

第四节 干部调配和回避 1466

调配的涵义 1466

干部调配的审批权限及程序 1466

人才招聘工作的原则、程序 1467

调整流动人员档案工资方面政策 1467

全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的原则、条件及一般要求 1468

全民所有制事业单位的专业技术人员和管理人员辞职的具体程序及干部身份保留问题 1468

科技人员辞职的特殊规定 1469

国务院各部门因工作需要从京外地区调入干部的审批条件 1469

军官配偶随军调到军官驻地工作的程序及落户指标问题 1470

军官配偶到军官所在地安置问题的具体政策 1470

解决双职工夫妻两地分居问题 1470

回避制度涵义和特点 1471

干部回避制度的范围和实施 1471

第五节 退休离休退职与老干部管理 1473

离休、退休与退职之间的区别 1473

我国干部离休制度的建立 1474

干部离休年限的规定与提前离休的几种情况 1474

我国干部退休制度的建立 1475

我国干部退休的条件 1475

延期退(离)休的条件 1475

如何确定参加革命工作的时间 1476

干部更改参加革命工作时间的程序和要求 1478

干部离休、退休以及退职的审批权限 1478

出国定居的退休、退职人员的待遇 1479

干部退休后发放退休费的标准 1479

可以享受部级、副部级待遇的干部的范围 1480

可以享受局、处级待遇的离休干部的范围 1480

不能提高待遇的干部的范围 1481

如何解决离休干部的用车问题 1481

离退休干部住房的规定 1481

离休干部探亲的规定 1481

离休、退休干部的医疗和离休干部的健康疗养 1482

离休、退休干部从事有经济收入工作的规定 1482

离休、退休专业技术人员从事有报酬工作的规定 1483

离休、退休干部的伤病护理和去世后的丧葬待遇 1483

离休、退休、退职干部的安置 1483

对有历史或现行问题的干部能否办理离休 1484

关于已到退化年龄但因工作确需暂时留用的部分行政干部的规定 1484

办理干部退(离)休手续时如何认定其出生日期 1485

在1989年调整国家机关、事业单位工作人员工资时对部分离休干部的离休费问题的新规定 1485

退(离)休手续的办理 1485

第六节 工资福利保险 1486

工资的概念及实质 1486

我国机关工作人员工作制度的沿革 1486

结构工资的特点和构成 1486

国家机关和事业单位工作人员现行的结构工资制度 1487

工资的类别及其划分 1489

如何确定统战方面部分人员的职务工资 1489

职工加班加点的工资待遇 1490

毕业生工资待遇 1490

军官转业工资待遇 1490

退伍军人安置工作后的工资待遇 1490

工作人员调动工作后的工资待遇 1491

工作人员职务变动后的工资待遇 1491

录用、聘用人员的工资待遇 1491

工作人员学习期间工资待遇 1492

受处分人员的工资待遇 1492

公费出国留学人员的工资待遇 1493

津贴 1494

1985年工资制度改革时对教龄津贴和护龄津贴的规定 1494

城市地下水道工人岗位的津贴 1495

部分高级知识分子特殊津贴的发放 1495

机关、事业单位人员的工龄津贴的调整 1495

浮动工资 1495

福利的涵义、形式种类 1496

福利的性质及特征 1496

发展职工福利的原则 1496

职工探亲待遇 1496

国家机关工作人员因交通事故死亡的优抚待遇 1498

国家机关工作人员因公牺牲的范围及审批期限 1498

其它假期待遇规定 1498

丧葬费开支标准 1499

国家机关事业单位工作人员死亡后遗属生活困难补助费的标准及补助对象 1499

国家机关及其所属的事业单位的工作人员在病假期间工资的发放标准 1499

工作人员病假期间可以享受的所在单位的生活福利待遇 1499

对病愈复工后不久又继续休息的国家机关工作人员的病假时间如何计算 1499

女职工在怀孕期、产期、哺乳期的生活待遇 1500

第七节 军官转业安置 1500

军官转业安置的涵义 1500

军官转业安置工作的程序 1500

军队文职干部及其转业政策 1502

团职转业干部的安置 1502

随调家属及子女的安置 1502

军队转来军官的住房安排 1503

职称(专业技术职务)评审的一般程序 1503

第八节 专业技术职务评聘 1503

职称评定条件 1503

职称的涵义 1503

专业职称系列及其条件 1504

专业技术职务聘任制的基本内容 1504

律师、公证人员专业职务晋升时有关培训的规定 1523

经济员资格考试的有关规定 1523

计算机应用软件人员专业技术职务任职资格的有关规定 1523

统计员资格考试的有关规定 1524

企业思想政治工作人员专业职务评聘的有关规定 1524

企事业单位专业技术人员考核工作的有关规定 1524

专业技术人员犯错误受处理后有关其任职资格的规定 1524

中小学教师职务聘任中有关问题的规定 1524

农民技术人员职称评定的有关规定 1524

计算机软件专业技术资格和水平考试的有关规定 1524

对不具备规定学历的人员申请企业思想政治工作人员专业职务的有关考试规定 1525

关于国家教委承认的正规全日制院校毕业生见习期并考核合格即可聘任相应的专业技术职务问题的规定 1525

第九节 机构编制管理 1525

机构编制管理 1525

破格申报企业思想政治工作人员专业职务的有关规定 1525

机构编制管理的基本原则 1526

机构管理的方法 1526

设置机构的一般程序 1526

设置党的机构的程序 1527

设置政府机构的程序 1527

设置事业机构的程序 1527

人员编制管理的基本内容和方法 1528

设置群团组织机构的程序 1528

行政编制审定的依据 1529

事业编制审定的依据 1529

教育事业单位的编制标准 1530

事业单位的类型 1530

事业单位的范围 1530

卫生事业单位的编制标准 1538

文化事业单位的人员编制标准 1545

第十节 大、中专毕业生分配与出国留学人员和人事管理 1545

高等学校毕业生分配的主要政策 1545

毕业生统一分配工作派遣费 1546

广播电视大学、职工大学、职工业余大学、高等学校举办的函授和夜大学毕业生的使用和待遇 1547

公派出国留学人员的分类 1548

自费出国留学 1548

公派出国留学人员的工资、工龄 1549

公派出国留学人员延长留学期限 1549

公派出国留学人员应具备的条件 1549

公派出国留学人员回国探亲 1550

公派出国研究生的配偶出国探亲 1550

自费出国留学学成归来人员的安置 1551

第十一节 人事档案 1551

人事档案的定义 1551

人事档案的分类 1552

人事档案材料的归类与排列 1554

人事档案的管理范围 1555

人事档案保管的物质条件 1556

库房的管理 1557

人事档案的检查核对 1557

人事档案的编号 1558

人事档案的转递 1559

人事档案的检索 1563

提供利用的范围 1565

人事档案提供利用的方式 1567

利用人事档案的手续 1569

第十六章 机关管理 1572

第一节 概述 1572

机关事务管理的内容 1572

机关事务管理原则 1572

第二节 行政事业单位财务会计管理工作 1572

行政事业单位预算管理办法 1572

单位预算的编制方法 1573

行政事业单位会计的作用 1577

行政事业单位会计的基本任务 1577

行政事业单位会计的组织机构 1577

行政事业单位的会计科目 1578

记帐方法 1579

会计凭证的分类及其填制和审核 1581

会计凭证的意义和作用 1581

会计帐簿的分类 1584

记帐规则 1586

帐务处理程序 1588

拨款方式和领拨程序 1588

领拨经费的核算 1589

经费存款的核算和管理 1590

经费现金的核算和管理 1594

往来款项的核算和管理 1597

经费支出的内容 1600

经费支出的核算和管理 1602

固定资产的核算和管理 1605

经费材料的核算和管理 1607

预算外收入和支出的核算和管理 1611

专用基金的核算和管理 1612

应缴预算收入的核算和管理 1612

预算外往来款项的核算和管理 1613

专项资金的核算和管理 1613

会计报表的意义和作用 1614

会计报表的编制原则 1614

会计报表的种类和编制方法 1614

会计报表的分析 1620

会计交接手续 1621

会计档案管理办法 1621

借贷记帐法 1623

借贷记帐法的记帐规则 1623

中央国家机关、事业单位工作人员差旅费管理办法 1627

会议费管理办法 1629

书报费补助标准 1630

行政事业单位主办期刊的财务管理 1631

借用公款的财务管理 1631

社会集团购买力控制办法 1632

第三节 房产基建管理工作 1633

房产管理的内容和形式 1633

住房分配 1633

危房的概念 1634

危房的划分 1634

鉴定危房的组织及程序 1635

危房检测与鉴定技术 1635

抗震加固 1636

计算编制 1636

大、中、小修工程的概念 1636

对大、中、小修工程的管理 1636

生活区规划 1638

民用建筑的基本概念 1640

民用建筑的建设程序 1641

住房制度改革的现状 1643

基本建设贷款对象与条件 1644

基本建设贷款合同与贷款程序 1644

基本建设贷款计划、基金与支付 1645

第四节 车辆管理工作 1646

车辆管理 1646

车队安全管理 1646

施工与组织设计 1647

峻工验收 1648

经济管理 1648

车队服务管理 1649

车辆的调度 1650

车辆的配备标准 1652

车辆使用税和税额 1652

车辆使用税的纳税义务人 1652

免征车辆使用税的车辆 1652

海关监管进口汽车征税 1654

车辆的封存 1654

外地车辆进北京 1654

中央国家机关公务用车、上下班交通用车 1654

中央国家机关非因公用车 1655

中央国家机关知识分子工作用车 1655

中央国家机关离休干部用车 1655

交通管理处罚程序 1656

交通事故责任认定 1657

违反交通管理行为和处罚 1657

交通事故划分 1657

处理交通肇事 1658

交通事故经济赔偿 1658

机动车号牌、行驶证的核发和管理 1660

机动车检验 1662

驾驶员的选拔条件 1662

驾驶员的三个阶段 1663

机动车驾驶证的作用和有效范围 1666

驾驶证的种类 1666

准驾与增驾 1666

第五节 医疗卫生管理工作 1667

可以享受公费医疗待遇的人员范围 1667

不能享受公费医疗的人员范围 1667

公费医疗病人住院的陪住费用的报销 1668

公费医疗自费药品的范围 1668

公费医疗人员到外地就医的批准规定 1668

自请医生、自购药品的报销 1669

因工负伤在医疗方面的待遇 1669

公费医疗人员疗养费用的报销 1669

心脏起博器只准报销国产的规定 1669

公费医疗的职工需要陪住的陪住费及其疗养费的报销 1669

建立健全各项公费医疗管理的规章制度 1669

公共场所的卫生管理 1670

公共场所的卫生监督 1670

爱国卫生工作的基本方针和方法 1670

当前爱国卫生工作的主要任务 1671

爱国卫生工作的基本出发点 1671

计划生育工作的意义 1671

职工食堂内部组织形式 1672

第六节 食堂管理 1672

职工食堂的特点 1672

成本管理 1673

物资设备管理 1674

卫生管理 1674

食品的营养管理 1676

第七节 机关财产、物资管理 1678

机关财产物资管理的范围 1678

机关财产物资的技术管理 1678

机关固定资产的管理 1679

机关材料的管理 1681

第八节 生活服务 1681

供用电设备的安装与投运 1681

安全用电管理 1682

节约用电管理 1683

给水管网与给水方式的选择 1684

给水设备使用与维护管理 1684

节约用水管理 1685

排水系统管理 1685

供暖设备的使用管理 1686

供暖锅炉安全运行管理 1687

浴池的管理 1688

第九节 企事业绿化管理 1689

绿化和美化对机关的影响 1689

树木的配置 1689

机关办公楼和宿舍区的绿化 1689

机关树木的管理 1690

花卉的管理 1691

草坪的铺设 1692

毛笔 1695

第十七章 办公室实用技能与设备 1695

第一节 办法 1695

墨 1696

纸 1696

砚 1697

用笔的概念 1697

用笔的原则 1698

用笔的要领 1698

执笔 1699

写字姿势 1699

执笔方法 1699

临帖 1701

选帖 1701

临摹过程 1704

钢笔 1706

秘书常备工作手册 1706

圆珠笔 1707

铅笔 1707

墨水 1708

自动号码机的使用 1709

硬笔书法 1709

钢笔字的快写 1711

第二节 检索技能 1711

检索的意义 1711

检索的内容 1712

检索的方法 1712

第三节 校对技能 1714

校对 1714

校对的程序 1714

校对的方法 1715

录音整理的主要步骤 1716

第四节 录音整理 1716

记录 1717

删改 1717

增补调整 1717

分段 1718

定题 1718

忠实于讲话原意的原则 1718

录音与录音机在办公室中的作用 1718

盒式录音机的主要性能指标 1719

购买盒式录音机如何试机 1719

盒式录音机控制键的功能 1720

选择磁带 1721

使用盒式磁带应注意的问题 1721

磁带 1721

录音机的日常维护 1722

录音注意事项 1722

磁带粘接技术 1722

盒式录音机的清洁 1722

为盒式录音机加油 1723

对盒式录机进行消磁 1723

转录 1723

录音设备的一般故障及其排除 1723

出现缠带的原因 1723

录音机的带盒门打不开如何处理 1723

录音设备与其他电子设备的连接 1723

扩音系统 1724

第五节 摄影 1724

照相机种类 1724

照相机的基本构造 1725

胶卷 1726

景深 1726

照相机的使用方法 1728

摄影用光 1728

摄影构图 1729

闪光摄影 1730

集体摄影 1731

人物摄影 1731

夜景拍摄 1731

选购照相机 1731

如何正确发挥闪光灯的作用 1732

翻拍 1732

保护照相机 1732

“傻瓜”照相机的使用 1732

正确使用滤色镜 1733

多次曝光 1733

曝光不准确的原因 1733

保存胶卷 1733

保管底片 1734

第六节 录像 1734

摄像机 1734

彩色摄像机 1734

摄像机的技术性能指标 1734

彩色摄像机上的录像器的功能 1734

如何调整彩色摄像机 1734

彩色摄像机在使用中应注意事项 1735

如何购置适用的录像机 1736

磁带录像机的种类 1736

录像机 1736

磁带录像机 1736

录像机质量的鉴别 1737

录像机各种操作键的功能 1738

录像机的主要插座与开关 1739

录像机使用应注意事项 1739

保养盒式录像带 1740

第七节 文印 1740

打字 1740

普通油印机及其使用 1743

激光照排 1743

微型胶印机 1744

印刷用纸的种类 1744

纸张计量 1745

外文打字机的种类 1747

外文打字机的使用和维护 1747

主要装订方法 1747

？的规格尺寸 1747

中外文电子打字机 1748

中外文电子打字机的使用的维护 1748

安装微型计算机系统 1748

通过键盘录入文稿的要领 1749

电子文字处理机键盘常见故障 1749

编辑文件时出现目录满的现象 1749

文字处理时的打印机常见故障 1750

打印机基本类型及其相应的技术性能指标 1750

选购打印机时应考虑的因素 1751

打印机的打印质量的衡量 1751

维护和保养点针式打印机 1752

点针式打印机色带的更换 1752

打印机与计算机的相连 1752

打印机在使用前应注意的事项 1752

打印机对工作环境的要求 1752

激光打印机的日常维护 1753

激光打印机出现打印质量问题时怎样解决 1753

激光打印机出现卡纸现象怎样排除 1753

第八节 微型计算机及其工作原理 1754

微型计算机(Microeomputer) 1754

计算机硬件 1755

计算机软件 1756

计算机网络通讯 1756

汉字信息处理 1756

启动计算机 1757

微机在接通电源及电源开关时应注意事项 1757

如何选择办公管理微型机 1757

购买微型计算机应注意事项 1758

第九节 传真机 1760

传真机的工作原理 1760

传真机的使用方法 1760

传真机的日常维护 1761

保管和使用传真记录纸 1761

安装传真机对环境的要求 1762

安装传真机时应注意事项 1762

第十节 复印 1762

静电复印机 1762

如何选择静电复印机 1762

复印机对环境的要求 1763

正确安装复印机 1763

复印机的操作要则 1764

复印机的操作程序 1764

如何使用自动分页器 1765

复印过程中常见问题的处理 1765

如何使用自动送稿器 1765

如何选用大容量供纸箱 1766

如何利用自动复印功能 1766

如何利用插入复印和停止键 1766

在复印过程中如何掌握合适的曝光量 1766

双面复印 1766

对原稿有污迹复印的处理 1767

复印机的故障自检的意义 1767

复印品全黑的原因 1767

复印品图象底灰的原因 1768

复印品图像浓度不均匀的原因 1769

复印品前进方向上产生黑条的原因 1769

电话机常用功能键的作用 1770

在电话机的使用及维护中应注意的事项 1770

第十一节 电话、电报、电传 1770

电话常见话音信号 1771

无绳电话使用中应注意的事项 1771

无线寻呼 1772

用户寻呼机的结构与性能 1772

用户无线寻呼机 1772

寻呼系统服务项目和收费标准 1772

无线寻呼机使用应注意事项 1773

拍发国内电报的方法 1773

拍发国际电报的方法 1774

拍发港澳电报的方法 1775

电话机的使用 1775

国际用户电传 1775

碎纸机常见故障 1776

碎纸机的使用 1776

第十二节 碎纸机 1776

碎纸机 1776

碎纸机的选择 1776

如何清理碎纸机的纸屑 1777

操作碎纸机时要注意的安全事项 1777

第十三节 办公电气设备的使用 1777

电风扇的种类 1777

常用电风扇的规格 1777

电风扇的铭牌标记 1778

新型电风扇应具备的特点 1779

如何根据实际情况选用满意的电风扇 1779

空调的类型 1781

窗式空调器 1781

分