公共关系的基本原理与实务PDF电子书下载

第一章 绪论 1

目录 3

上编 3

第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解 3

第二节 公共关系活动的基本特征 8

第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别 18

第四节 公共关系学 26

第二章 公共关系事业发展的历史沿革 32

第一节 公共关系活动的缘起 32

第二节 公共关系事业的萌芽 37

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因 42

第四节 近代公共关系事业的崛起 46

第五节 公共关系事业发展的黄金时期 54

第三章 公共关系的基本功能、观念和工作原则 60

第一节 公共关系的基本功能 60

第二节 公共关系的基本观念和工作原则 76

第四章 公共关系活动过程的一般规律及工作程序 94

第一节 公共关系活动过程的一般规律 94

第二节 公共关系的调查研究 99

第三节 公共关系的策划 107

第四节 公共关系的实施 132

第五节 公共关系的效果评估 135

第五章 公共关系机构和公共关系人员 146

第一节 组织内部的公共关系机构 146

第二节 公共关系公司 158

第三节 公共关系人员 171

第六章 公共关系的主体和客体——组织和公众 180

第一节 组织的性质特征、类型和环境 180

第二节 组织与公共关系 184

第三节 公众的性质特征和分类方法 189

第四节 影响公众行为的心理因素和社会因素 193

第七章 公共关系的过程——传播 204

第一节 传播与传播方式 204

第二节 传播的过程和要素 210

第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 217

第四节 公共关系的传播媒介 226

第八章 建设具有中国特色的社会主义公共关系事业 234

第一节 中国公关事业崛起的十年 234

第二节 中国公关事业现状的评估 238

第三节 当前进一步发展我国的社会主义公关事业所应注意的几个问题 242

第四节 社会主义现代化的宏伟目标为中国公共关系事业开辟了广阔的发展前景 251

第九章 组织形象管理 261

下编 261

第一节 组织机构的形象 262

第二节 组织形象的分析研究方法 272

第三节 组织形象塑造的原则和方法 278

第十章 公共关系的新闻传播活动 285

第一节 公关新闻传播活动的特点、内容和类型 285

第二节 公关新闻报道的管理 289

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片 297

第四节 新闻采访的接待和处理 301

第五节 新闻发布会的策划和组织 305

第一节 公共关系广告 313

第十一章 专项公共关系活动 313

第二节 公共关系出版物 319

第三节 开放组织、展览和社会赞助 329

第十二章 公共关系的演讲艺术 340

第一节 演讲的基本要素 342

第二节 演讲辞的写作技巧 344

第三节 演讲技巧 350

第十三章 公关谈判的原理和艺术技巧 357

第一节 什么是谈判以及谈判的潜因 357

第二节 谈判的结构和程序 367

第三节 谈判的策略和艺术技巧 371

第十四章 公共关系的社交礼节 384

第一节 几种公共关系礼节 385

第二节 公共关系文书 398

第十五章 危机公关 403

第一节 危机的主要特点和类型 403

第二节 危机的处理 407

第三节 危机处理实例 417

第十六章 公共关系调研实务 425

第一节 公关调查方案的制定 425

第二节 调查问卷设计 429

第三节 访问方式的确定 444

第四节 抽样方法的确定 448

第五节 实施访问、资料处理和调研报告 456

第十七章 组织内部的公众关系 460

第一节 与职工的关系 460

第二节 与股东的关系 475

第十八章 组织外部的公众关系 489

第一节 与消费者的关系 489

第二节 与社区公众的关系 497

第三节 与媒介公众的关系 502

第四节 与政府公众的关系 505

后记 510