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前言 1

第一编 总论 3

第一章 消费心理学的基本问题 3

第一节 消费心理学的研究对象 5

第二节 消费心理学的形成与发展 11

第三节 消费心理的研究方法 14

本章小结 23

思考题 23

案例分析 24

阅读资料 26

第二编 消费者心理 31

第二章 消费者的心理活动过程 31

第一节 消费者心理活动的认识过程 32

第二节 消费者心理活动的情感过程 50

第三节 消费者心理活动的意志过程 54

本章小结 56

思考题 57

案例分析 57

阅读资料 58

第三章 消费者的需要和动机 60

第一节 消费者需要的特征与形态 62

第二节 消费者需要的种类与基本内容 67

第三节 消费者需要的发展趋向 72

第四节 消费者的购买动机 76

本章小结 82

思考题 83

案例分析 83

阅读资料 84

第四章 消费者的态度 88

第一节 消费者态度概述 90

第二节 消费者态度的改变与测量 93

第三节 消费者的特殊心理表现 97

本章小结 105

思考题 105

案例分析 105

阅读资料 106

第五章 消费者的购买行为与决策 108

第一节 消费者行为的三个模式 110

第二节 消费者的购买行为过程与类型 114

第三节 消费者购买决策 118

第四节 消费者行为的效用评价 123

本章小结 126

思考题 126

案例分析 127

阅读资料 128

第六章 消费者的个性心理特征 129

第一节 消费者的气质 131

第二节 消费者的性格 135

第三节 消费者的能力 140

第四节 消费者的兴趣 145

本章小结 148

思考题 149

案例分析 149

阅读资料 150

第三编 社会环境心理 155

第七章 社会环境对消费者心理的影响 155

第一节 社会经济环境的影响 156

第二节 社会文化环境的影响 160

第三节 社会群体的影响 166

第四节 家庭的影响 172

本章小结 178

思考题 178

案例分析 179

阅读资料 179

第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响 182

第一节 消费习俗与消费流行 183

第二节 暗示、模仿与从众行为 192

本章小结 197

思考题 198

案例分析 198

阅读资料 199

第九章 消费者群体市场心理概观 200

第一节 少年儿童消费者的市场心理 201

第二节 青年消费者的市场心理 205

第三节 女性消费者的市场心理 212

第四节 中老年消费者的市场心理 215

本章小结 219

思考题 219

案例分析 219

阅读资料 220

第四编 营销心理策略 225

第十章 新产品开发推广与消费心理 225

第一节 新产品的含义 226

第二节 新产品开发的心理策略 229

第三节 新产品推广的心理策略 234

本章小结 239

思考题 239

案例分析 239

阅读资料 240

第十一章 商品品牌、色彩与包装心理 242

第一节 品牌创立与消费者心理 244

第二节 色彩选择与消费者心理 253

第三节 包装设计与消费者心理 258

本章小结 263

思考题 264

案例分析 264

阅读资料 265

第十二章 商品价格心理 268

第一节 价格的心理功能 269

第二节 消费者对价格的心理反应及判断 275

第三节 商品定价与调整心理策略 277

本章小结 284

思考题 285

案例分析 285

阅读资料 286

第十三章 公共关系心理 289

第一节 消费者公众的心理特征 291

第二节 人际关系与消费心理 296

第三节 公共关系心理策略 299

本章小结 308

思考题 308

案例分析 309

阅读资料 310

第十四章 商务谈判心理 314

第一节 商务谈判效果的影响因素 315

第二节 商务谈判的心理方法与技巧 321

第三节 成功商务谈判实例分析 326

本章小结 331

思考题 332

案例分析 332

阅读资料 333

第十五章 商品推销心理 334

第一节 推销对象的心理类型与心理分析 335

第二节 推销过程中的心理研究 338

第三节 顾客应接与商品推介心理策略 344

本章小结 350

思考题 350

案例分析 350

阅读资料 351

第十六章 广告心理与广告技巧 355

第一节 商业广告概述 356

第二节 广告媒体心理分析 359

第三节 商业广告的传播策略 370

本章小结 376

思考题 376

案例分析 376

阅读资料 377

第十七章 电子商务与消费者心理 382

第一节 电子商务及其在我国的发展现状 383

第二节 电子商务与消费者心理 386

第三节 网络营销制胜的要素 391

第四节 电子商务具有强大的生命力 395

本章小结 398

思考题 398

案例分析 398

阅读资料 400

第五编 购物环境心理 405

第十八章 商场环境心理 405

第一节 商场类型与选址心理 406

第二节 建筑外观与橱窗设计心理 410

第三节 商场内部设计心理 413

本章小结 420

思考题 420

案例分析 421

阅读资料 421

第十九章 销售服务心理 423

第一节 销售服务心理功能 425

第二节 销售服务三阶段的心理策略 430

第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧 436

本章小结 443

思考题 443

案例分析 443

阅读资料 444

第二十章 营销人员心理 446

第一节 营销人员对消费者心理的影响力 447

第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响 452

第三节 营销人员心理素质的培训与提高 454

本章小结 464

思考题 464

案例分析 465

阅读资料 466

参考文献 468