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目录 1

序 1

前言 1

第一篇：不怯场 1

第一章：特殊时刻：预备、起步、跑！ 3

寻找第一份工作 6

睽违多时，重回职场 25

升迁或调职 35

接受另一家公司的职位 43

因公出远门 50

会议时刻迫在眉睫 57

整装出席重要研讨会 64

陪老板出差 71

款待外国客户 77

高阶商业交际技巧 84

最佳“代言人” 93

准备参加礼服盛宴 100

第二章：面试礼仪精粹 107

面试时的要诀与禁忌 108

以最佳形象争取工作机会 113

密商型面试礼仪 117

餐叙型面试礼仪 117

其他面试场合自持之道 120

六种尴尬状况的因应方式 121

遇挫仍不改君子之风 125

十八则面试的禁口话题 126

第三章：家中未学到的餐桌礼义 129

点菜时的考虑 130

酒精饮料备览 132

有利的座位安排 136

先到场应在何处等待？ 137

聪明掏腰包 140

何时当走，何时当留？ 141

如何应付不速之客 142

餐桌上的合宜话题 143

第四章：掌握非语言沟通技巧 145

举手投足有深意 146

你的身体说了什么？ 148

建立关系的踏脚石 150

地利策略 154

门户开放与关闭政策 156

倾听的重要！ 159

第五章：与异性相处的礼节 163

敏感的性别禁忌 169

对无礼行为的有礼回应 171

如何抓住听者的注意力 173

四则性骚扰控诉案例 174

职场恋情的陷井 181

第六章：讲坛上的礼仪 185

成功演说必备的礼仪和知识 186

介绍讲者的最佳方式 188

会前议后为特别来宾安排行程 192

与讲者讨论演讲酬劳 194

讲者迟到或未到该怎么办？ 196

第七章：服装会说话 199

工作服：不仅蔽体而已 200

该穿什么？ 204

配件：小件立大功 205

第二篇：不出错 209

第八章：邀约 211

邀请宾客 212

回复他人邀约 215

第九章：送礼 219

送礼的艺术 220

礼物要富格调 221

非要亲自送礼不可吗？ 224

表达谢意 226

第十章：介绍 227

先介绍哪一位好呢？ 229

引荐信范本 231

必须精通职衔 236

第十一章：小费 239

小费要给得体面 240

谁该付小费？ 241

要给多少小费才对？ 242

小费打赏问答集 244

第十二章：通信 249

电子通讯要审慎 250

信笺也在传达讯息 252

亲笔缮写 253

及时回信 254

诱人的开场 255

缩写要正确 257

通信的十点过滤原则 258

第十三章：电话沟通 261

公务电话也要符合礼仪 262

结束唠叨电话访客的妙招 264

为他人留言传话 266

寻呼机与移动电话的干扰 267

第十四章：其他 269

外国语言加减学 270

建立异国人际关系 277

异国IQ趣味问答 282