谈判艺术与礼仪PDF电子书下载

对谈判的正确理解 1

一、谈判无处不在 1

二、谈判就是协商 2

三、谈判的基本特征与含义 3

四、广义与狭义的谈判 4

五、对谈判的正确理解 5

六、谈判的基本原则 8

一、谈判的关系主体与谈判的行为主体 11

谈判者与谈判班子 11

二、谈判者的素质 15

三、谈判班子及其组成 20

四、个人谈判与小组谈判的比较 26

谈判的需求与模式 29

一、行为与动机 29

二、需要 30

三、谈判与需要理论 33

四、谈判的分类 37

五、谈判的模式 41

六、谈判的要素 44

七、谈判要素的联结方式 45

谈判的各项准备工作 50

一、谈判者的自我评价——“知己” 50

二、对谈判对手的了解——“知彼” 51

三、谈判目标的确定 53

四、谈判目标的价值构成 54

五、谈判项目的可行性研究 57

六、谈判计划的制订 60

七、谈判的模拟 63

八、谈判准备的实例 65

谈判的程序 67

一、谈判的开局阶段 67

二、谈判的磋商阶段 80

三、谈判的终局阶段 88

谈判的策略 95

一、谈判策略及其特征 95

二、谈判策略的制定 97

三、谈判的主观障碍因素及其克服 98

四、谈判开局阶段策略 103

五、谈判磋商阶段策略 105

六、谈判终局阶段策略 119

七、进攻策略 122

八、防御策略 129

九、其他策略 136

谈判的语言技巧 145

一、成功的谈判语言标志 145

二、聆听的技巧 148

三、提问的技巧 154

四、答复的技巧 159

五、叙述的技巧 164

六、辩论的技巧 170

七、说服的技巧 175

八、其他有关技巧 178

谈判与礼仪 195

一、礼仪及其原则 195

二、谈判中的礼仪 196

三、各国人谈判的礼节特点 208

各国人谈判的不同风格与禁忌 217

一、各国人的谈判风格与特征 217

二、与各国各地区人谈判的对应技巧及禁忌 243

谈判协议与经济合同 271

一、谈判与法律 271

二、经济合同的签订及内容 273

三、经济合同的履行与争议处理 294

四、合同的变更、解除和终止 304

五、违反经济合同的责任 306

六、订立经济合同易犯的错误 309

谈判与科学决策 315

一、决策与科学决策 315

二、科学决策的原则 316

三、决策的科学程序 318

四、谈判的决策特征 323

五、实现谈判决策科学化的途径 330

六、谈判中的投资决策 333

成功谈判的标准与要诀 343

一、评价谈判的传统标准 343

二、现代社会成功谈判的标准 344

三、成功谈判的要诀 347

四、成功谈判的实例——宁波电容器厂技术引进谈判 350