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导言：日趋重要的礼仪 1

礼貌的力量 3

第一篇 美国商务礼仪 11

1.考考你的礼仪意识 11

礼仪的误区：揭开礼仪之谜 11

失败的案例 13

礼仪意识小测验 14

何时可以破例 17

2.第一印象的魅力——见面与问候 19

互相介绍的正确方法 20

正确握手 博得尊敬 27

如何礼貌地对待残疾人 31

使用名片的技巧 33

打好基础 面向未来 39

3.闲谈的艺术 40

掌握交谈的三要素 41

进入角色的技巧 42

善于聆听 46

发挥你的作用：什么时候讲和讲什么 54

通过闲谈增进了解 66

4.职业形象——如何让外表为你增色 67

不可忽视的外表形象 68

外表的重要涵义 69

胜过有声的形体语言 70

修饰：亮出你的最佳形象 78

衣着得体，风度翩翩 82

注重形象，助你成功 102

5.办公室礼仪 103

进出门和上下电梯的礼仪 104

热情的欢迎：有礼貌地问候客人 110

尊重他人的领地 116

机器时代使用办公设备的礼仪规则 123

如何应付敏感的吸烟问题 128

礼貌待人 互相尊重 130

6.面对礼仪的挑战——对交际能力的真正考验 131

解决冲突的妙方 132

如何与有个性的人打交道 135

好女孩要勇于应付挑战 137

如何对有地位的人表示尊敬 138

巧提意见：批评的艺术 140

如何正确对待和接受批评 141

据理力争 143

切忌议论有关肤色、性别及种族歧视的问题 144

有效地对付出格行为 147

面对压力仍不失风度 149

7.应付无言以对的情形 150

如何帮助别人面对生活中的不幸 151

巧妙应付的四个诀窍 155

书面反应与口头反应的利弊 156

五种常见而又难以应付的话题 157

赞美他人与接受赞美的艺术 164

勤学多练 接受挑战 169

8.电话——把你的声音传向世界 170

接电话的礼仪 171

打电话“十诫” 179

处理通话中出现的问题 183

正确使用新技术设备 189

很高兴听到您的声音 195

9.书面交流 196

了解写作的过程 197

一篇难忘的备忘录 201

有效地使用传真 204

商业信函 205

难写的信函 212

感谢函：它能带来回报 215

报告 218

行文之道 221

对所有公函都要及时作出反应 221

10.会议的礼仪 223

会议的计划和筹备 224

主持好会议的十个步骤 249

有效的会后工作 260

发言成功的关键 262

成功的推销电话 267

大型会议和贸易展示会上的交际礼仪 268

面试的技巧 269

怎样对待新闻媒体 272

有意义的会议 273

11.工作午餐——有趣亦有益 274

适当的准备 276

怎样使工作午餐圆满顺利 281

其它形式的商务宴请 302

12.社交场合的礼仪 304

社交生活的六宜与六忌 305

社交礼仪的十点建议 308

社交场合的礼仪规范 312

处理偶遇的技巧 324

皆大欢喜 325

13.礼品——使你的形象更完美 326

送礼的动机和意义 327

什么情况下送礼仪卡比送礼品更明智？ 329

送礼的五点注意事项 331

赠送的艺术 344

感谢的象征 348

14.商务旅行——在运动中体现风度 350

制定旅行计划 351

准备行装，轻装上路 354

旅途着装：保持旅途中的形象 359

卓有成效的途中礼节 360

充分利用饭店提供的服务 366

费用原则 370

与配偶一起旅行 373

怎样成功地招待外国客人 374

为出国旅行做准备 376

让旅行为你的成功发挥作用 377

15.具备国际化视角 383

第二篇 国际商务礼仪 383

小世界，大舞台 385

知己知彼 386

国际礼仪知识小测验 389

关注文化 391

文化比较的益处 393

放眼全球 395

拓宽视野 受益无穷 399

16.向外国人问候的技巧 401

世界各国的握手习惯 403

亲吻与拥抱 406

鞠躬的好处 409

其它问候方式 411

称呼的技巧 413

交换名片的学问 416

交谈要符合文化习惯 418

开阔眼界 有助成功 422

17.跨越国界的交流——语言与非语言的交流 423

语言的交流 424

避免误解的诀窍 425

英语是母语时怎么办 428

英语是外语时怎么办 430

借助翻译交流 436

非语言的交流 439

保持距离：空间、触摸和姿势 439

各国形体语言的含义 442

国际化的着装 448

入乡随俗 451

18.其它国家的礼仪 452

与外国人交往的技巧 453

安排时间的策略 460

与外国人的交流 462

怎样在国外发表富有感染力的讲演 471

学会礼仪 赢得世界 481

19.国际进餐礼仪 482

事先了解当地风俗 483

进餐的得体举止 491

坦然的心态 505

20.国际交往中赠送礼品指南 507

步入礼品世界 508

挑选礼物的秘密 510

选好收礼人 517

赠送礼品的礼仪 517

接受礼物 并致谢意 519

赠送礼品的乐趣 520

第三篇 礼仪游戏 523

21.找出失礼之处 523

失礼之处何在 524

答案 527