随身管理学院 管理沟通PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:罗锐韧编著
- 出 版 社:北京:国际文化出版公司
- 出版年份:2001
- ISBN:780105976X
- 页数:239 页
第1章 新世纪的管理沟通 1
篇首案例:美国通用电气公司建立网络系统 1
1.1 管理沟通网络 2
1.1.1 什么是管理沟通 2
1.1.2 管理沟通的方法 6
1.1.3 沟通的价值 10
1.2 管理沟通的最佳渠道 18
1.2.1 正式沟通渠道 18
1.2.2 非正式沟通渠道 24
1.3 促进有效的组织沟通 31
1.3.1 选择沟通方法要考虑的因素 31
1.3.2 沟通途径及媒体的组合 36
1.4 组织角色与沟通 37
1.4.1 地位与角色 37
1.4.2 组织角色对于沟通的影响 39
1.4.3 上级与下属间的沟通关系 40
绕过戒备性思维的陷阱 45
活学活用 45
第2章 外部沟通 52
篇首案例:S·C·约翰逊公司的公关策略 52
2.1 经理人与顾客 61
2.1.1 经理人与顾客关系 62
2.1.2 如何改善与顾客的沟通 68
2.2 经理人与供销者 73
2.2.1 经理人与供应者关系 73
2.2.2 经理人与经销商关系 75
2.2.3 如何改善与供销者的沟通 78
2.3 经理人与新闻界 79
2.3.1 经理人与新闻界关系 79
2.3.2 如何改善与新闻界的沟通 81
2.4 外部沟通技巧 83
2.4.1 电话通讯技巧 84
2.4.2 演讲的技巧 88
2.4.3 广告指南 91
2.4.4 记者招待会技巧 100
信奉新观念与行为的变革孰先孰后 107
活学活用 107
第3章 企业内部沟通 114
篇首案例:如何使员工更好地发挥作用 114
3.1 倾听与对话 124
3.1.1 倾听是首要任务 124
3.1.2 沟通的多种渠道 126
3.1.3 鼓励双向交流 128
3.1.4 信息的及时反馈 129
3.1.5 上下沟通要点 131
3.2.1 绿色意见箱 136
3.2 内部沟通技巧 136
3.2.2 越过无形的屏障 141
3.2.3 抚平幸存者的创伤 143
3.2.4 看得见的管理 147
活学活用 150
威廉·皮斯赢得的热爱和忠诚 150
第4章 冲突的协调与沟通 154
篇首案例:斯隆与盛田昭夫的成功之道 154
4.1.1 何谓冲突 161
4.1 无处不在的冲突 161
4.1.2 冲突的二重性 163
4.2 你了解冲突吗 167
4.2.1 冲突根源 167
4.2.2 三种冲突类型 171
4.2.3 处理组织冲突的对策 179
4.3 冲突协调的基本途径——沟通 187
4.3.1 沟通的控制模式 188
4.3.2 意义失真与沟通障碍 190
4.3.3 沟通的纵横论 195
4.3.4 沟通的十戒与十益 201
4.3.5 冲突与发泄——“安全阀”理论与方法 203
4.4 冲突的化解 210
4.4.1 群体冲突理论与化解 210
4.4.2 领导与下属冲突的化解 214
4.4.3 员工间冲突的化解 220
4.4.4 部门矛盾的化解 228
活学活用 236
首席执行官与同事们之间的沟通障碍 236
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
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- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《“十三五”规划教材 中药鉴定学实验 供中药学 药学及相关专业使用 第2版》吴啟南 2018
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
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- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
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- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《国际经典影像诊断学丛书 消化影像诊断学 原著第3版》王振常,蒋涛,李宏军,杨正汉译;(美)迈克尔·P.费德勒 2019
- 《跨文化交际背景下的中西文化比较研究》任永进,贺志涛著 2019
- 《生态文化建设的社会机制研究》阮晓莺著 2019
- 《党内政治文化建设指南》苏玉主编 2017
- 《白纻舞及其歌辞的文化解读》王俊,曹化根著 2019