电信企业生产运作管理PDF电子书下载

第1章 电信企业生产运作管理总论 1

1.1 电信生产的概念和对电信生产特征的新认识 1

1.2 电信生产系统和现代电信生产系统的新概念 2

1.3 电信企业生产运作管理的概念和基本职能 3

1.4 电信企业生产运作管理面临的形势和发展趋势 4

第2章 电信企业生产运作战略管理 11

2.1 企业战略的概念和组成 11

2.2 企业战略管理及其特点 12

2.3 电信企业生产运作战略的组成 13

2.4 生产运作战略的制定和实施 14

2.5 企业生产运作战略家 15

案例 谋略在商战中的运用与发展 17

第3章 电信企业市场营销服务 20

3.1 电信企业市场营销服务的概念 20

3.2 服务是电信企业市场营销和生产运作管理永恒的主题 20

3.3 电信市场营销服务观念 21

3.4 电信企业市场营销服务策略 22

3.5 电信企业服务文化 24

3.6 电信服务质量管理 26

3.7 国外电信企业怎样改进用户服务 26

案例一 福州电信局服务工作的经验 31

案例二 香港电讯的经营管理及客户服务 33

第4章 电信企业网络运行维护管理 37

4.1 电信网的概念 37

4.2 网络运动维护的基本要求 38

4.3 网络运行维护组织和基本制度 39

4.4 电信管理网 40

案例 网路维护体制改革及湖南省邮电管理局推进网络维护体制改革的基本做法和经验 47

第5章 电信企业工程建设管理 53

5.1 基本建设程序 53

5.2 工程勘测设计 56

5.3 施工管理 59

5.4 统筹法在施工管理中的应用 61

5.5 竣工验收 67

5.6 竣工决算审计 68

5.7 施工组织和承包方式及施工中应建立的有关制度 69

案例一 镇江邮电局在通信工程建设中的几点经验教训 70

案例二 严格工程审计，加强工程管理--太原市电信局的做法 72

第6章 电信企业人力资源管理 73

6.1 人力资源管理概述 73

6.2 电信企业人力资源管理 75

6.3 人力资源管理中的几个战略问题 91

案例 福建泉州市电信局人力资源开发与管理的现状和对策 93

7.1 资金运作管理概述 96

第7章 电信企业资金运作管理 96

7.2 企业资金运行过程 97

7.3 电信企业资金运行过程中存在的主要问题 99

7.4 电信企业资金紧张的原因分析 100

7.5 进一步加强电信企业资金运作管理的措施 101

案例一 南京电信局内控外拓“双赢”发展之路 103

案例二 大连电信局降低成本增强竞争力的启示 105

第8章 电信企业信息管理 107

8.1 概述 107

8.2 信息资源及信息管理 108

8.3 企业信息管理的对象 110

8.4 企业信息工作的组织和管理 111

8.5 管理信息系统 112

8.6 电信企业的信息管理 116

案例 信息管理在电信生产中的应用 117

第9章 电信企业生产系统的设计 119

9.1 局(厂)址选择 119

9.2 企业总平面布置 120

9.3 车间布置 126

第10章 电信企业生产组织和劳动组织 127

10.1 生产组织的概念 127

10.2 合理组织生产过程的基本要求 127

10.4 生产过程组织的系统理论 129

10.3 生产过程组织的基本内容 129

10.5 电信生产组织系统的优化 131

10.6 电信企业劳动组织 134

10.7 电信企业生产组织和劳动组织的现状及改进措施 137

第11章 电信企业生产现场管理和电信指挥调度 139

11.1 生产现场管理概述 139

11.2 生产现场管理方法 143

11.3 电信生产指挥调度制度 147

第12章 电信企业生产运作管理诊断 148

12.1 电信企业生产运作管理诊断概述 148

12.2 电信企业生产运作管理诊断的程序 151

12.3 电信企业生产运作管理诊断的内容 154

第13章 电信企业新业务的开发 155

13.1 电信新业务的概念和分类 155

13.2 开发电信新业务的必要性 156

13.3 开发电信新业务的策略 158

13.4 开发电信新业务的原则及方式 160

13.5 开发电信新业务的程序 161

案例 国外电信新业务发展的概况、现状及趋势 163

附录一 中国电信向何处去？ 169

附录二 对于美国电信普遍服务政策的回顾与反思 178