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致中国读者 1

消弭不必要的步骤（英文版序） 1

上篇 3

1 直接模式的诞生 3

为创业而走出校园 3

2 成长的痛苦 21

131个愿望 21

库存过量 45

3 第一个大挫折 45

4 找准立足点 61

脱离亦字 61

30亿美元的公司如何管理 75

5 有所为，有所不为 76

6 以极高速低飞 91

市场细分、纯直销、降低存货 91

7 革命性的契机 115

www.dell.com 115

员工：最大的威胁与资产 139

下篇 139

8 团结就是力量 139

9 每个人都是老板 157

“士为知己者死”的现代版 157

10 直接获益于顾客 181

与顾客的双向互动 181

11 与顾客结盟之道 203

最大的竞争优势 203

互补才能双赢 221

12 与供应商相处的哲学 221

13 一个虚拟整合的企业 239

取消对立，开诚布公 239

14 与众不同才能脱颖而出 257

和对手玩柔道 257

15 拥抱变化中的网络经济 275

未雨绸缪，主宰变化 275

结语 130亿美元以后 289

戴尔公司大事记 293