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1.面对电子商务，你准备好了吗 1

1．1认识互联网（Internet）的威力 2

A．互联网的特征 3

B．互联网为企业带来了什么 4

C．企业可以利用互联网做什么 6

D．网络经济 9

1．2解读电子商务 13

A．电子商务带来了什么 14

C．企业获得的竞争优势有哪些 16

B．电子商务可以为企业做什么 16

D．电子商务的模式分类 18

E．与传统商务的区别和联系 18

1．3利用电子商务开拓全新增长点 21

A．商务是主体 21

B．电子是手段 21

C．电子商务的发展 22

D．电子商务新时代 24

E．时代的主角——企业 25

1．4管理者宝鉴 26

2．实战流程三步曲 29

2．1经理是关键 30

2．2第一步：感性入门 33

A．学会用电脑做你手上的工作 33

B．学会上网 34

C．培养网络安全意识 36

D．学会与人分享 38

A．为企业建立一个窗口式的网站 40

2．3第二步：进行试验性网上运营 40

B．企业逐步实现电脑化管理 43

C．传统商务仍为企业的核心业务 45

2．4第三步：全面实施互联网战略 45

A．首先做什么 46

B．利用网站开展企业业务 48

C．企业所有的商业策略将随之改变 51

2．5管理者宝鉴 52

3．电子商务模式总览 55

3．1电子商务市场 56

A.电子商务市场 57

B．电子商务企业 58

3．2电子商务模式详解 61

A．B to B模式 61

B．B to C模式 77

C．B to C电子商务模式的特色 86

D．制约B to C的主要因素 86

3．3混合模式 87

A．传统企业发展电子商务的优势与条件 88

B．互联网企业 90

C．传统企业与互联网企业的联合 93

D．模式陷阱 94

E．ASP业务模式分析 95

F．开发新的电子商务模式 97

3．4管理者宝鉴 99

4．从零开始 101

4．1创业者必须回答的问题 102

A．提供的产品/服务是什么 102

B．市场在哪里 103

C．面向的顾客群体是谁 104

D．竞争对手是谁 105

E．商业模式 105

F．筹集资金 107

G．利润分配 109

4．2创业成功必备条件 110

A．成功创业需要的环境 111

B．成功创业必备条件 112

C．成功创业之根本 116

4．3创业行业与模式 117

A．创业的行业分布 118

B．创业模式大全 119

4．4怎么做才能成功 126

4．5管理者宝鉴 128

5．实战操作指南 131

5．1电子商务的应用方式 132

A．电子邮件解决方案 132

B．办公自动化解决方案 133

D．主页信息动态发布 134

C．企业资源计划系统（ERP） 134

E．在线商务 136

F．一体化电子商务 138

5．2企业必须考虑的要素及条件 140

A．人才 140

B．运作管理模式的创新 142

C．技术的创新 147

D．找到自己的市场定位 150

A．组建一个实施团队 151

5．3实施前的准备 151

B．寻求资金 152

5．4制定电子商务战略 156

A．市场调研 156

B．制定电子商务实施战略 158

5．5全面实施电子商务 160

A．企业内部的互联（Intranet） 160

B．企业与外部的互联（Extranet） 162

C．电子商务（E-Commerce） 163

5．6管理者宝鉴 165

6．陷阱与应对法宝 167

A．陷阱之一：过分注重电子技术 168

6．1陷阱 168

B．陷阱之二：贪大而全 169

C．陷阱之三：盲目实施 171

D．陷阱之四：忽视安全 173

E．陷阱之五：闭门造车 174

F．陷阱之六：网站设计不当 174

G．陷阱之七：操作陷阱 176

H．陷阱之八：“玩”网 178

A．法宝之一：网上商务设计一步一步地做 179

6．2应对法宝 179

B．法宝之二：做自己专长的事 181

C．法宝之三：进行事先评估 182

D．法宝之四：保障安全 183

E．法宝之五：眼观六路、耳听八方、全力以赴 185

F．法宝之六：取人之长，创已之新 185

6．3管理者宝鉴 186

7．跨越障碍 189

A．互联网发展 190

7．1普遍问题 190

B．观念的转变 193

C．体制创新 195

D．信任体系 196

E．资金与实力 197

7．2具体问题 198

A．商品信息管理 198

B．网络和交易安全 199

C．网上付款 200

D．物流配送 201

7．3管理问题 203

E．售后服务 203

A．人才 204

B．实施能力 205

C．营销 206

D．咨询 207

E．市场 208

7．4管理者宝鉴 210

8．高明的实战对策 213

A．法则一：顾客所在决定一切 214

8．1实战新法则 214

B．法则二：任何企业机会均等 218

C．法则三：新的经营程序 218

D．法则四：知识是企业的最大财富 219

E．法则五：服务就是一切 219

8．2高明的实战对策 221

A．企业信息化建设对策 222

B．合作与联盟 224

C．兼并与并购 227

8．3企业实战对策 230

A．互联网企业实战对策 231

B．传统企业实战对策 234

C．成功企业的实战对策 238

8．4联合网上交易市场 242

8．5管理者宝鉴 245

中英文术语对照表 251

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