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第一章 外企秘书 1

第一节 外企秘书概说 1

一、外企秘书的概念 1

二、外企秘书的产生 2

三、外企秘书的性质 2

四、外企秘书的工作特点 3

五、外企秘书的作用 5

六、外企秘书的分类 6

第二节 外企秘书工作 6

一、外企秘书工作的内容 6

二、外企秘书工作的要求 7

三、外企秘书工作的方法 8

第二章 外企秘书修养 11

第一节 外企秘书的德才要求 11

一、外企秘书的职业道德 11

二、外企秘书的知识结构 12

三、外企秘书的业务能力 14

第二节 外企秘书的心理素质 16

一、中外文化心理的差异 16

二、外企秘书应有的心理准备 19

三、女秘书的心理防范 22

第三节 外企秘书的仪态 24

一、外企秘书必须注意仪表 24

二、外企秘书必须注意言行举止 25

三、外企秘书必须注意自己的神态 26

第三章 外企秘书的程序性工作 28

第一节 外企秘书一天的工作程序 28

一、领导上班前的准备工作 28

二、领导抵达后的工作 29

三、领导呼唤时 30

四、领导下班时 31

第二节 外企秘书日常工作的技巧 31

一、合理支配时间 31

二、工作计划的制订与管理 33

三、坚持工作的基本程序 34

第三节 领导外出的有关工作 35

一、制定出差日程表 35

二、物质准备 36

三、事务处理 37

四、送行的工作 37

五、领导启程之后 37

六、领导出差期间 37

七、迎接的工作 37

八、领导归来后的工作 38

第四章 外企信息与交往 39

第一节 外企信息 39

一、信息及其价值 39

二、“三资”企业的信息 40

三、外企信息的来源 41

四、外企秘书收集信息的原则 42

五、外企秘书收集信息的范围 43

六、外企秘书收集信息的注意事项 44

第二节 文字信息 44

一、名片 44

二、剪报 46

三、常用工具书 46

四、备忘录 47

五、邮件 47

第三节 电话交往 49

一、程控电话的性能 49

二、使用的原则 51

第四节 接待工作 53

一、接待 53

二、有约接待 55

三、无约接待 55

四、接待中十种不好的交谈方式 56

第五章 涉外会议与会务工作 58

第一节 会议与会务 58

一、内部会议 58

二、外部会议 62

第二节 会见与会谈 68

一、会见与会谈的概念与分类 68

二、会见与会谈的程序 68

三、经济谈判 70

四、签字仪式 74

第六章 外企档案管理 76

第一节 外企档案概说 76

一、档案 76

二、外企档案 76

三、外企档案的范围 77

第二节 外企档案工作 77

一、充分重视，积极投入 78

二、接受监督，承担义务 79

三、共同利用，严格管理 80

四、提高认识，以法管理 81

第三节 外企档案管理程序与方法 82

一、归档的程序与步骤 82

二、建立适当的档案存放系统 83

三、档案的借阅与处置 84

第七章 外贸文书写作 86

第一节 外贸文书 86

一、外贸文书的概念 86

二、外贸文书的特点 86

三、外贸文书的作用 87

四、外贸文书的分类 88

第二节 磋商信函 88

一、磋商信函的一般格式 88

二、询价函（询盘函） 89

三、报盘（报价，发盘）函 89

四、定货（订货）函与撤销定货函 90

五、定货确认（函）与拒绝定货（函） 92

六、发货通知书、发票 92

七、催交函、复催交函 93

八、催付函、复催付函 94

九、索赔函 96

十、理赔函 97

第三节 涉外私人文书 98

一、私人书信及其结构 98

二、与港、澳、台及其它地区使用中文的海外华侨、华人的中文通信 101

三、外文书信知识 105

第八章 社交礼仪 110

第一节 礼貌与礼节 110

一、礼貌与礼节的重要性 110

二、待客礼节 110

三、女性外事礼貌 114

第二节 礼仪活动 114

一、宴会与招待会 114

二、晚会与舞会 119

第三节 礼仪文书 121

一、涉外礼仪致词 121

二、涉外礼仪祝词 122

三、涉外礼仪电信 124

四、请柬与聘书 125

第九章 办公室自动化 127

第一节 办公室自动化概说 127

一、办公自动化的含义 127

二、办公室自动化的产生背景 128

三、世界各国办公室自动化举要 130

第二节 办公室自动化设备 131

一、设备 131

二、对几种重要设备的开发应用 132

第三节 电报、电传与传真 134

一、电报 134

二、电传 135

三、传真 136

第十章 国外秘书简介 138

第一节 国外企业管理简介 138

一、国外企业领导职能的特点 138

二、国外企业领导体制的特点 139

三、企业中秘书工作的特点 141

第二节 各主要国家秘书状况简介 142

一、美国 142

二、英国 145

三、法国 146

四、德国 147

五、俄罗斯 148

六、日本 150

第十一章 各国常识及商业习俗 156

第一节 各国常识 156

一、一些国家的别称 156

二、一些国名的源义 158

三、一些国家的国花、国树、国石、国鸟 163

第二节 各主要国家商业习俗 167

一、美国 168

二、英国 170

三、法国 170

四、德国 171

五、俄罗斯 171

六、日本 171