管理者公共关系手册PDF电子书下载

第一章 有效沟通：管理中的关键一环 1

信息时代的“沟通革命” 2

信息时代的竞争优势 5

第二章 重新理解公共关系 9

公关关系涵义的界定 11

重塑公共关系形象 15

公共关系术语 17

目标公众或目标听众 19

几种常用的公关方法 22

宣传只是公共关系的一种方式 24

宏观环境模型 25

宏观沟通 27

格鲁尼克的公关关系模型 30

对公共关系的误解 33

公共关系十大神话 34

“鸵鸟”综合症 36

“车轮装饰”综合症 37

第三章 信息时代的媒体 40

媒体的运作 43

媒体为何注重消极面 45

媒体的作用 46

媒体的偏见 49

所有的新闻都是主观的 51

作为商业活动的媒体 52

第四章 与媒体的有效沟通 55

决不可使用“无可奉告” 56

找到最合适的人 57

媒体名录 62

与媒体联系的方式 63

不要忽视专栏记者 71

如何激起媒体的兴趣 71

礼品和诱惑 73

“不得发表的消息” 77

无署名的消息 78

独家新闻 79

限时发稿 80

正确处理错误报道 81

第五章 新闻稿的写作 87

什么是新闻？ 89

保持简洁的文风 91

新闻六要素 94

角度 95

设身处地为他人写作 97

时间是关键 98

媒体体裁 101

“导言”和“引子” 102

时态 106

性质 107

社论 108

文风优美 109

缩写词的使用 110

陈词滥调 110

类语叠用 111

谨防语意含糊 111

正确使用标点符号 112

一句表达一个意思 113

巧用引语 113

新闻稿的版式 114

特别报道 117

增刊 119

固定专栏(栏目) 119

“咨询”与“漫谈”节目 120

图片胜于文字 121

第六章 媒体访谈 125

报纸访谈 128

广播访谈 129

电视访谈 130

主持人的类型 131

媒体访谈培训 132

第七章 印刷品的使用 138

与印刷商和工艺设计师洽谈 141

第八章 业务通讯和内部刊物 144

桌面出版技术的运用 145

第九章 公司标志 154

标识语言 155

样本手册 156

第十章 形象展示——现代技术在公共关系中的应用 158

视听影像技术 160

录像技术 160

多媒体技术 162

计算机设计技术 163

第十一章 特殊事件和促销活动 165

专题研讨会和会议 167

开放日 167

展销会和展览 168

其他促销方式 170

第十二章 争端处置和危机中的沟通 174

争端的处置 176

危机爆发之时 177

处置危机的六个步骤 183

危机中沟通的五项原则 191

第十三章 院外活动——与政府之间的沟通 194

院外活动的必要性 196

院外活动人员的基本类型 197

院外活动人员的规则 200

直接和间接的院外活动 201

政府人员名录和指南 203

第十四章 新型媒体和通讯技术的利用 205

可能的技术 206

数字化技术的发展 211

“电子高速公路” 212

国际互联网 213

“电子超高速公路” 213

新型通讯工具 216

新型大众媒体 219

信息高速公路上的障碍 227

第十五章 公共关系的评价与衡量 230

有效评价研究的关键障碍 235

公共关系评价的宏观模型 242

媒体内容的分析 248

第十六章 公共关系人员的任用 256

内部选任或外部聘任 257

内部头衔 260

在组织中的地位 261

前台人物和幕后人物 263

公共关系官员的职责 264