现代公共关系商务秘书必读PDF电子书下载

第一部分 理论篇 1

第一章 公共关系概述 1

1．公共关系的含义 2

2．公共关系的发端及历史发展 5

3．作为管理方法和艺术的公共关系 9

第二章 秘书的职能 13

1．何谓秘书 13

2．秘书的工作 14

3．工作中的注意事项 15

4．秘书意识的磨炼 17

第三章 当一个内行的秘书 19

1．秘书的业务内容 19

2．了解秘书业务的特征 20

3．为了在工作中得到信赖 21

第四章 工作中的人际关系问题 25

1．工作单位与人 25

2．秘书与工作单位 26

3．如何创造良好的人际关系 29

第五章 磨炼情报意识的方法 34

1．所谓“情报意识” 34

2．秘书的情报意识 35

3．情报意识的敏锐化 38

第六章 未来的秘书 42

1．新的秘书形象 42

2．当一个能够适应变化的“柔性秘书” 44

第二部分 实务篇 49

第七章 日程安排 49

1．为了领导更好地工作 49

2．计划表的种类 50

3．计划表的制作与填写 51

4．日程的安排及变更、调整 52

5．约会 52

第八章 出差业务的办理 54

1．领导做出出差的决定之后 54

2．出差期间和出差后的工作 55

3．国内出差的要点 56

4．国外出差的要点 57

第九章 秘书接待的方法 59

1．从“邂逅”的应对看接待的心理准备 59

2．秘书接待——关口的作用 60

3．应对来客 61

4．电话应对 66

第十章 喜事与馈赠的知识及其他 69

1．喜事及其应对 69

2．丧事及其应对 73

3．馈赠的礼节 74

第十一章 秘书的语言使用 76

1．思想交流是润滑油 76

2．交谈能手的精髓 77

3．礼貌语言并不难用 77

第十二章 商务文书写作速成法 79

1．欲速则不达——判定标准是捷径 79

2．撰写文书要从打基础开始 80

3．文书是从格式到格式 81

4．公司内文书——正确、简洁 82

5．公司外文书——礼貌第一 83

第十三章 公共关系实用文体 90

1．报告 90

2．批复 91

3．通报 91

4．通知 92

5．决议 93

6．决定 93

7．公函 93

8．会议纪要 94

9．简报 94

10．广告 95

11．启事 96

12．请柬 96

13．祝词 97

14．题词 97

15．讣告 98

16．悼词 98

17．协议书 99

18．条据 99

19．贺电 100

20．唁电 100

21．聘书 101

22．通讯 101

23．讲话稿 102

24．说明书 103

第十四章 采用先进技术 104

1．文字信息处理机 104

2．个人计算机 105

3．软件最关键 109

4．个人计算机的使用 113

5．办公自动化设备种种 115

第十五章 资料的管理 118

1．对资料管理的认识 118

2．采用箱式管理法需要的工具 120

3．文件夹的整理方法、摆放方法和制作方法 120

4．磁盘的整理方法 124

第十六章 会议的组织方法 126

1．会议的目的 126

2．企业内部会议的种类 128

3．会议秘书的作用 129

4．会议的准备 132

5．会议中的工作 132

6．会议的收尾工作 132

7．会议记录的写法 133

第十七章 新闻发布会和展览会 135

1．新闻发布会 135

2．展览会 137

第十八章 宴会的安排 139

1．宴会的种类 139

2．宴会的准备 141

3．举办宴会当天的工作 144

4．出席宴会 145

第十九章 参观游览和交际舞会 149

1．参观游览 149

2．交际舞会 150

第三部分 常识篇 152

第二十章 各国社会礼仪 152

第二十一章 各国一年里的主要节日 170

第二十二章 公关参考知识 194

1．公共关系职业规则 194

2．有关国家培训公关人员基本课程内容 200

3．其他 205