现代宾馆酒店营销PDF电子书下载

前言 2

第一章 现代宾馆酒店营销整体设计 2

第一节 进行宾馆酒店市场细分 2

第二节 进行宾馆酒店目标市场选择 21

第三节 进行宾馆酒店市场定位 32

第四节 进行宾馆酒店形象设计 41

第五节 宾馆酒店市场调查九忌 50

第一节 现代宾馆酒店营销预算概述 69

第二章 现代宾馆酒店营销预算 69

第二节 现代宾馆酒店营销预算的编制 77

第三章 现代宾馆酒店营销策划 87

第一节 现代宾馆酒店营销策划书的编写 87

宾馆酒店营销策划书编写的基本要求 87

第二节 现代宾馆酒店营销策划书的执行控制 95

第三节 现代宾馆酒店营销策划书案例 116

第四章 现代宾馆酒店产品策略 137

第一节 宾馆酒店整体产品观念 137

第二节 宾馆酒店产品策略的选择 139

第三节 宾馆酒店新产品的开发 144

第五章 现代宾馆酒店定价策略 153

第一节 现代宾馆酒店价格决策中的影响因素 153

第二节 现代宾馆酒店价格策略的制定 157

第六章 现代宾馆酒店的营销手段 171

第一节 现代宾馆酒店的基本营销手段 171

第二节 现代宾馆酒店的服务营销手段 189

第七章 现代宾馆酒店推销策略 195

第一节 人员推销 195

第二节 INTERNET推销 207

第三节 电话推销 228

第四节 直接通信推销 235

第五节 店内推销 258

第八章 现代宾馆酒店营销广告及媒体策划 271

第一节 营销广告媒体计划 271

第二节 报纸营销广告 276

第三节 杂志营销广告 280

第四节 广播营销广告 283

第五节 电视营销广告 285

第六节 POP广告 287

第七节 店外广告 289

第八节 展示性广告 297

第九节 如何增加广告宣传效果 302

第九章 现代宾馆酒店客户管理技巧 305

第一节 宾馆酒店客户行为分析 305

第二节 宾馆酒店客户管理技巧 314

第三节 处理宾馆酒店客户问题的技巧 330

第十章 现代宾馆酒店良好公众关系的建立 343

第一节 宾馆酒店内部的员工关系 343

第二节 宾馆酒店内部的股东关系 350

第三节 宾馆酒店外部的宾客关系 352

第四节 宾馆酒店与政府的关系 363

第五节 宾馆酒店与旅行社的关系 365

第六节 宾馆酒店与社区的关系 367

第十一章 现代宾馆酒店营销必备表格 373

第一节 销售访问表格 373

第二节 协议合同 389

第三节 接待通知表格 407

第四节 行政报告表格 417

第一节 宾馆酒店营销理念创新 423

第十二章 现代宾馆酒店营销创新 423

第二节 宾馆酒店产品创新 426

第三节 宾馆酒店营销手段创新 429

第十三章 现代宾馆酒店营销经典案例 443

案例1：女子客房——为单身女性提供特殊服务 443

案例2：喜来登宾馆公司案例 445

案例3：假日酒店集团案例 449

案例4：帝国饭店连锁集团案例 451

案例5：剩酒留着下次喝 454

案例6：香港半岛酒店——人气最旺的大堂 456

案例7：香格里拉国际酒店集团案例 457

案例8：北京友谊宾馆——四十间商务客房风格间间不同 462

案例9：歌舞晚宴——凯莱大酒店《逍遥游》倾倒宾客 463

案例10：北京梅地亚中心——高档半成品菜肴外卖 464

案例11：中国酒店预订网——实现酒店与客人“双赢” 465

案例12：广州花园酒店案例 466

案例13：金城饭店——最关键的推销就是岗位推销 469

案例14：杭州饭店——年夜饭预订提前半年 470

案例15：某星级宾馆市场营销机构设置 471