现代护士礼仪与素养PDF电子书下载

●第一章 绪论 1

第一节 礼仪溯源 1

一、礼仪的起源 1

二、礼仪的发展 3

第二节 礼仪及礼仪学 4

一、礼仪 4

二、举止的功能 10

二、礼仪学 12

第三节 学习礼仪的意义、途径和方法 14

一、学习礼仪的意义 14

二、学习礼仪的途径和方法 16

●第二章 护士的仪表礼仪 19

第一节 仪容 19

一、头发 20

三、耳部 23

二、眼部 23

四、鼻部 24

五、口部 24

六、手臂 25

七、腿部 26

第二节 表情 27

一、眼神 28

二、笑容 31

第三节 化妆 35

一、化妆的原则 36

二、化妆的禁忌 37

一、举止的特点 39

●第三章 护士的举止礼仪 39

第一节 举止的特点和功能 39

第二节 举止礼仪的原则及内容 41

一、举止礼仪的原则 41

二、举止礼仪的内容 41

●第四章 护士的服饰礼仪 51

第一节 服装 51

一、服装的功能 52

二、服装的三要素 54

三、着装的原则和规范 58

第二节 饰物 63

一、饰物的功能和种类 63

二、首饰使用的规则 64

三、常用首饰的佩戴方法 65

第一节 称谓 70

●第五章 护士的交往礼仪 70

一、称谓的种类 71

二、准确把握称谓的要求 75

三、称谓避讳 75

第二节 介绍 77

一、介绍在交往中的作用 77

二、介绍的基本规则 78

三、介绍的礼仪要求 78

四、介绍的方式 79

五、用名片介绍 87

第三节 常用的见面礼节 89

一、握手礼 90

二、其他见面礼节 94

一、交往中的空间位次 97

第四节 空间交际礼仪 97

二、交往中的空间距离 99

第五节 馈赠 100

一、赠送的六要素 101

二、择礼的标准 102

三、赠送的规范 103

四、受赠的规范 104

五、送花 105

●第六章 护士的语言礼仪 107

第一节 语言的形式和要求 107

一、语言的主要形式 107

二、语言的要求 110

三、护士的语言 113

一、交谈的特征 114

第二节 护患交谈 114

二、交谈的原则 115

三、交谈的内容 117

四、交谈的方式 118

●第七章 护士的公务礼仪 123

第一节 文明的工作环境 123

一、自然环境 123

二、社会环境 124

第二节 护患礼仪 130

一、接待门诊患者 130

二、接待急诊患者 131

三、迎接入院患者 131

四、迎送出院患者 131

五、对患儿的礼仪 132

六、对孕产妇的礼仪 133

七、对老年患者的礼仪 135

八、对年轻异性患者的礼仪 136

第三节 电话礼仪 136

一、打电话 137

二、接电话 141

●第八章 护士的涉外礼仪 145

第一节 涉外交往的基本准则 145

一、维护形象 146

二、不卑不亢 147

三、以右为尊 147

四、求同存异 148

五、入乡随俗 149

六、尊重隐私 150

七、信守约定 152

八、热情有度 153

九、女士优先 154

十、不必过谦 154

第二节 涉外交往的基本礼仪规范 154

一、个人礼仪 154

二、接待礼仪 155

第三节 涉外交往的馈赠常识 160

一、亚洲国家的馈赠 160

二、西方国家的馈赠 161

三、国际交往中馈赠举要 162

附录 165

部分国家的礼仪习俗 165

参考文献 183