哈佛商务大全PDF电子书下载

第1部分 商务礼仪 3

第一章 商务见面 3

第一节 介绍的学问 3

第二节 礼貌地握手 10

第三节 营造良好的交谈氛围 13

第二章 商务应酬 18

第一节 商务请柬 18

第二节 着装礼仪 29

第三节 商务招待要领 42

第四节 餐饮礼仪 51

第三章 礼尚往来 72

第一节 赠礼 72

第二节 受礼 89

第四章 工作场合中异性交往的艺术 93

第一节 同事相处 93

第二节 办公室交往禁忌守则 98

第三节 怎样处理困境 101

第四节 适合管理者和助手的行为 104

第2部分 商务沟通 113

第一章 说话的艺术 113

第一节 聆听 113

第二节 理解身体语言 116

第三节 打造金口才 122

第四节 打破沉默 127

第二章 电话交谈的艺术 132

第一节 电话礼仪 132

第二节 商务电话的正确运用 139

第三节 处理棘手问题的窍门 144

第三章 商业通讯 148

第一节 信函的写作 148

第二节 手机 156

第三节 手提电脑 159

第四节 传真机 162

第五节 使用电子通讯媒体的礼仪 165

第3部分 商务谈判 171

第一章 商务谈判基本策略 171

第一节 目标明确 171

第二节 搜集资料 177

第三节 谈判安排 199

第一节 语言沟通 213

第二章 商务谈判技巧 213

第二节 非语言沟通 234

第三节 如何成为成功的谈判者 246

第4部分 商务会议 253

第一章 周密安排是会议成功的关键 253

第一节 计划安排一个高效的会议 253

第二节 如何使会议高效 257

第二章 让你的演讲更富感染力 263

第一节 做好充分的准备 263

第二节 如何让你的演讲更精彩 268

第三章 承办独具特色的商务活动 271

第一节 如何筹备商务活动 271

第二节 如何成功举办商务活动 273

第一章 怎样使航空旅行更顺利 279

第一节 乘机前的准备 279

第5部分 商务旅行 279

第二节 乘机时要注意的事情 283

第二章 入住宾馆 288

第一节 入住前的准备工作 288

第二节 入住宾馆 292

第三章 国外旅行须知 297

第一节 管理好旅行证件 297

第二节 国外旅行风俗与禁忌 302

第6部分 市场营销 307

第一章 如何进行市场调研 307

第一节 市场调研的目的 307

第二节 市场细分的种类 309

第三节 如何做市场调研 312

第一节 企业制定经营战略计划的重要性 322

第二章 企业经营战略计划 322

第二节 经营战略计划的作用 326

第三节 策略性经营战略计划 330

第四节 营运实务规范 332

第三章 市场营销沟通 336

第一节 产品策略 336

第二节 价格策略 339

第三节 包装战略 343

第四节 地点战略 344

第五节 促销战略 346

第六节 广告策略 348

第七节 分销策略 356

第一节 人员招聘与录用 369

第一章 人才资源战略 369

第7部分 工作团队 369

第二节 培训与开发 376

第三节 人才要争得来，留得住，用得好 383

第二章 管理者 387

第一节 提高管理水平 387

第二节 如何激发员工的活力 403

第三节 如何让下属工作积极 409

第8部分 电子商务 419

第一章 电子商务的运作技术 419

第一节 电子商务入门 419

第二节 支持电子商务的技术 429

第二章 企业电子商务的运作 439

第一节 建立企业的网站 439

第二节 企业的网络管理 446

第三节 企业的管理创新 452

第三章 在网上做生意 459

第一节 网络商店 459

第二节 网络广告 470

第三节 网络营销 482

第四节 E-Mail的商业优势 493

第9部分 应聘与离职 503

第一章 求职应聘技巧 503

第一节 求职定位 503

第二节 面试技巧 508

第三节 女性求职对策 520

第二章 离职时的应对 525

第一节 如何应对被解雇 525

第二节 谨慎离职 529