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第1章 电子商务介绍 1

学习目标 1

1．1电子商务的发展历程 2

1．2传统产务与电子商务 8

1．3 电子商务发展的推动力量 15

1．4电子商务行业的构成 18

1．5电子商务的类型 22

1．6电子商务对经济的影响 25

本章小结 35

关键概念 35

思考题 35

课堂讨论题 35

练习题 35

自测题 36

第2章 电子商务的基础设施 37

学习目标 37

2．1数据路由选择和基础协议 38

2．2互联网的应用 43

2．3标注语言 45

2．4WWW技术 48

2．5互联网、内部网和外部网 58

2．6互联网接入服务 62

本章小结 66

关键概念 66

思考题 66

课堂讨论题 66

练习题 66

自测题 66

第3章 电子商务的软件和工具 67

学习目标 67

3．1WWW服务器硬件 68

3．2WWW服务器软件 74

3．3其他的WWW服务器工具 83

3．4电子商务软件功能 87

3．5主机托管服务 92

3．6中高档软件包 101

本章小结 107

关键概念 107

思考题 107

课堂讨论题 107

练习题 107

自测题 108

第4章 电子商务的安全 109

学习目标 109

4．1安全概述 110

4．2对版权和知识产权的保护 112

4．3保护客户机 116

4．4保护通讯信道的安全 126

4．5保护服务器的安全 136

本章小结 143

关键概念 144

思考题 144

课堂讨论题 144

练习题 144

自测题 144

第5章 电子结算系统 146

学习目标 146

5．1电子结算系统概述 147

5．2电子现金 151

5．3结算卡 163

5．4其他新型金融工具 172

5．5实现电子结算系统的其他问题 178

本章小结 181

关键概念 181

思考题 181

课堂讨论题 181

练习题 181

自测题 182

第6章 在线零售 183

学习目标 183

6．1在线零售的潜力分析 184

6．2在线零售的成功案例 187

6．3消费者的商业模式 193

6．4 在线零售成功的关键 199

6．5在线零售与邮购 200

6．6在线零售的管理问题 203

本章小结 206

关键概念 207

思考题 207

课堂讨论题 207

练习题 207

自测题 207

第7章 网络营销 209

学习目标 209

7．1网络营销环境 210

7．2在网络上进行市场调查 212

7．3面向营销的网站建设 216

7．4外向营销与电子邮件 229

7．5网络营销与传统营销的整合 234

本章小结 235

关键概念 236

思考题 236

课堂讨论题 236

练习题 237

自测题 237

第8章 供应链管理 239

学习目标 239

8．1供应链管理原理 240

8．2快速响应（QR） 245

8．3有效顾客响应（ECR） 248

8．4管理零售供应链 251

8．5供应链应用软件 257

8．6供应链应用软件的发展前景 260

本章小结 263

关键概念 264

思考题 264

课堂讨论题 264

练习题 264

自测题 264

第9章 客户关系管理 265

学习目标 265

9．1客户关系管理的重要性 266

9．2在线销售自动化 268

9．3在线客户服务和支持 274

9．4技术和营销战略 282

本章小结 287

关键概念 287

思考题 287

课堂讨论题 287

练习题 287

自测题 288

第10章 内部网和制造 289

学习目标 289

10．1一体化的后勤和制造 290

10．2新业务要求 292

10．3制造信息系统 294

10．4基于内部网的制造 300

10．5后勤管理 303

10．6电子数据交换（EDL） 307

本章小结 311

关键概念 311

思考题 311

课堂讨论题 311

练习题 311

自测题 311

第11章 财务与人力资源管理 313

学习目标 313

11．1内部网和财务 314

11．2财务系统的模块 320

11．3人力资源管理系统 325

11．4财务软件的市场 328

本章小结 333

关键概念 333

思考题 333

课堂讨论题 333

练习题 333

自测题 334

第12章 在线出版与在线广告 335

学习目标 335

12．1在线出版的方法及其应用 336

12．2数字化版权和电子出版 342

12．3传统广告和在线广告 346

12．4在线广告的类型 349

12．5在线广告收入模型 354

12．6使在线广告成功 358

本章小结 359

关键概念 360

思考题 360

课堂讨论题 360

练习题 360

自测题 360

附录 自测题参考答案 362

主要参考文献 385