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前言 1

第1章 沟通的方方面面 1

1．1 你要做的 4

1．2 思维方式与技能的转换 7

1．3 人际交往的重要性 8

1．4 现代组织中的互动 12

1．5 建设性沟通的相关事项 16

1．6 本章重点提示 30

第2章 知觉的功能 31

2．1 知觉的力量 33

2．2 沟通的暗示 38

2．3 言辞型暗示 38

2．4 声音暗示 49

2．5 视觉暗示 55

2．6 不管你怎样做 63

2．7 把握好你自己的知觉 64

2．8 有效的自我评价 67

2．9 本章重点提示 68

第3章 个性轮廓和偏好 69

3．1 沟通的风格 72

3．2 思维方式 75

3．3 沟通的个性特征 79

3．4 理想的团队 90

3．5 怎样使你的沟通因人而异 92

3．6 本章重点提示 102

第4章 有效沟通的障碍 103

4．1 什么是有效率 106

4．2 建立亲善的关系 107

4．3 赢得尊重 111

4．4 与准备程度相对应，适应层次水平不同的团队 116

4．5 意图与理解 119

4．6 有效地交流需要采取一些技巧 123

4．7 本章重点提示 131

第5章 通过沟通正确理解 133

5．1 员工不能创造出积极成果的理由 135

5．2 发号施令 136

5．3 作出正确的反馈 145

5．4 作出积极的反馈 161

5．5 本章重点提示 163

第6章 如何处理对抗性的沟通 165

6．1 怎样对付跑题 168

6．2 怎样对付眼泪 171

6．3 如何处理同事的抱怨 173

6．4 富有攻击性的沟通 176

6．5 被动地沟通 185

6．6 在员工的冲突中你应扮演的角色 189

6．7 本章重点提示 192

第7章 充分利用各种会议 193

7．1 成本与收益 196

7．2 会议的类型 197

7．3 会议前的几个“必须” 199

7．4 把持会议的时间和轨道 209

7．5 领导和协调的技能 215

7．6 引导会议走向结束 221

7．7 明确待改善领域 222

7．8 本章重点提示 223

第8章 成功陈词的步骤 225

8．1 考虑听众 227

8．2 构筑陈词内容 229

8．3 创造强化 241

8．4 陈词准备与陈词之间——排练 247

8．5 熟练表达 247

8．6 保持镇静 254

8．7 本章重点提示 255

第9章 电子沟通（e-communications） 257

9．1 什么是最好的 259

9．2 五个基本要素 262

9．3 电子邮件 263

9．4 语音邮件 281

9．5 传真 284

9．6 本章重点提示 285

第10章 最后几笔 287

10．1 与老板沟通 289

10．2 与同事沟通 295

10．3 连接小道消息通道 298

10．4 在变革中沟通 299

10．5 通过故事沟通 303

10．6 用幽默来沟通 306

10．7 通过MBM（模型管理）来沟通 308

10．8 本章重点提示 310