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绪论 1

第一章 电子商务的基本概念 7

第一节 电子商务的基本概念 7

第二节 电子商务的定义 8

第三节 电子商务服务器与因特网 11

第四节 电子商务与万维网 13

第五节 电子商务与企业内部信息网 17

第六节 电子商务是新的经济增长点 19

第七节 我国开创电子商务的良好条件 21

第二章 电子商务的分类与创建 24

第一节 电子商务的分类 24

第二节 电子商务的服务对象、内容与创建 27

第三节 电子商务的交易地区、范围与创建 29

第四节 电子商务活动的复杂性与创建 30

第五节 电子商务的系统功能与创建 32

第六节 电子商务的发展阶段与创建 33

第七节 电子商务的支付类型 34

第八节 电子商务的商务零售和批发业 34

第九节 电子商务的常用支付工具 35

第十节 静态与动态电子商务 36

第十一节 电子商务的功能 36

第十二节 几个公司的电子商务 38

第十三节 因特网电子商务与无线网电子商务 40

第十四节 电子商务活动的主要服务项目 40

第十五节 电子商务标准 41

第三章 电子商务服务器和电子商务购物过程 45

第一节 电子商务服务的实质内容 46

第二节 电子钱包 47

第三节 电子商务服务器 49

第四节 电子商务通用交易过程 51

第五节 电子商务交易的基本程序 52

第六节 电子钱包购物过程 52

第七节 利用电子商务服务器给交易各方带来的利益 54

第八节 电子商务中的主要费用 56

第四章 电子商务工具箱 57

第一节 电子商务工具箱的基本概念 57

第二节 高性能电子商务服务器 58

第三节 电子商务中的交易柜台 58

第五节 电子商务网上购物机器人 59

第四节 电子商务中的虚拟购货车 59

第六节 电子商务的数据挖掘系统和可视化工具 60

第七节 轻型目录服务器与认知代理人 61

第五章 因特网与电子商务系统 62

第一节 因特网电子商务的定义 62

第二节 因特网是全球化的大众公用网 63

第三节 因特网电子商务系统的软件 65

第四节 因特网电子商务的优点 67

第五节 WWW电子商务的交易过程 70

第六节 因特网电子商务的在线订购业务和售后服务 71

第七节 因特网电子商务与传统商务系统的兼容 72

第六章 电子商务的电子支付系统 73

第一节 网络银行与电子支付系统 73

第三节 电子数据交换(EDI)系统 74

第二节 电子资金转拨(EFT)系统 74

第四节 电子货币信用卡 75

第五节 信用卡网上购物过程 77

第六节 智能卡(IC卡) 79

第七节 各种电子支付工具 81

第八节 电子支付设备 83

第九节 实用电子支付系统 84

第十节 美国国家电子支付与清算网络系统 87

第七章 虚拟现实技术与电子商务 93

第一节 虚拟现实技术 93

第二节 信息传送与虚拟现实 94

第三节 数字信息与字符信息传送 94

第四节 多媒体信息传送 95

第五节 虚拟现实信息传送 96

第六节 虚拟现实造型语言 97

第八章 网络银行与虚拟银行 101

第一节 因特网与网络银行 101

第二节 虚拟银行的概念 103

第三节 虚拟银行是未来银行的归宿 104

第四节 虚拟银行的特点 105

第五节 创建虚拟银行的环境和条件 106

第六节 虚拟银行与因特网 107

第七节 我国创建虚拟银行的有利条件 110

第八节 虚拟银行与虚拟商店 111

第九章 电子商务中的银行金融服务 115

第一节 适应新的生活模式和竞争环境 115

第二节 银行金融机构的安全服务 116

第三节 VIRTUALVAULT的特性 117

第四节 加快电子商务的发展 118

第五节 支付网关 119

第六节 网上电子支付应用软件 120

第七节 电子商务金融服务方案 121

第十章 电子商务中的安全保密技术 123

第一节 电子商务中的安全保密问题 123

第二节 安全保密术语与基本概念 123

第三节 安全交易协议与安全保密技术 125

第四节 电子商务系统安全交易标准 126

第五节 数字凭证与数字化签名 127

第六节 密码加密技术 129

第七节 授权服务器 131

第八节 防火墙 134

第二节 有关SET的安全电子交易问题 136

第十一章 安全电子交易协议 136

第一节 安全电子交易协议(SET)的基本知识 136

第三节 SET协议的基本原则 137

第四节 SET协议的核心技术 137

第五节 SET协议数据加密过程 138

第六节 电子证书(Certificate) 139

第七节 实用的安全解决方案 139

第八节 黑客与信息大侠 142

第九节 病毒 143

第十二章 虚拟保险箱及其应用 149

第一节 虚拟保险箱解决方案 149

第二节 虚拟保险箱的工作过程 150

第四节 最少特权 151

第五节 数据分区机制 151

第三节 网上业务的安全港 151

第六节 严格的命令授权 152

第七节 友好的界面 152

第八节 安全访问数据 153

第九节 保护敏感信息和重要系统 153

第十节 企业应用系统分析 154

第十三章 电子商务在线交易系统 156

第一节 OLTPS的概念 156

第二节 OLTPS的定义 156

第三节 OLTPS的功能与目标 158

第四节 OLTPS平台产品的组成 159

第五节 OLTPS的运行环境 161

第七节 OLTPS的分类与应用 162

第六节 OLTPS的特点 162

第十四章 电子商务在线分析系统 165

第一节 OLAPS的重要性 165

第二节 OLAPS的基本概念 166

第三节 OLAPS的发展过程 167

第四节 第三代OLAPS 169

第五节 面向商业对象的解决方案 170

第六节 动态微立方体 171

第七节 全集成的多维分析 172

第八节 企业范围的开发 173

第九节 OLAPS的显著特点 174

第十五章 电子商务在线决策支持系统 175

第一节 决策支持系统 175

第三节 在线决策支持系统的发展过程 176

第二节 决策者最关心的问题 176

第四节 决策过程的三个阶段 178

第五节 智能信息系统 179

第六节 第五代决策支持系统 180

第七节 智能化决策支持系统 180

第八节 智能化决策支持系统的应用 181

第十六章 集群系统与电子邮件 184

第一节 集群系统的定义 184

第二节 集群系统的可用性等级 184

第三节 集群的优点 185

第四节 集群系统应用方案 186

第五节 电子邮件系统的建立 189

第六节 电子邮件系统的设计与服务 190

第二节 建立超级大商店 193

第一节 商业的生存与发展取决于顾客 193

第十七章 网上电子商务创建软件 193

第三节 建立电子交易柜台 194

第四节 网上电子商务创建软件 194

第五节 网上电子商务创建软件的特性 195

第六节 网上电子商务创建软件的规格与资料 195

第七节 电子商务安全创建软件 196

第十八章 数据仓库与数据挖掘技术 199

第一节 数据仓库的基本概念 199

第二节 数据挖掘技术和数据挖掘软件 199

第三节 数据仓库系统与数据重组 203

第四节 多维数据库与主题数据 204

第五节 描述型与预测型的模块化工具 205

第六节 数据挖掘的集成软件工具 205

第一节 政府上网 210

第十九章 政府上网工程 210

第二节 我国政府上网工程正式启动 211

第三节 政府上网工程 212

第四节 政府上网工程的主要意义 214

第五节 我国实施政府上网工程的有利条件 215

第六节 我国实施政府上网工程的主要问题 216

第二十章 呼叫中心技术与客户关系管理 219

第一节 客户关系管理与呼叫中心 219

第二节 呼叫中心的组成 220

第三节 竞争性收益的主要来源 223

第四节 客户服务永远是关键 225

第五节 客户关系管理与因特网 228

第六节 维持客户的价值 229

第七节 实施CRM的解决方案 230

第八节 语音处理接口和平台 232

第九节 计算机电话集成方案 233

第二十一章 企业上网 238

第一节 中国企业上网年 238

第二节 企业上网环境分析原则 241

第三节 企业站点的资金投入与回报 242

第四节 重要的企业计划 245

第五节 企业上网的好处与价值创新 246

第六节 企业上网面向世界 247

第二十二章 中国主要信息网络 250

第一节 中国公用计算机互联网(CHINANET) 251

第二节 中国金桥信息网(CHINAGBN) 252

第三节 中国教育和科研计算机网(CERNET) 253

第四节 中国科技网(CSTNET) 255

第五节 中国经济信息网(CEINET) 258

第六节 中国联通互联网和中国网通 259

第二十三章 无线互联网与手机银行 263

第一节 无线网络银行和手机银行的概念 263

第二节 无线标记语言与无线通信操作系统 263

第三节 WAP手机客户上网流程 265

第四节 手机银行的特点 266

第五节 手机银行的业务与服务 266

第六节 我国开展无线互联网手机银行项目的有利条件 267

第二十四章 电子商务是一个新世界 269

第一节 电子商务充满新的机会和挑战 269

第二节 建立新型密切的购销关系 270

第三节 高质量Web服务器 271

第五节 服务器过载保护系统 273

第四节 提高服务水平 273

第六节 从电子商店到全球电子商务系统 276

第七节 实用电子商务平台 278

第二十五章 天下网络归一统 279

第一节 维纳斯计划与金星计划 280

第二节 三电一体化 280

第三节 电脑和电脑芯片是核心 281

第四节 “三电一体化”产品的发展与决策 283

第五节 视频服务器与电视点播系统 284

第六节 IP电话 286

第七节 统一网络与知识经济 289

第八节 我国三网的状况与发展 290

附录 电子商务英汉对照词解表 294