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目录 1

第一篇 态度的心理学意义 1

一、什么是态度 2

1、态度有一个专门对象 2

2、态度具有一定的内在结构 2

3、态度的核心是价值 3

4、态度具有动机性作用 4

二、态度的功能 5

1、态度决定着对外界刺激的选择和判断 5

2、态度预定着个体对特定对象的反应方式 6

3、态度影响人的行为效率 8

三、态度和行为的关系 8

1、情境压力 10

2、价值与代价 11

4、态度的具体性 12

3、态度的强度 12

5、动机和能力 13

6、态度的中心性和边缘性 14

四、偏见 15

1、偏见是以有限或不正确的消息来源为基础的 15

2、偏见的认知成分是刻板印象 16

3、偏见有过度类化的倾向 16

4、偏见包含先入为主的判断 17

第二篇 态度改变的心理过程 18

一、态度改变的含义 19

二、态度改变的基础 21

三、被劝导者是如何抵制说服的 22

1、驳斥论点 23

2、贬低信息源 23

3、曲解信息 24

4、掩盖拒绝 25

2、认同 27

四、态度改变的过程 27

1、认可 27

3、内化 28

五、影响态度改变的因素 29

第三篇 成功改变态度的第一步 32

一、引起好感是成功改变态度的基础 32

二、要以情感人 36

1、待人要热情 36

2、要真心地喜欢对方 37

3、要关心对方 39

4、要体谅对方 40

三、态度要诚恳 42

1、从友好的方式开始 42

2、推心置腹 44

四、尊重被劝导者 46

1、不要说：“你错了。” 47

2、不要强迫命令对方 48

第四篇 提高自身的影响力 51

一、利用权威性 52

二、增强吸引力 56

三、加强可信度 58

1、实事求是地提供信息 58

2、避免“王婆卖瓜，自卖自夸” 60

3、“意外地”让被劝导者听到信息 62

四、劝导者应注意的问题 64

1、不要事先警告被劝导者 64

2、提防“睡眠者效应” 66

第五篇 增强信息的说服力 69

一、诉诸理性，还是诉诸情感 69

二、合理安排信息的内容 72

1、单方面与双方面传递信息 72

2、信息的顺序作用 75

3、多次重复性 76

三、传递信息的方式 77

1、宣传 78

2、说服教育 79

3、恐惧唤醒 80

4、参与活动 82

5、规范约束 83

6、角色扮演 85

第六篇 有的放矢 87

一、被劝导者的原有态度 87

1、不易改变的态度 87

2、怎样考察态度的信奉程度 89

3、意见不一致的程度 90

4、被劝导者看待劝导信息的立场 92

5、登门槛技术 94

二、被劝导者对劝导的初步态度 96

三、人格因素 101

1、自我尊重 101

2、智能 103

四、劝导中的预防工作 103

第七篇 不容忽视的环境效应 103

一、如何利用物理环境 103

二、怎样组织心理环境 110

1、称赞对方 111

2、附和对方 112

3、自我暴露 113

三、有效利用社会环境 115

1、模仿 115

2、从众 118

3、参与群体 119

4、群体活动 122

一、人际关系在改变态度中的作用 124

第八篇 人际关系与态度改变 124

二、提高吸引力的因素 126

1、外貌 127

2、邻近性 128

3、能力 130

4、个性品质 131

三、利用人际关系改变态度 133

1、“名片”效应 133

2、“自己人”效应 134

3、“霍桑效应” 135

4、“背后鞠躬”效应 137

5、“是的”效应 138

第九篇 认知与态度改变 142

一、认知失调理论 142

二、认知失调理论的应用 146

1、通过决定改变态度 146

2、未被证实的期望 147

3、通过行为改变态度 149

三、影响认知失调的因素 154

1、责任感 154

2、选择性 155

3、后果的确定性 156

第十篇 怎样测量态度 158

一、量表法 158

1、瑟斯顿量表 158

2、李凯尔特量表 161

3、博格达斯量表 162

4、语义差异量表 163

二、其它测量方法 165

1、自由反应法 165

2、情境测量法 167

3、行为观察法 167

三、测量态度的注意事项 168