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第1章 电子商务概述 1

1.1 引子 1

1.2 什么是电子商务 2

1.2.1 传统商务 3

1.2.2 电子商务 5

1.2.3 国际电子商务 8

1.3 因特网和WWW 9

1.3.1 因特网的起源 9

1.3.2 因特网的新用途 9

1.3.3 因特网的商业用途 10

1.3.4 因特网和WWW的发展 10

1.4 经济力量和电子商务 13

1.4.1 交易成本 14

1.4.2 市场和等级制度 15

1.4.3 电子商务的作用 16

1.5 电子商务中的价值链 17

1.5.1 战略业务单位的价值链 17

1.5.2 行业价值链 19

1.5.3 电子商务的作用 19

1.6 小结 20

关键术语 20

复习题 21

练习题 21

第2章 电子商务的基础设施 23

2.1 引子 23

2.2 技术概况 23

2.3 包交换网 24

2.3.1 TCP/IP协议 25

2.3.2 其他的因特网协议 27

2.3.3 因特网实用程序 28

2.3.4 因特网的应用 30

2.4 标记语言和WWW 33

2.4.1 SGML、HTML和XML简介 34

2.4.2 HTML语言 36

2.5 WWW客户机和服务器 42

2.5.1 互联的文档 42

2.5.2 WWW客户机／服务器体系结构 43

2.5.3 WWW客户机／服务器通信 43

2.6 因特网、内部网和外部网 46

2.6.1 内部网 47

2.6.2 外部网 48

2.7 因特网接入的各种方案及其优缺点 50

2.8 小结 52

关键术语 52

复习题 54

练习题 55

第3章 基于WWW的电子商务工具 56

3.1 引子 56

3.2 WWW服务器的硬件及其性能评价 56

3.2.1 自营主机与主机托管的选择 56

3.2.2 WWW平台选择 58

3.2.3 WWW服务器性能评价 61

3.3 WWW服务器软件的功能 63

3.3.1 核心功能 63

3.3.2 网站管理 65

3.3.3 网站开发 67

3.3.4 电子商务 68

3.4 WWW服务器软件和工具 68

3.4.1 Apache HTTP Server 69

3.4.2 微软公司的Internet Information Server 70

3.4.3 网景公司的Netscape Enterprise Server 72

3.4.4 O’Reilly公司的WebSite Professional 74

3.5 其他WWW服务器工具 75

3.5.1 网络门户 75

3.5.2 搜索引擎 76

3.5.3 推式技术 77

3.5.4 智能代理 79

3.6 小结 80

关键术语 80

复习题 82

练习题 82

第4章 电子商务软件 84

4.1 引子 84

4.2 电子商务的需求 85

4.3 网站的营销 91

4.4 主机托管服务 91

4.4.1 什么是主机托管 92

4.4.2 主机托管的优点 92

4.4.3 主机托管的成本分析 92

4.5 基本功能软件包 93

4.5.1 主机托管基本服务 93

4.5.2 标题广告交换网站 94

4.5.3 全面服务的购物中心式主机托管 95

4.5.4 经营费用估算 100

4.6 中档软件包 101

4.6.1 INTERSHOP Merchant Edition 102

4.6.2 Net.Commerce Start 103

4.6.3 Site Server Commerce Edition 104

4.7 面向大企业的企业级电子商务软件 105

4.8 小结 107

关键术语 107

复习题 108

练习题 108

第5章 电子商务的安全 111

5.1 引子 111

5.2 安全概述 111

5.2.1 计算机安全的分类 112

5.2.2 版权和知识产权 113

5.2.3 安全策略和综合安全 113

5.3 知识产权的安全 114

5.4 对电子商务的安全威胁 115

5.4.1 对客户机的安全威胁 115

5.4.2 对通信信道的安全威胁 121

5.4.3 对服务器的安全威胁 124

5.5 计算机应急小组 128

5.6 小结 129

关键术语 130

复习题 131

练习题 131

第6章 电子商务的安全措施 132

6.1 引子 132

6.2 保护电子商务资产 133

6.3 保护知识产权 134

6.4 保护客户机 135

6.4.1 监测活动内容 136

6.4.2 处理cookie 142

6.4.3 使用防病毒软件 142

6.4.4 召集防止计算机犯罪专家 142

6.5 保护电子商务的通道 143

6.6 保证交易的完整性 150

6.7 保护电子商务服务器 152

6.7.1 访问控制和认证 152

6.7.2 操作系统控制 154

6.7.3 防火墙 154

6.8 小结 155

关键术语 156

复习题 157

练习题 157

第7章 电子结算系统 159

7.1 引子 159

7.2 电子结算系统的基础 160

7.3 电子现金 161

7.3.1 持有电子现金：在线和离线现金 162

7.3.2 电子现金的优缺点 163

7.3.3 电子现金的工作原理 164

7.3.4 为电子现金提供安全保证 164

7.3.5 过去和现在的电子现金系统 165

7.4 电子钱包 170

7.4.1 Agile Wallet 171

7.4.2 eWallet 172

7.4.3 Microsoft Wallet 172

7.4.4 W3C提出的标准 173

7.4.5 ECML标准 174

7.5 智能卡 174

7.5.1 什么是智能卡 175

7.5.2 Mondex智能卡 175

7.6 信用卡和签账卡 177

7.6.1 结算接受和处理 177

7.6.2 安全电子交易协议 179

7.7 小结 180

关键术语 181

复习题 182

练习题 182

第8章 营销、销售和促销战略 184

8.1 引子 184

8.2 进行有效的WWW展示 185

8.2.1 确定WWW展示的目标 185

8.2.2 实现WWW展示的目标 185

8.2.3 如何让网站与众不同 188

8.2.4 满足网站访问者的需要 189

8.2.5 可用性测试 190

8.3 识别和发展消费者 192

8.3.1 WWW上沟通的性质 192

8.3.2 WWW上新的营销方法 194

8.3.3 技术支持的关系管理 195

8.4 在WWW上创建和维系品牌 197

8.4.1 品牌的要素 197

8.4.2 感性的品牌创建和理性的品牌创建 198

8.4.3 创建品牌的其他策略 199

8.4.4 创建品牌的成本 199

8.4.5 网站命名的问题 200

8.5 WWW销售的业务模式 200

8.5.1 销售商品和服务 200

8.5.2 销售信息和其他数字内容 202

8.5.3 广告支持的模式 203

8.5.4 广告和订阅混合模式 205

8.5.5 交易费用模式 206

8.6 小结 207

关键术语 208

复习题 209

练习题 209

第9章 采购与支持活动战略 210

9.1 引子 210

9.2 采购、物流和支持活动 211

9.2.1 采购活动 211

9.2.2 物流活动 212

9.2.3 支持活动 212

9.2.4 组织的网络模式 214

9.3 电子数据交换 214

9.3.1 早期业务信息交换 214

9.3.2 广泛标准的出现 215

9.3.3 EDI的工作原理 217

9.3.4 增值网 219

9.3.5 因特网上的EDI 221

9.4 供应链管理 223

9.4.1 供应链中的价值创造 223

9.4.2 供应链中的技术 224

9.5 用于采购、后勤和支持活动的软件 226

9.5.1 企业资源规划软件 226

9.5.2 企业间商务软件 226

9.5.3 供应链管理软件 227

9.6 小结 227

关键术语 227

复习题 228

练习题 228

第10章 网上拍卖、虚拟社区和网络门户战略 229

10.1 引子 229

10.2 拍卖的基础知识 230

10.2.1 英式拍卖 230

10.2.2 荷兰式拍卖 231

10.2.3 密封递价拍卖 231

10.2.4 双重拍卖 231

10.3 网上拍卖战略 232

10.3.1 普通消费品拍卖 232

10.3.2 特殊消费品拍卖 236

10.3.3 企业间的拍卖 238

10.3.4 与拍卖有关的服务 240

10.3.5 卖家出价拍卖和集体购买网站 241

10.4 虚拟社区战略 241

10.4.1 虚拟社区 242

10.4.2 早期的网上社区 243

10.4.3 网络门户战略 243

10.5 小结 245

关键术语 245

复习题 246

练习题 246

第11章 电子商务环境 247

11.1 引子 247

11.2 电子商务的国际环境 247

11.2.1 语言 248

11.2.2 文化 250

11.2.3 基础设施 251

11.3 电子商务的法律环境 252

11.3.1 国界和管辖权 252

11.3.2 因特网上的管辖权 254

11.3.3 电子商务中的合同和履行 256

11.3.4 网站的内容 257

11.4 电子商务的道德问题 259

11.4.1 诽谤 259

11.4.2 隐私权和责任 260

11.5 电子商务的税务环境 260

11.5.1 所得税 261

11.5.2 营业税 261

11.6 小结 261

关键术语 262

复习题 262

练习题 262

第12章 实施电子商务的计划 264

12.1 引子 264

12.2 电子商务的计划 264

12.3 内部开发与外包 267

12.3.1 内部团队 267

12.3.2 早期外包 268

12.3.3 晚期外包 268

12.3.4 部分外包 268

12.3.5 选择主机托管服务 268

12.4 电子商务实施的管理 269

12.5 人员配备 270

12.6 小结 271

关键术语 272

复习题 272

练习题 272