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前言 1

第一篇　理论篇 2

第一章　公务员考试与人事测评 2

第一节　人事测评理论概述 2

一、人事测评的概念 2

二、人事测评的分类 2

第二节　人事测评方法 3

一、古代识人的基本方法 3

二、现代人事测评的基本方法 4

第二章　面试概述 13

第一节　面试简介 13

一、面试的概念 13

二、面试的特点 13

三、面试的种类 15

四、面试的作用 16

第二节　面试构成要素 17

一、面试目的 17

二、面试内容 17

三、面试试题 17

四、面试考生 18

五、面试考官 18

六、面试时间 18

七、面试考场 18

八、面试信息 18

九、面试评定 18

第三章　公务员所需的胜任力 19

第一节　胜任力理论概述 19

一、胜任力的概念 19

二、胜任力研究的历史沿革 19

三、胜任力模型 20

第二节　面试测评要素详解 22

一、综合分析能力 23

二、言语表达能力 24

三、应变能力 26

四、计划、组织、协调能力 26

五、举止仪表 26

六、人际交往的意识与技巧 26

七、自我情绪控制 27

八、求职动机与拟任职位的匹配性 27

第二篇　结构化面试 32

第一章　结构化面试的背景内容 32

第一节　结构化面试的命题 32

一、公务员考试面试试题命制情况 32

二、面试命题的基本原则和要求 32

三、面试试题特点 34

四、面试题本 36

五、面试试题命制的程序 41

第二节　结构化面试流程 43

一、确定面试对象 43

二、资格复审 43

三、面试报到抽签 44

四、候考 44

五、进入考场 44

六、答题 44

七、退场 44

八、公布成绩 45

九、面试结束 45

第三节　结构化面试评分 45

一、面试评分的观测要素 45

二、面试评分的标准 48

三、面试评分表 50

第四节　结构化面试考官 53

一、面试考官的构成 53

二、面试考官的能力要求 54

三、面试考官评分的心理活动 55

四、面试考官评分的注意事项 56

第五节　面试考场 57

一、面试考场的选择 57

二、面试考场的布置 57

三、熟悉考场 58

第二章　结构化面试题型分类 59

第一节　智能分析类题目 60

一、正心——世界观类 60

二、修身——优秀品格类 62

三、齐家——团队合作类 63

四、治国——政府职能类 64

五、平天下——热点现象类 66

六、其它 68

第二节　行为能力类题目之一——求职动机与拟任职位的匹配性 76

一、概述 76

二、个人背景类问题 76

三、和专业相关的知识性问题 79

四、意愿性问题 80

第三节　行为能力类题目之二——计划组织协调能力 82

一、概述 82

二、会议组织类问题 83

三、接待类问题 87

四、比赛竞技类问题 89

五、调研类问题 91

六、旅游参观类问题 93

七、考察学习 95

八、培训类问题 95

九、专项整治 97

十、宣传（展销）类问题 98

十一、慰问类问题 99

十二、突发事件 101

十三、排序类问题 102

第四节　行为能力类题目之三——人际关系的意识与技巧 103

一、人际关系概要 103

二、人际关系的ABC 103

三、基本分析方法与应对框架 107

四、问题与领导的人际关系处理 108

五、面对合作 113

第五节　压力处理能力类题目 116

一、压力处理类题目概述 116

二、压力处理类题目解题思路 117

三、典型例题解析 119

第三篇　无领导小组讨论（LGD）第一章　无领导小组讨论概述 126

第一节　无领导小组讨论简介 126

一、无领导小组讨论的概念 126

二、无领导小组讨论面试的发展 126

三、无领导小组讨论面试的功能 126

四、无领导小组讨论的特点 127

第二节　无领导小组讨论面试的施测程序 128

一、施测前的准备 128

二、开始阶段 130

三、讨论阶段 130

四、总结汇报阶段 131

五、整理记录、评议、评分阶段 131

六、分数整合及最终结果的判定 132

七、应试者得的确认与保存 132

第三节　无领导小组讨论的基本分类 132

一、开放式问题 132

二、两难问题 132

三、多项选择题 133

四、资料争夺问题 133

五、操作性问题 134

第四节　无领导小组讨论的评分标准 134

一、语言方面 134

二、非语言方面 135

三、个性特点 135

第二章　无领导小组讨论的技巧及应试策略 137

第一节　无领导小组讨论的实战技巧 137

一、入场阶段 137

二、讨论前准备 137

三、个人陈述阶段 137

四、自由讨论阶段 138

五、总结陈词阶段 143

六、附加阶段 144

第二节　无领导小组讨论应试策略 145

一、选择适当的时机发言 145

二、奠定良好的人际关系基础 145

三、把握说服对方的机会 145

四、言词要真诚可信 145

五、发抓住问题的实质，言简意赅 145

六、善于利用别人的观点 146

七、不要冷落他人 146

八、不要我行我素 146

九、保持正确的体态 146

十、学会倾听别人的谈话 146

十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养 147

十二、提前精心准备 147

第三章　无领导小组讨论真题及实例点评 148

第一节　无领导小组讨论真题 148

第二节　无领导小组讨论实例点评 153

一、真题 153

二、解析 154

三、七位考生全真测评过程 154

第四篇　礼仪 170

第一章　礼仪概述 170

一、礼仪 170

二、面试礼仪 170

三、公务员面试礼仪 171

第二章　仪容仪表 173

第一节　仪容礼仪 173

一、仪容 173

二、清洁 174

三、化妆 175

四、克服不良习惯 180

第二节　发型礼仪 181

一、发型与职业 181

二、发型与脸型 181

三、发型与体型 183

四、发型与发质 185

第三节　服饰礼仪 185

一、服饰与色彩 185

二、服饰与性别 190

三、袜子礼仪 197

四、佩饰礼仪 197

五、面试着装禁忌 199

第三章　行为举止 201

第一节　见面礼仪 201

一、放松心情 201

二、敲门礼仪 201

三、问侯礼仪 203

第二节　举止礼仪 205

一、站姿 205

二、坐姿 206

三、行姿 207

四、表情 208

五、举止思想 209

第五篇　面试技巧 212

第一章　面试准备技巧 212

第一节　面试内容准备 212

一、掌握部门职位情况 212

二、了解考试信息 213

三、面试高分复习策略 213

第二节　形象准备 215

一、面试服饰准备 215

二、面试仪容准备 220

第二章　面试实战技巧 223

第一节　面试言语技巧 223

一、称呼的使用 223

二、提问中的技巧 223

三、恰当解释 224

四、提升语言的逻辑性 224

五、加强语言的说服力 225

六、面试用语的禁忌 225

七、运用辩证法打造语言“亮点” 226

第二节　临渊一跃——考前要点回放 230

一、面试前三天 230

二、面试当天去考点之前的准备 231

三、到达考场后到进入考场侯考区前 232

四、在考场侯考区期间 232

五、进入考场 232

六、开始答题 233

七、离开考场 233

八、领取成绩 234

第六篇　面试心理解析 236

第一章　别有洞天——换个角度看面试 236

一、认识层面 237

二、操作层面 251

第二章　明志致远——自我心理素质测评 277

一、内控性、有势力的他人及机遇量表 278

二、焦虑自评量表 279

三、贝克（Beck）抑郁问卷 281

四、德克萨斯社交行为问卷 284

五、应付方式问卷 285

六、人际信任的马氏量表 288

第七篇　经典真题解析 292

第一章　中央国家机关面试真题及解析 292

一、2009年1月18日国家外交部面试真题 292

二、2009年2月8日国家国税局面试真题 294

三、2009年2月9日国家国税局面试真题 295

四、2009年2月10日国家面试真题 298

五、2009年2月11日国家海关面试真题 299

六、2009年2月12日国家国税局面试真题 301

七、2009年2月13日国家面试真题 303

八、2009年2月14日国家面试真题 305

九、2009年2月15日国家国监局面试真题 307

十、2009年2月16日国家面试真题 308

十一、2009年2月17日国家面试真题 309

十二、2009年2月21日国家国税面试真题 309

十三、、2009年2月22日国家国税面试真题 310

第二章　各省市公务员录用考试面试真题解析 311

一、2009年2月19日广东面试真题 311

二、2009年2月20日广东面试真题 312

三、2009年2月24日吉林国税面试真题 313

四、2009年2月25日吉林国税面试真题 313

五、2009年2月26日吉林国税面试真题 314

六、2009年2月28日江西面试真题 314

七、2009年3月1日江西面试真题 315

八、2009年3月4日辽宁国税面试真题 317

九、2009年3月6日辽宁国税面试真题 317

十、2009年2月22日山西国税面试真题 318

十一、2009年2月25日上海面试真题 319

十二、2009年2月26日上海面试真题 319

十三、2009年2月27日上海面试真题 320

十四、2009年4月11日浙江宁波面试真题 322

十五、2009年4月19日浙江省狱警面试真题 324

十六、2009年3月1日山东省选调生面试真题 325

附录： 327

一、中华人民共和国公务员法 327

二、国家公务员行为规范 338

三、国家公务员通用能力标准框架 339

四、国家公务员录用面试暂行办法 340

五、国务院工作部门面试考官资格管理暂行细则 342

六、公务员录用体检通用标准（试行） 344

七、公务员录用体检表 345

八、公安机关录用人民警察体检项目和标准 348

中公教育·2010年强大课程体系 352

中公教育·全国分校一览表 355