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第一章 导论 1

第一节 管理心理学概述 1

一、管理心理学概念 1

二、管理心理学的研究对象 2

三、管理心理学的任务 2

四、管理心理学的研究内容 3

第二节 管理心理学的学科性质和特点 8

一、管理心理学的学科性质 8

二、管理心理学的特点 8

第三节 管理心理学研究的原则与方法 12

一、管理心理学研究的基本原则 12

二、管理心理学研究的基本程序 14

三、管理心理学的研究方法 20

第四节 如何学习管理心理学 25

一、学习和研究管理心理学的意义 25

二、学习管理心理学应注意的问题 26

思考题 28

第二章 管理心理学的产生与发展 29

第一节 西方管理心理学的产生与发展 29

一、西方管理心理学产生的历史背景 29

二、管理心理学的孕育 31

四、管理心理学的发展 39

第二节 中国管理心理学的产生与发展 41

一、中国管理心理思想的渊源 41

二、中国管理心理思想的发展 54

思考题 56

第三章 决策心理 57

第一节 决策心理概述 57

一、决策与决策心理 57

二、决策心理结构 57

第二节 决策的分类 59

一、战略性决策与战术性决策 59

二、稳定型决策、风险型决策与不稳定型决策 60

三、经验决策与科学决策 62

四、程序化决策与非程序化决策 63

第三节 决策制定过程 65

一、识别问题 65

二、确定决策目标 66

三、拟定决策方案 66

四、分析与选择方案 67

五、实施方案 68

六、评价决策效果 68

第四节 决策风格研究 69

一、决策风格的含义 69

二、决策风格的个体差异 70

三、有效决策者的决策风格特点 72

第五节 群体决策 74

一、群体决策的概念 75

二、群体决策的优点 75

三、群体决策的缺点 76

四、群体决策的改善 77

思考题 79

第四章 领导心理 80

第一节 领导概述 80

一、领导的定义 80

二、领导的类型和职能 81

三、领导的权力 82

四、领导者的影响力 84

五、领导者的威信 85

第二节 领导的有效性理论 87

一、领导的有效性 87

二、领导的特质理论 87

三、领导的行为理论 91

四、领导的权变理论 93

五、领导理论的新发展 101

第三节 有效的领导行为 104

一、时间管理 104

二、会议管理 107

三、授权 108

思考题 109

第五章 个性与管理 111

第一节 个性概述 111

一、个性的概念 111

二、个性的基本特点 112

三、个性的形成与发展 113

第二节 气质与管理 114

一、气质概述 114

二、气质的类型与特征 115

三、气质在管理中的意义 115

第三节 性格与管理 116

一、性格概述 116

二、性格的类型 117

三、性格在管理中的意义 119

第四节 能力与管理 120

一、能力概述 120

二、能力的个体差异 121

三、能力在管理中的意义 122

第五节 个性倾向性与管理 123

一、兴趣与管理 123

二、价值观与管理 124

思考题 126

第六章 人员测评与选拔 127

第一节 人员测评概述 127

一、人员测评的意义 127

二、人员测评的种类 128

第二节 人员测评的内容 128

一、评价标准的制定与选择 129

二、人员测评的基本内容 132

第三节 现代人员测评的主要方法 134

一、履历调查 134

二、心理测验 135

三、面试 151

四、绩效模拟技术 154

第四节 人员选拔 157

一、人员选拔的基本过程 157

二、人员选拔的主要形式 163

思考题 167

第七章 激励 168

第一节 激励概述 168

一、激励概念 168

二、激励的作用 169

三、激励过程 169

四、激励的方式 170

五、激励理论 170

第二节 内容型激励理论 172

一、马斯洛的需要层次论 173

二、双因素理论 177

三、ERG理论 179

四、成就需要理论 181

第三节 过程型激励理论 183

一、期望理论 183

二、公平理论 185

三、目标设置理论 187

第四节 “强化”理论 190

一、“强化”理论的基本内容 190

二、“强化”的原则与应用 192

第五节 综合型激励理论 192

一、波特和劳勒的综合激励模式 192

二、豪斯的综合激励力量结构理论 194

三、股票期权激励 197

思考题 201

第八章 群体心理与行为 202

第一节 群体的结构、类型和功能 202

一、群体的结构 203

二、群体的类型 204

三、群体的功能 206

第二节 群体行为 208

一、从众 209

二、顺从 211

三、群体行为的实现方式 212

四、群体行为的作用 214

第三节 群体动力 215

一、群体规范 215

二、群体压力 217

三、群体凝聚力 218

四、群体士气 221

思考题 224

第九章 竞争与合作 225

第一节 竞争与合作概述 225

一、竞争 226

二、合作 228

三、从竞争到合作 230

第二节 竞争与合作的理论研究 231

一、“囚犯困境”实验 231

二、“卡车竞赛”实验 232

三、诱因与贡献 234

第三节 影响竞争与合作的因素 235

一、刺激 235

二、动机 236

三、威胁 237

四、信息交流 238

五、目标 239

六、凝聚力 239

第四节 谈判 240

一、谈判过程 240

二、谈判的要素 241

三、谈判的技巧 242

四、谈判中的第三者 244

第五节 超越竞争 245

一、自由竞争与垄断竞争 245

二、有序竞争与无序竞争 246

三、帮助别人与帮助自己 247

四、对抗竞争与创新竞争 247

思考题 248

第十章 人际沟通与交往 249

第一节 人际关系的发展 249

一、管理心理学中的人际关系及其分类 249

二、管理领域中的人际沟通 250

三、人际关系在管理中的发展 255

第二节 人际吸引 257

一、人际吸引的层次 258

二、学习理论与平衡理论 261

第三节 管理中沟通能力的自我训练 262

一、运用相似性原则进行训练 262

二、运用互补性原则进行训练 263

三、运用外貌吸引原则进行训练 265

四、运用相互性原则进行训练 265

五、运用熟悉性原则进行训练 267

六、运用邻近性原则进行训练 268

第四节 管理中的跨文化沟通 269

一、导致文化冲突的主要原因 270

二、解决跨文化冲突的方法 271

思考题 274

第十一章 冲突与管理 275

第一节 冲突概述 275

一、冲突的含义 275

二、冲突产生的原因 276

三、冲突的管理风格 277

第二节 个体内部的冲突 279

一、挫折引起的冲突 279

二、目标冲突 282

三、角色冲突和角色不明 285

第三节 人际冲突 286

一、人际冲突的来源 286

二、人际冲突的分析 287

三、管理人际冲突的策略 289

第四节 群体间冲突 290

一、组织中的群体互动 291

二、群体间冲突的来源 291

三、群体间冲突的后果 293

四、管理人际冲突的策略 293

第五节 组织冲突 294

一、结构冲突 294

二、组织冲突的作用 296

思考题 296

第十二章 态度 298

第一节 态度概述 298

一、态度的定义 298

二、态度的心理成份 299

三、态度的特征 300

四、态度与行为 301

第二节 态度的形成 302

一、态度的形成过程 302

二、偏见 304

三、影响态度形成的因素 305

第三节 态度的改变 307

一、影响态度改变的因素 307

二、改变态度的方法 310

三、对态度变化的抵抗 314

第四节 态度改变理论 314

一、平衡理论 314

二、参照群体改变理论 316

三、认知失调理论 317

四、沟通改变理论 319

第五节 态度的测量 320

一、量表法 320

二、自由反应法 323

三、行为观察法 324

四、生理反应法 324

思考题 325

第十三章 组织理论与组织设计 326

第一节 组织概念 326

一、组织的定义 326

二、组织的分类 328

三、组织要素 329

四、组织健康的标准 330

第二节 组织理论 332

一、古典组织理论 332

二、新古典组织理论 334

三、现代组织理论 335

第三节 组织设计 339

一、影响组织设计的因素 340

二、组织设计的基本原则 348

三、组织设计的程序 349

思考题 351

第十四章 组织修炼 352

第一节 自我超越 353

一、建立个人“愿景” 353

二、保持创造性能力 353

三、看清结构性冲突 354

四、诚实地面对真相 354

五、运用潜意识 354

第二节 改善心智模式 355

一、将发展的规划工作转变为学习过程 356

二、内部董事会 357

第三节 建立共同愿景 358

一、建立共同愿景的基础 359

二、强化组织的凝聚力 360

第四节 团队学习 362

一、深度汇谈 363

二、组织深度汇谈的前提和步骤 363

三、深度汇谈中存在的障碍及其克服 365

第五节 系统思考 369

一、系统思考的要义 370

二、运用系统思考整合五项修炼 373

思考题 374

第十五章 心理健康与管理 376

第一节 心理健康及其现状 376

一、健康与心理健康 376

二、心理健康现状 379

第二节 影响心理健康的因素分析 382

一、造成心理压力的个人因素 382

二、造成心理压力的人际因素 383

三、造成心理压力的组织管理因素 384

第三节 构建以人为本的健康系统 387

一、自我心理调节 388

二、建设团结、和谐的集体 390

三、优化管理系统 393

思考题 397

第十六章 管理心理学专家系统 398

第一节 管理心理学专家系统概述 398

一、管理心理学专家系统的一般特征 399

二、建立管理心理学专家系统的意义 400

第二节 管理心理专家系统的建立 402

一、建立管理心理学专家系统的基本过程 402

二、专家系统开发工具 405

第三节 管理心理学专家系统的工作原理 408

一、基本构件 408

二、工作流程 410

三、知识表示和知识获取 411

四、推理技术 414

第四节 管理心理学专家系统的发展与应用 416

一、管理心理学专家系统的产生与发展 416

二、管理心理学专家系统的应用前景 419

思考题 421

参考资料及推荐读物 422

后记 425