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第一篇营销管理导论 1

目录 1

第一章市场营销在企业中的作用 3

第一节市场营销的核心概念与原理 7

第二节市场营销管理 17

第三节营销管理过程 20

第四节市场营销与顾客满意 36

第二篇市场结构和行为分析 49

第二章市场营销环境 49

第一节企业微观环境中的参与者 50

第二节企业宏观环境中的各种力量 64

第三节企业的营销环境、营销系统和营销战略规划 85

第一节消费者市场 94

第三章消费者市场和购买行为 94

第二节消费者行为模式 95

第三节影响消费者行为的主要因素 96

第四节购买决策过程 120

第四章组织市场和购买行为 144

第一节产业市场 145

第二节再卖者市场 164

第三节 政府市场 169

第三篇调查研究和选择营销机会 177

第五章市场调查和预测 177

第一节 市场营销信息系统与营销调研 177

第二节 市场调查的重要概念 187

第三节 对未来销售的预测 204

第六章市场细分、选择目标市场 214

第一节 市场细分 216

第二节 选择目标市场 235

第三节确定产品的市场地位 249

第四篇制定市场营销战略 259

第七章营销计划制定过程 259

第一节企业计划制定的发展过程 259

第二节市场营销计划的性质和内容 262

第三节 营销资源有效分配的理论 277

第八章竞争分析与竞争策略 301

第一节影响竞争的力量 301

第二节竞争策略选择 306

第三节市场领先者、挑战者、追随者和补缺者的竞争战略 311

第五篇营销策略的规划工作 323

第九章产品、品牌、包装决策 323

第一节产品的概念 323

第二节产品分类设计 326

第三节产品组合决策 334

第四节产品线决策 337

第五节单个产品决策 347

第六节 产品生命周期与营销策略 375

第十章定价决策 389

第一节制定价格 390

第二节修改价格 414

第三节发起价格变动和对价格变动的反应 425

第十一章营销渠道决策 437

第一节营销渠道的性质 438

第二节 营销渠道的动态演变 445

第三节营销渠道设计决策 453

第四节营销渠道管理决策 462

第五节 营销渠道变更决策 465

第十二章零售、批发和实物分销决策 470

第一节零售 470

第二节批发 493

第三节实物分销 503

第十三章沟通和促销组合决策 516

第一节沟通的过程 517

第二节建立有效沟通的步骤 521

第十四章广告决策 557

第一节广告目标的设定 558

第二节广告预算决策 560

第三节信息决策 562

第四节传播媒介决策 570

第五节评价广告效果 583

第十五章促销活动和公共宣传决策 590

第一节促销活动 590

第二节公共宣传 604

第三节CI策划与企业形象 610

第十六章推销管理与人员推销决策 619

第一节设计推销队伍 620

第二节管理推销队伍 634

第三节人员推销的原则 651

第六篇营销活动的实施与控制 673

第十七章营销组织和执行 673

第一节 市场营销的组织 673

第二节市场营销的实施 700

第十八章市场营销控制 706

第一节年度计划控制 707

第二节盈利率控制 719

第三节效率控制 726

第四节策略控制 729

第五节营销监查员概念 741

第七篇市场营销的新发展 747

第十九章全球营销战略 747

第一节全球营销的选择 748

第二节全球营销环境分析 752

第三节 全球营销目标市场的选择 767

第四节全球营销市场进入方式选择 775

第五节全球市场营销组合 788

第六节全球营销组织形式决策 796

第二十章营销的新概念 804

第一节网络营销 804

第二节绿色营销 819

第三节关系营销 834

第四节服务营销 849

第五节技术市场营销 863

参考文献 872